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• ATC督导培训模式在呼叫中心的运用--以效果为目标的培训，应该这样做！

  2014-12-22 09:38
  在呼叫中心，培训安排密集、培训资源集中，员工们每一年都会接受大大小小的各种培训，有的员工甚至因此成为培训专业户。可是，大多数培训并没有为企业带来预想的效果，很多企业的领导感觉培训不够好、效果不明显，是...
  

• 从几个细节看服务的体验交互

  2014-12-22 09:34
  体验经济和移动互联网时代，人们对服务品质的追求越来越高，而品质源自细节！在顾客服务体验的心理交互中，正是某些细节处的匠心独运，才带给客户深刻的体验感知和愉悦的体验感受。几个服务场景细节处【飞机安检桌变...
  

• 从服务视角看APP的体验设计

  2014-12-22 09:23
  狄更斯在《双城记》中写到这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。套用到当下社会服务行业中，这是一个变化的时代（移动互联网浪潮下变是唯一主题），这是一个不变的时代（服务是任何商业模式的永恒主题）！大势所...
  

• 呼叫中心的关键行为培训探索和实践

  2014-12-22 09:16
  许多呼叫中心的培训者们可能会面对同样的问题：业务太多，客户的问题千变万化，质检错误太零散，到底该从何入手？教会了客服代表某类知识，如何快速地检验是否真正掌握？即使教会了某类知识，换一个问法，是否客服代...
  

• 建设外呼实践知识应用管理体系

  2014-12-22 09:15
  在激烈的市场竞争中，电话营销作为线上营销的组成部分之一，因其具有及时联系客户、投入成本低廉、快速抢占市场等特点，从而越来越多地为众多行业所采用。随着热线营销的飞速发展和快速成长，电话营销团队的技能和运...
  

• 呼叫中心新服务承接中关注的几个问题

  2014-12-22 09:13
  中国经济持续、高速、稳定地增长了近二十年，创造了中国式经济奇迹。世界上众多外企进入中国，在带来了先进的技术和管理经验的同时也带来了激烈的市场竞争。越来越多的企业选择自建呼叫中心来满足客户服务、电话营销...
  

• 呼入业务中心基层班组管理方式探讨

  2014-12-22 09:11
  一线员工是企业生产发展的主角，坚持以人为本、走群众路线，是班组和团队管理的生命线和根本工作路线，也是企业团队不断焕发生机与活力、永葆先进性的力量源泉，所以说，作为基层管理者更需要一起用高度的思想境界的...
  

• 呼叫中心KPI指标设定中的难点和解决体系

  2014-12-18 08:47
  在绩效管理中，KPI指标的设定合理与否关系到整个绩效管理体系的成败。笔者（黄存绍）根据多年的咨询实践，对KPI设定过程中的难点进行了一些列举，同时提出个人的建议解决方案，借此抛砖引玉。1、如何理解关键...
  

• 外包型呼叫中心的管理要素

  2014-12-12 15:35
  企业建立或应用呼叫中心的最终目的是提高自身的竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使企业赢得竞争优势，从而获取更大的利润。呼叫中心按照不同的使用性质可分成自用型呼叫中心（In-...
  

• 外包型呼叫中心为企业减负

  2014-12-12 15:32
  外包型呼叫中心是比较早期的呼叫中心的搭建模式，只是通过第三方的运营来实现呼叫中心的价值。它的特点就是集中型呼叫中心，坐席一般是比较集中的，地域的跨度比较小。优势：1)系统建设需要投入较少成本，并且成功...
  

• 托管型呼叫中心是企业运营模式的创新

  2014-12-12 15:29
  托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运...
  

• 七星蓝图呼叫中心知识库管理系统RuntoKMS

  2014-12-09 15:53
  七星蓝图经过深入的研究知识管理理论，结合用户的实际需求，以及切身的产品实践，我们将七星蓝图知识库系统RuntoKMS的核心点定义为分类+搜索+人员+应用+咨询，并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界...
  

• 庄辰超：用更低的成本更大的规模打败对手

  2014-12-08 08:39
  光明网IT讯12月8日，近日，携程宣布将拿出10亿打价格战；与此同时，其宿敌去哪儿网则表示2016年底就将盈利。2014年第三季度，去携大战已进入到关键之役。值得关注的是，两大在线旅游商均发布了最新财...
  

• 携程旅行网高级技术副总裁叶亚明：从呼叫中心到移动互联网的演进过程

  2014-12-08 08:37
  12月5日-6日，由CSDN、BT传媒合办的Challenge2014技术商业500人论坛在北京富力万丽酒店举行。此次会议集结前沿性和领导型企业的CEO/创始人/投资人等商业变革者、具有领先技术的CT...