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• 呼叫中心如何建立与保持客户信任

  2014-10-16 15:01
  建立和保持客户的信任与他们所感受到的高水平的客户体验有着直接的联系。而客户对企业和品牌的信任是企业进行进一步客户增值经营（呼入营销、关联产品推荐等）的基础。Convergys研究机构的相关研究表明，客...
  

• 呼叫中心外呼营销数字化管理体系

  2014-10-15 09:33
  最近几年，呼叫中心事业呈规模化发展，电子渠道外呼途径不断增加，随着市场需求的增多，加之行业内执行流程日渐成熟、管理规范更加专业高效，热线运营进入了发展黄金期。即便如此，如同任何事物的发展都是一个漫长的...
  

• 易用、有效的呼叫中心运营分析工具

  2014-10-14 08:57
  有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析如果…怎样&hel...
  

• 呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量

  2014-10-13 12:14
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 呼叫中心中帮你节省成本的劳动力资源管理技巧

  2014-10-13 12:09
  劳动力资源管理的目的是要确保你的呼叫中心在正确的时间有正确数量的员工在正确的岗位上。可靠的业务量预测是优化排班的基础，使员工在自己的队列中承担合理分配的工作量。这确保了每通来电的合理应答等待时长。因此...
  

• 呼叫中心运营管理综述

  2014-10-13 09:17
  呼叫中心运营管理，对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。本词条通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。全面品质管理是一个长期的工...
  

• 培育积极的呼叫中心激励环境

  2014-10-10 09:40
  当今时代，职场中存在着大量的恐惧感。起伏不定的经济形势已经在影响着员工的心态，产生了对预算消减、裁员和薪酬降低的恐惧和焦虑。一个官僚主义盛行的企业文化更是火上浇油，制造相互不信任的氛围，因为不称职的管...
  

• 呼叫中心已不再是你老妈时代的IVR

  2014-10-10 09:38
  我们这些整天围绕着呼叫中心工作和生活的人都知道当有人问你该怎么办时的那种心头一紧的感觉。你为了能够提供卓越服务贡献了自己最引以为自豪的聪明才智，但等来的却是有关客户互动联络的可怕故事以及对把真人藏在后...
  

• 呼叫中心员工培训机制

  2014-10-10 09:20
  人员流失是呼叫中心管理面临的最大。呼叫中心系统量保证,100%放心选择，优质商家平台,批发,采购，不耽误!困难之一，如何把持职员散失，进步呼叫中央高效运行，节俭经营本钱是呼叫中央人力资源应该器重的问题...
  

• 黔中经济区呼叫中心产业发展联席会召开

  2014-10-08 09:01
  2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会9月26日召开。在省经信委组织下,贵阳、遵义、毕节、安顺、黔东南、黔南及贵安新区在都匀就黔中经济区共同发展大数据及呼叫中心产业进行会谈。会上,6市(州)及贵安新...
  

• 呼叫中心与大数据的微妙关系

  2014-10-08 08:48
  大数据是一项重要进展。从混乱中解析出价值，它指出了整体的数据增长-无论是结构清晰的，部分有组织的，还是完全混乱的。但是，只有完全混乱的数据是增长最快的，并且其中为透视和分析技术提供了无限的使用可能性。...
  

• 华为亮相金音奖2014最佳客户联络中心与CRM颁奖活动

  2014-09-29 17:05
  2014金音奖最佳客户联络中心与CRM颁奖活动于日前在贵阳世纪金源大饭店隆重举行，活动汇集业界优秀联络中心与CRM企业，是客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。全球领先的信息与通信解决方案供应商华...
  

• 《呼叫中心“86度”实战运营管理》公开课11月14-15日.上海

  2014-09-29 11:29
  http://www.51callcenter.com/2014training2/...
  

• 智能客服与呼叫中心产业变革——科大迅飞网络语音业务总监黄达志专访

  2014-09-29 09:55
  未来将会是怎样的?什么将会最大程度影响并改变我们的生活?日前，在科大讯飞公司于北京举办的语音点亮生活智能家庭语音产品发布会上，以灵犀3.0为代表的新一代迅飞智能语音产品引爆现场，其中方言语音识别、高抗...