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• 如果爱 请深爱 呼叫中心一路同行伴成长

  2014-09-15 15:18
  国美呼叫中心有着这样一群人，他们的平均入职时间达到1643天，与中心一同茁壮成长，陪伴中心走过了一年又一年。在服务于每个需要帮助的顾客中体会着快乐、甜蜜。积淀自己、创新工作、感恩生活、爱在国美&hel...
  

• 国美呼叫中心的小事大爱——地铁见真情

  2014-09-15 15:12
  我们每个人都是普普通通的平凡人，我们每天经历的都是一些看似很不起眼的琐碎小事，可就是这些最最不起眼的小事，却让我们看到人性的真善美。在不经意间，一句话、一个举动，都有可能给身边人带来感动，人与人之间的...
  

• 新形势下呼叫中心班组建设工作中的师徒制再研究

  2014-09-15 09:18
  客户服务是通信行业发展的重要基础，随着移动公司规模的不断扩大，每年都有大量新员工加入我们的队伍。怎样才能让这些新生力量尽早融入企业、融入班组，尽快掌握新岗位所需的知识技能？这就需要有熟练的专业技术和分...
  

• 呼叫中心系统的数据挖掘

  2014-09-15 08:47
  什么是数据挖掘，是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。现在的所有营销活动，我们学过营销的人知道我们想建立知名度，让客户满意我们的产品。从整个营销来看，可能是一个从广告来，网络广告，有一些平面广告...
  

• 呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务

  2014-09-12 11:34
  国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反...
  

• 呼叫中心的发展与价值

  2014-09-11 08:42
  城市化进程不断演变，促使着公共服务必须要不断地提高。呼叫中心是信息化建设中重要的环节，它架起了沟通的桥梁，这些都方便了我们的生活、工作。对于很多上班族来说，呼叫中心解决他们很多生活难题，了解相关政策法...
  

• 中秋在客服呼叫中心度过--记长城润滑油员工贾敏

  2014-09-10 15:32
  长城润滑油客户服务呼叫中心的一天是从时针指向八点钟开始的，每天从这一刻起，贾敏将开始未知的一天工作。今天电话里会遇到怎样的人？发生怎样的故事呢？每一种可能都让贾敏心中充满了兴奋。贾敏在这个岗位上已经工...
  

• 在金融POS支付领域创新前行 ---专访东进技术金融事业部产品总监王文昆

  2014-09-09 07:59
  一家企业总是在创新中生存，没有创新的企业必定不会久存，这是一个因社会进步而无法磨灭的进程。客观原因造就当今社会进步，生存法则改变企业轨迹。今天走进我们大众视野的是一家与我年龄相近的90后企业---东进...
  

• 做一个被人拥护的呼叫中心主管

  2014-09-05 09:09
  呼叫中心的现场主管经常会遇到这样的问题：因业务的不同，团队业绩总是忽上忽下，业绩很不稳定；刚熟悉业务的坐席又突然想要离职，造成新员工的各种心情各种浮躁。怎样把业绩提升上来，怎样把熟悉业务的坐席留下来，...
  

• 容联云通讯：呼叫中心华丽转身最佳拍档

  2014-09-05 07:58
  云计算井喷带动了众多传统行业的成功转型。利用现代通讯与计算机技术融合而生的传统呼叫中心也顺势走入云时代，摆脱了当前环境下，由于同质化竞争愈加激烈而备受冲击的处境。容联云通讯作为国内第一家提供全通讯能力...
  

• 客户中心现场运营数据可视化管理设想

  2014-09-04 09:21
  在呼入话务管理中，一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息，如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等，而目前这些数据的运用更多是管理者（包括基层管理者）定期或不定期地通过...
  

• 市值千亿美金,美敦力通过4PS呼叫中心国际标准认证,成医疗行业首家

  2014-09-04 09:16
  上海，2004年9月1日，记者陈燕，今日，美敦力糖尿病大中华区业务总监黄海及管理团队与4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨及4PS国际标准认证团队的4位顾问共同出席美敦...
  

• 呼叫中心班组长管理经验的总结和推广

  2014-09-01 09:43
  呼叫中心班组长被称为兵头将尾，她们所起的作用直接决定服务质量、决定客户感知，她们大部分都是从一线优秀座席人员选拔上来。每一个呼叫中心都有优秀班组，也一定会有优秀的班组长，她们主动积极地思考如何带好班组...
  

• 听得到的微笑--记VIP呼叫中心客服部

  2014-08-29 17:46
  您好！这里是宁夏红集团，请问有什么可以帮您？每天，在VIP呼叫中心客服部办公室都可以听到她们清脆爽朗的声音，VIP客服部的同事们一天的工作也正是从接听的第一个电话开始。看到她们每天忙碌的身影，熟练的接...