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• 从九五智驾和安吉星，看呼叫中心的争议与未来

  2014-12-26 15:20
  从某种层面解读，车联网的起点是从呼叫中心开始的。在汽车产品逐步摆脱单纯代步工具定义的大环境中，作为车联网产品的标配服务，一键接通客服一度被认为是最有效、最直接的服务提供方式，没有之一。长时间内，几乎没...
  

• 呼叫中心职场中最不该说的几句话

  2014-12-26 09:08
  说话是一门艺术，虽然很多时候大家没有时间去对自己说话做正字酌句，但是有些语言，确是在职场中的死线，现在网络上流行一句话不做就不会死，以下将职场最作死的几句话与各位做一分享，希望大家在日常工作中尽量避开...
  

• 浅谈呼叫中心生产资源优化配置

  2014-12-25 11:03
  随着互联网金融服务模式的开启，呼叫中心后台管理手段的日趋成熟，如何将有限的资源转向集约化和精细化的投放，使其既可以满足业务需求又达到成本控制的要求成为管理重点，交通银行武汉服务中心积极响应转型发展需要...
  

• 天润融通公司潘威：改变呼叫中心模式

  2014-12-25 09:42
  2014年12月21日，在深圳起点咖啡，天润融通潘总为到场参加《2015生活服务O2O创业趋势探讨》活动的朋友，谈一谈天润融通是怎么看待这个趋势，以及天润融通的一些创业经历、心得分享。下面就是潘总的观...
  

• 优秀班组长能力建设SWOT分析--中国农业银行客服中心（合肥）

  2014-12-24 09:41
  呼叫中心(CallCenter)又称客户联系中心或电话服务中心。它是一种近代新兴的信息服务形式,是一种基于CIT技术,充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统...
  

• 呼叫中心班组长的培养新说--从培训需求到关键决策思维

  2014-12-24 09:35
  高绩效企业认识到了员工对于企业成功的重要性并把员工的敬业和投入看作是关键业务驱动因素。他们知道，任何企业要想在当今激烈竞争的环境中脱颖而出，都必须要依赖于员工的创造性思维、创新能力和自由的努力，而只有...
  

• 基于CPC模型的客户群服务体系运营实践

  2014-12-23 09:08
  对于通信运营商而言，2014年注定是不平凡的一年。伴随着4G市场竞争大幕的拉开，中国移动率先于13年12月推出了全新商业品牌和，原有三大品牌退出历史舞台。为顺应企业战略转型，移动公司市场部门率先将职能...
  

• 呼叫中心绩效数据的描述分析

  2014-12-23 09:05
  对于一项数值型的KPI指标来说，在进行深入的对比、关联、趋势、预测、模式、特征等深入分析之前，先看一下数据的大致分布情况、有无异常、集中与离散趋势如何，以决定是不是需要对数据做进一步的清理与修补等工作...
  

• 学得好，也要考得好--关于呼叫中心客户满意度提升的二次探讨

  2014-12-22 09:46
  笔者曾在《关于呼叫中心热线满意度提升的几点探索》一文中尝试探索如何体系化提升呼叫中心运营内功，助力客户满意度提升。两年半后的今天，再次面对满意度这个永恒话题，想和大家再分享下学得好，也要考得好！如何看...
  

• ATC督导培训模式在呼叫中心的运用--以效果为目标的培训，应该这样做！

  2014-12-22 09:38
  在呼叫中心，培训安排密集、培训资源集中，员工们每一年都会接受大大小小的各种培训，有的员工甚至因此成为培训专业户。可是，大多数培训并没有为企业带来预想的效果，很多企业的领导感觉培训不够好、效果不明显，是...
  

• 从几个细节看服务的体验交互

  2014-12-22 09:34
  体验经济和移动互联网时代，人们对服务品质的追求越来越高，而品质源自细节！在顾客服务体验的心理交互中，正是某些细节处的匠心独运，才带给客户深刻的体验感知和愉悦的体验感受。几个服务场景细节处【飞机安检桌变...
  

• 从服务视角看APP的体验设计

  2014-12-22 09:23
  狄更斯在《双城记》中写到这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。套用到当下社会服务行业中，这是一个变化的时代（移动互联网浪潮下变是唯一主题），这是一个不变的时代（服务是任何商业模式的永恒主题）！大势所...
  

• 呼叫中心的关键行为培训探索和实践

  2014-12-22 09:16
  许多呼叫中心的培训者们可能会面对同样的问题：业务太多，客户的问题千变万化，质检错误太零散，到底该从何入手？教会了客服代表某类知识，如何快速地检验是否真正掌握？即使教会了某类知识，换一个问法，是否客服代...
  

• 建设外呼实践知识应用管理体系

  2014-12-22 09:15
  在激烈的市场竞争中，电话营销作为线上营销的组成部分之一，因其具有及时联系客户、投入成本低廉、快速抢占市场等特点，从而越来越多地为众多行业所采用。随着热线营销的飞速发展和快速成长，电话营销团队的技能和运...