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• 事半功倍 呼叫中心建设需遵循正确模式

  2014-08-27 10:08
  随着信息化时代的深入发展，呼叫中心广受企业青睐。由于语音通信是大众最能接受的通信方式之一，当其融合了电脑数据管理技术，并借助数字化技术的发展，使这种融合日趋完美之后，呼叫中心对提升企业经营、服务水平的...
  

• 呼叫中心客服有效的提问技巧

  2014-08-27 09:22
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 天润融通潘威：当O2O遇到云呼叫

  2014-08-27 08:52
  微媒体联盟联合速途网8月26日消息2014中国互联网大会正在火热进行中。期间，天润融通副总经理潘威接受了微媒体联盟联合速途网的现场采访，潘威表示现在各个行业互联网化，在每一个行业都涌现一些比较有代表的...
  

• 呼叫中心的信息安全 六建议固守数据防线

  2014-08-25 13:55
  随着信息传播技术的发展，作为传统通讯与现代通讯结合的呼叫中心成了各大企业，尤其是大型企业应对服务、售后问题的主战场。呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统，信息安全对于呼叫中心尤其呼叫中心外包的业务...
  

• 呼叫中心的数据挖掘

  2014-08-25 10:04
  一个呼叫中心进行调查的时候有很多信息，但是这个时候怎么把这些数据找出来，我们在更新数据角度讲，我们怎么按照我们套路分析这些数据，我们可以从几个角度看，里面有一些东西，一些客户增加。直接打电话销售以什么...
  

• 呼叫中心员工关系营销模式的探索

  2014-08-25 08:45
  个人即时通信工具的普及使得员工个体的社会关系网时刻处在群体交互之中，无论是其流转速度还是传播效果，传统媒体都无法比拟，但这种资源在营销中并没有得到充分的利用。呼叫中心作为电子和人工相结合运营的特殊渠道...
  

• 千里之行，始于足下--浅谈呼叫中心招聘工作

  2014-08-25 08:42
  一、呼叫中发展及人力资源环境如何进一步提高客户服务水平，维护老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项重要工作，放眼全球，无论是GE、...
  

• 有关呼叫中心班组体检式评价方法的思考

  2014-08-25 11:01
  呼叫中心是以数字化评价为基础、军事化管理为手段的管理。行业内的接听服务水平、单电时长、一次处理率、客户满意度等等相关评价指标，它们具有有共性、能借用、难通用的特点。原因在于，不同行业的企业建立的呼叫中...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(11月10-12日.北京)

  2014-09-10 17:30
  ...
  

• 十年峥嵘路 悠悠广发情--和呼叫中心成长的故事

  2014-08-22 10:33
  十年前，他们点燃了开创未来之梦。因为共同的追寻，他们日以继夜，他们势如破竹，广发信用卡中心呼叫中心，在一年时间里奇迹般诞生，日后更成为行业翘楚。在你我身边，他们十年如一日，燃烧了青春，用默默无闻成就了...
  

• 呼叫中心95598的声情时刻--国网安徽省电力客服中心创新“声情服务法”工作纪实

  2014-08-18 09:14
  ---在国网安徽省电力公司客户服务中心95598话务大厅的班组文化墙上挂满了优秀95598话务员和优秀服务班组的照片，印有声情服务法95598十个一的那块展示牌赫然醒目其中。---一个单位是否真的关注...
  

• 呼叫中心的特点及作用

  2014-08-18 08:30
  呼叫中心的特点：1、轻松实现对员工的智能管理，包括通话权限控制、可用的线路分配、话务量分析、服务评价、工作考核与激励等，为企业创造更多业绩。2、多路外线使用同一个号码，客户来电时自动接入空闲线路，充分...
  

• 翼卡殷建红：四个案例分析呼叫中心价值

  2014-08-15 17:11
  编者按：8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。来自后市场呼叫中心业务的广东翼卡车联网服务有限公司总经理殷建红，分享了四个案例，突出了呼叫中心不同...
  

• 呼叫中心正迈入大数据时代

  2014-08-15 09:14
  大数据时代的到来，让远传通信的舞台变得更为广阔。在该公司市场部经理卢森堡看来，呼叫中心是离客户需求行为最近的一个窗口。通过这个客户服务窗口，可以收集用户留下的大量痕迹，为后台云计算提供海量的数据。为大...