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• CRM的核心是和客户做朋友，专访棒棒猪客服经理

  2015-02-02 10:46
  大家好！这里是棒棒猪推出的客服经理访谈第四期——揭秘棒棒猪客服经理的那些事儿。今天给大家介绍的是我们棒棒猪客服经理吴经理。吴经理是一位温文尔雅特别有内涵的人，他不管是对工作还是...
  

• 呼叫中心团队管理者必备素质

  2015-01-30 17:52
  作为亿伦呼叫中心的一名主管，根据多年管理经验，总结一下想要带出一个顶级团队，团队的管理者要学会的这些事，你做到了吗？1.清除那些表现欠佳的人员。对于那些有害的成员，不要妇人之仁，要当机立断的予以清除。...
  

• 上海米领通信：企业应该如何选择呼叫中心

  2015-01-30 14:33
  呼叫中心发展至今，已经被广泛应用于各个行业。国外呼叫中心已经非常成熟，而在国内还处于快速发展阶段，市场需求非常大。企业需要利用呼叫中心与客户进行良好的沟通或加强内部管理，来促进销售转化甚至是战略调整。...
  

• 呼叫中心亟待建立高效的运营团队

  2015-01-30 09:03
  呼叫中心又称为客户服务中心，它是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它起用户提供各种电话响应服务。一般来说，一个完整的呼叫中心系统主要由：程控交换机、自动呼叫分配、交互式语音应答、计算机语音集成、客户关系...
  

• 呼叫中心是企业不可或缺的职能部门

  2015-01-28 10:27
  呼叫中心现在成为了许多企业不可或缺的职能部门之一，是衡量企业服务意识的标准之一。从企业用户角度来说，服务是企业的生命力之一，一般企业使用呼叫中心最重要的目的是提高服务质量，服务质量是企业提升品牌形象的...
  

• 如何选择适合自己的呼叫中心IT服务

  2015-01-27 09:38
  现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择外包呼叫中心承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢？第一、呼叫中心的企业实力。目前外包...
  

• 高动力“Engage”平台，打造“无缝”接续的客户服务

  2015-01-23 17:49
  在移动互联网高速发展的推动下，客户与企业发生交易、接触的方式变得日益多维，新兴的社交媒体、移动客户端应用越来越成为客户的首选渠道。为顺应这种消费行为的变迁，近年来企业的客户管理平台一直在向全渠道的数字...
  

• 呼叫中心如何管理坐席代表的情绪

  2015-01-23 09:26
  呼叫中心有很多一线作息人员都觉得，作为一名客服客户服务人员，在呼叫中心每天工作的几个小时里承受或多或少的压力，面对各式各样的客户，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接...
  

• 数字漏斗模型下的客户体验量化思考

  2015-01-22 16:55
  当今时代，社会经济高速发展，电子商务、O2O、移动互联大行其道，人们对于生活中所有服务触点的要求也早已从原有的有这个服务就好转变为这个服务的体验好不好，各行各业渐渐关注到客户体验在企业长期发展过程中起...
  

• 用信仰去管理员工

  2015-01-22 09:49
  1932年，松下只有37岁，当他经过庙堂时看到里面拥挤的人群在顶礼膜拜，真诚至极。这种常见的现象引发了他的深思：宗教靠什么驾驭如此众多的人心？又靠什么让人保持如此平和而无私的心态做企业为什么不能像宗教...
  

• 2015呼叫中心运营管理热点展望

  2015-01-21 09:24
  1.越来越多的高层管理者会把服务质量置于服务效率之前，首次解决率重于平均处理时长。2.客户历程体验管理胜过业务流程映射管理。3.来自企业的众多调研反馈请求让客户不堪其扰或感到麻木。4.联络总量持续增长...
  

• 呼叫中心如何赢得高层领导的更多支持

  2015-01-21 09:21
  你的CEO真正认可呼叫中心的价值吗？你应该站在战略性高度为高层领导排忧解难。多年以来，我曾经接触和了解过众多的世界级服务提供商，它们都被其所在行业公认为是最优秀的。这些企业都以实际行动展示出他们总是把...
  

• 呼叫中心班次组合与优化的N种方法

  2015-01-21 09:19
  1.招聘时有意选择一些愿意上晚班的员工。2.给予绩效优秀员工班次优先选择权。3.奖励持续高遵时率员工。4.WFM小组放出时刻，然后让班组自己内部决定轮休规则和人选。5.在全职员工基础上招聘部分兼职员工...
  

• 如何有效提高客服中心内训工作品质

  2015-01-20 17:13
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被银行企业重视，内部培训工作已经成为银行突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的利器。然而我们发现，由于银行卡业务及品种更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题...