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• 『走进客服』--辽宁移动客服呼叫中心的中流砥柱之投诉部

  2014-09-21 00:21
  《武林外传》有这么一集，有这么个人物，说过这么句台词：没事，我上面有人！看来，上面有了人，说话办事便就有了底气。小伙伴们，你们上面有木有这么个人呢？它，是你的坚强后盾，给你支撑，当你遇到无法解决的难题...
  

• 如果你的女朋友是10086客服中心接线员……

  2014-09-21 00:19
  如果你的女朋友是10086接线员，在恭喜你有如此美妙和标准的语音伴侣的同时，请你认真看完这段文字。如果你的女朋友是10086接线员，千万不要在工作时间打电话给她，因为她很可能正在接听客户的电话，在那个...
  

• 严把客户服务质量关--记乐视呼叫中心服务品质组

  2014-09-21 00:18
  在这个互联网高速发展的时代，乐视TV逐渐走进越来越多人们的生活当中。客户服务环节作为乐视生态链的重要组成部分，显得尤为重要。对客户服务的质量，关系到一个企业生存的根本。没有质量，企业发展的蓝图也只能是...
  

• 案例剖析：上海通用汽车客户联络中心

  2014-09-20 00:05
  上海通用汽车客户联络中心以超前的理念打造品牌与客户的互动平台，通过社交媒体渠道的开发及智能机器人的应用，实现了自助与人工服务的协同作战。以活跃的客户策略，积极主动触发客户互动与交流，提升客户体验，挖掘...
  

• 呼叫中心绩效考核的启示

  2014-09-19 10:37
  绩效考核存在于我们的方方面面，从工作到日常生活，影响巨大，原来只要我们有需求，有目标，有喜好，就存在着绩效！对于亿伦呼叫中心的管理者而言，如何把绩效做好，是我目前迫切需要学习的东西。从小小故事动物选美...
  

• 客服中心数据分析职岗设计

  2014-09-18 17:52
  20世纪90年代，被称为百货商店之父的美国人约翰•沃纳梅克曾说过这样一句话：我的广告费有一半浪费掉了。当时的我不理解也无从了解被浪费掉的广告费是指哪些，因为数据十分零散，想要收集数据进行分析...
  

• 大宇宙;未来趋势呼叫中心外包服务业将呈现两极分化

  2014-09-18 15:45
  作为亚太地区首屈一指的商务流程外包(BPO)供应商和日本排名前三的数字营销机构，大宇宙公司的发展历程似乎并没有呈现企业生命周期理论所预言的几个阶段，即诞生、成长、壮大、衰退甚至死亡。它的生命力随着时间...
  

• 呼叫中心新人：树立自信 战胜恐惧

  2014-09-16 10:20
  在通往成功的道理上，自信是最重要的品质之一，有了自信，才能不断获取知识和经验，朝着目标前进。如果缺少自信，对于失败的恐惧感就会凭空存在，它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样，总在你信心动摇的时候出来捣乱。在亿...
  

• 您的专属SUPERMAN——乐视TV技术支持团队

  2014-09-15 16:05
  所有工程师，手机都是24小时待命。一位乐视TV客服中心技术工程师笑着说，一脸再自然不过了的表情。他们是随时待命的SUPERMAN——乐视TV技术支持团队，再难的故障也别担心，他...
  

• 责任与使命的凝聚——团长带你走进乐视客服团队

  2014-09-15 16:02
  走进乐视客服中心清晨，迎着朝阳，有人踏入办公区准备开始一天新的工作，也有人收拾好一夜上班的疲惫,整装踏上回家的路.客服的工作性质决定了我们需要7*24小时服务，为了每一位用户、为了每一名乐迷。工作的地...
  

• 如果爱 请深爱 呼叫中心一路同行伴成长

  2014-09-15 15:18
  国美呼叫中心有着这样一群人，他们的平均入职时间达到1643天，与中心一同茁壮成长，陪伴中心走过了一年又一年。在服务于每个需要帮助的顾客中体会着快乐、甜蜜。积淀自己、创新工作、感恩生活、爱在国美&hel...
  

• 国美呼叫中心的小事大爱——地铁见真情

  2014-09-15 15:12
  我们每个人都是普普通通的平凡人，我们每天经历的都是一些看似很不起眼的琐碎小事，可就是这些最最不起眼的小事，却让我们看到人性的真善美。在不经意间，一句话、一个举动，都有可能给身边人带来感动，人与人之间的...
  

• 新形势下呼叫中心班组建设工作中的师徒制再研究

  2014-09-15 09:18
  客户服务是通信行业发展的重要基础，随着移动公司规模的不断扩大，每年都有大量新员工加入我们的队伍。怎样才能让这些新生力量尽早融入企业、融入班组，尽快掌握新岗位所需的知识技能？这就需要有熟练的专业技术和分...
  

• 呼叫中心系统的数据挖掘

  2014-09-15 08:47
  什么是数据挖掘，是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。现在的所有营销活动，我们学过营销的人知道我们想建立知名度，让客户满意我们的产品。从整个营销来看，可能是一个从广告来，网络广告，有一些平面广告...