首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼中中心语音分析——从音频录音里抓取和分析所有数据

  2014-11-12 16:58
  现在，分析客户呼叫与会议录音、监视质量保障、控制与减小风险变得前所未有的简单。利用这些数据，我们能找出存在问题的地方并加以解决，通过必要调整实现高水平的客户体验。先进的语音工具帮助您快速识别音频录音里...
  

• 基于呼叫中心平台的极简代理商语音管理案例

  2014-11-12 15:44
  随着互联网时代的到来，各种网络商务模式蜂拥而至。笔者在此不赘述各种b2b、b2c、c2c等简称，想必大家也都略知一二，今天我们主要说一下B2B2C的概念。因为该模式始于互联网并缔造了众多巨头，从企业卖...
  

• SOPHO思孚：云呼叫中心带来了革命般的变革

  2014-11-10 10:06
  10月28日，SOPHO云通信巡展上海站在上海龙之梦万丽酒店举行。会中，思孚和关注呼叫中心产业发展与身在呼叫中心建设和运维一线的专业观众分享了思孚对呼叫中心产业的深刻理解，并带来了最新的—...
  

• 呼叫中心质量监控应与人员培训齐头并进

  2014-11-10 09:50
  大多数经营中的呼叫中心都有某种质量监控流程。这是确保客户满意、避免客户流失的重要方法，也是清除阻碍质量发展的环节的一种方式。同时，呼叫中心大都有完善的坐席人员培训流程，确保坐席人员更好地代表公司形象，...
  

• 呼叫中心怎样打造敬业员工

  2014-11-06 17:08
  据报道称对8个国家的8000名员工进行调查，结果显示中国员工被公认为全球最勤劳的，但中国敬业员工比例仅为6%，远低于全球平均水平，全球垫底。对于呼叫中心来说，勤劳的员工会带来高的出勤率和值机率，但企业...
  

• 呼叫中心如何对绩效表现优异的员工进行激励

  2014-11-05 11:54
  答案A：工位办公室是我觉得我们中心最具创意的一项激励措施。如果我们的员工达成了所设定的高绩效奖励标准，我们就会把他/她的工位装饰成一间独立办公室；加高挡板甚至换一种与众不同的颜色、放入更多植物、增加艺...
  

• 如何招到合适的呼叫中心员工

  2014-11-05 11:49
  呼叫中心的高员工流失率一直是困扰呼叫中心管理者的难题之一。其中一个重要原因就是在招聘筛选过程中没有真正选择到适合呼叫中心工作的员工。什么样的员工更适合呼叫中心工作呢？能够承受并以健康的心态面对和化解压...
  

• 客服呼叫中心建立完善的组织架构将是客服中心成功的关键

  2014-11-04 15:10
  客服呼叫中心的营运管理，最主要为人的管理，而客服中心的业绩则是人员工作绩效与整体管理成绩所展现的结果。因此，重要的是在技术规划、系统维护及日常运作的同时，就能达到管理、监控、激励员工等目的，以确保所有...
  

• 用娱乐精神管理客服呼叫中心团队

  2014-11-03 11:26
  最近，广东移动客服（广州）中心热线一室刮起了一股娱乐风：热辣辣的《小苹果》！脑力激荡的行动力学习！老树开新花的弟子规！一站到底—全能王挑战！激情洋溢的TALKSHOW！热线一室有近四百名员...
  

• 用“金字塔”为呼叫中心培训重塑“金”装

  2014-10-31 10:19
  很多呼叫中心的内训师在企业内部都接受过TTT或PTT方面的培训，对开发课程、制作课件和实施培训需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具体做培训工作的时候，是不是感觉理论和实际还差得挺远？学员们对自己...
  

• 顶用的管理者不是“选”出来的，而是“用”出来的！

  2014-10-31 09:54
  Managershare：如何才能让你的人才如千里马一般拉动组织？这恐怕是现今的管理者们都很头大的一个问题。善于交际的不一定善于管理，喊着相信的并不一定是真的信任。将心比心，才能用出优秀的人才！缺少真...
  

• 呼叫中心新员工的服务意识培养

  2014-10-31 09:38
  呼叫中心属于劳动密集型行业，而目前呼叫中心从业者大多都是80、90后员工，其所付出的不是传统的体力劳动，而是情绪劳动。在情绪的沟通与表达中充分体现出客户服务意识。那么何为服务意识呢？服务意识是一个人对...
  

• 关于呼叫中心绩效指标的思考

  2014-10-31 09:04
  我们接到的最常见的需求是询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因...
  

• 呼叫中心如何对待坐席的抱怨

  2014-10-28 10:25
  作为亿伦呼叫中心的一名现场管理人员，每天要面对的除了正常工作的压力，另外还要面对的就是坐席对工作抱怨的压力。当坐席觉得自己受到了不公平对待时，就会产生抱怨情绪，抱怨是任何一个团队都会遇到的问题，如果这...