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• 坚持与蜕变 写在呼叫中心工作的第十七年

  2014-08-13 08:54
  形容时光飞逝的词语有很多，比如光阴似箭、岁月如梭，再比如时光荏苒、白驹过隙，每当新年的钟声敲响的时候，我们在欢欣喜悦中迎接新的一年，也不免由衷地感慨时间都去哪儿了，仿佛在不经意中一年又过去了。我们奔波...
  

• 呼叫中心职场的十二生肖观

  2014-08-12 09:26
  据说一位伟人曾经这样诠释过中国的十二生肖：十二生肖两两相对，六道轮回，分别代表了智慧、勤奋、勇猛、谨慎、刚猛、柔韧、勇往直前、和顺、灵活、稳定、忠诚、随和等优良品质，有着极其丰富的寓意。而相对于亿伦呼...
  

• 呼叫中心：你了解多少？

  2014-08-11 17:41
  随着呼叫中心在企业中的广泛应用，呼叫中心在企业发展中起到的作用越来越大，但是，呼叫中心而言，如何达到预定的服务水平，需要企业做很多努力。一：确立明确的服务水平指标服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的...
  

• 数据管理--呼叫中心运营管理的灵魂

  2014-08-11 10:42
  呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵...
  

• 呼叫中心班组长提升领导力的四个手段

  2014-08-11 10:39
  班组长作为公司政策最后的传令者和最能直接反馈政策执行效果的人，其重要作用被越来越多的公司认可。有些呼叫中心把班组长比喻为灵魂级的管理者，他们在传达公司发展方向的同时亦回馈给公司最直接和宝贵的建议。作为...
  

• T行神州：呼叫中心之于车联网鸡肋还是香饽饽

  2014-08-08 10:02
  T行神州继续神州游，8月6日进入北京，以主题为车联网呼叫中心的入口价值挖掘展开研讨。车联网是不是需要呼叫中心这个后台，业界其实争议不断，现实中到底是怎样的呢？下面还是听听各方嘉宾的真知灼见。用案例告诉...
  

• 呼叫中心如何提升自身价值

  2014-08-08 08:47
  时下的全球经济环境，一如北方的冬天般日渐寒冷，众多企业相继开始了裁员、降薪等开源节流方案，旨在勒紧腰带，迎接冬天的考验。而呼叫中心这个习惯被看作是企业利润中心的角色，适逢企业开源节流之际，这一次，呼叫...
  

• 5招提升联络中心价值

  2014-08-06 10:35
  一天清晨，打理完在加州的一些工作之后，我飞到了马里兰州——4.5小时的飞机行程，我打算在去往目的地安纳波利斯（马里兰州首府）的路上去一家服装店逛逛。我挑选了一些服装后将我的信用...
  

• 赵洁衡阳市12345热线呼叫中心的一员：电话里成就大快乐

  2014-08-06 10:02
  一支笔、一个耳麦、一本笔记本、一个水杯。60多台办公桌上统一配备，在这里，他们每天不分白天黑夜接听上千个电话，电话里有寻求帮助的声音，有质疑，有赞扬，其中也不乏谩骂……赵洁...
  

• 呼入式客服中心话务预测

  2014-08-06 09:47
  话务预测是客服中心现场运营管理中的第一个环节，也是最重要的一个环节。只有精准的话务预测才可以进行准确的人力排布，提高人工座席利用率，进而提高服务水平并降低人力成本。精准的话务预测也可以提前对未来运营做...
  

• 别再扯着O2O口号不放 呼叫中心改革是关键

  2014-08-05 09:02
  导语：2014年7月24-25日，以守正出奇融合创新为主题的艾瑞峰会在深圳举办，这场汇集了来自互联网、新经济、科技相关行业的前沿公司领袖的电子商务盛会，共同讨论了一个关于O2O变革的新主题。诚然，互联...
  

• 员工认同公司的第一步——新员工培训

  2014-08-05 08:54
  新进人员培训是指给公司的新员工提供有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式...
  

• 呼叫中心的运维与维护

  2014-08-05 08:53
  一：确立明确的服务水平指标服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动－预测、...
  

• 呼叫中心外包行业几点问题的解决措施探讨

  2014-08-01 14:35
  针对人员短缺、技能结构需求与供给不匹配的状况。一方面，与各招聘渠道建立广泛联系，包括：学校、培训机构、招聘网站等；并且对人员进行严格筛选。另一方面可以采用定向委培的方式来保证呼叫中心外包行业的人才资源...