首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼入式客服中心话务预测

  2014-08-06 09:47
  话务预测是客服中心现场运营管理中的第一个环节，也是最重要的一个环节。只有精准的话务预测才可以进行准确的人力排布，提高人工座席利用率，进而提高服务水平并降低人力成本。精准的话务预测也可以提前对未来运营做...
  

• 别再扯着O2O口号不放 呼叫中心改革是关键

  2014-08-05 09:02
  导语：2014年7月24-25日，以守正出奇融合创新为主题的艾瑞峰会在深圳举办，这场汇集了来自互联网、新经济、科技相关行业的前沿公司领袖的电子商务盛会，共同讨论了一个关于O2O变革的新主题。诚然，互联...
  

• 员工认同公司的第一步——新员工培训

  2014-08-05 08:54
  新进人员培训是指给公司的新员工提供有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式...
  

• 呼叫中心的运维与维护

  2014-08-05 08:53
  一：确立明确的服务水平指标服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动－预测、...
  

• 呼叫中心外包行业几点问题的解决措施探讨

  2014-08-01 14:35
  针对人员短缺、技能结构需求与供给不匹配的状况。一方面，与各招聘渠道建立广泛联系，包括：学校、培训机构、招聘网站等；并且对人员进行严格筛选。另一方面可以采用定向委培的方式来保证呼叫中心外包行业的人才资源...
  

• 呼叫中心运营工作的一些心得

  2014-08-01 09:12
  呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈，人员的招募与留存问题成为行业管理者越来越重视的问题。近期看过一篇文章...
  

• 论坛对话---移动互联网时代的客户体验变化与标准化运营

  2014-07-31 14:14
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 主动式终端安全管理——呼叫中心终端服务管理实践

  2014-07-31 14:12
  呼叫中心的IT服务管理一直是困扰IT管理人员的难题，其难点在于呼叫中心对IT服务要求高，涉及技术门类极其复杂。以移动通信公司的10086为例，它是数以亿计的客户和企业接触的第一界面，直接代表企业形象，...
  

• 颜晓滨：5PD电销精益管理与绩效提升

  2014-07-31 11:07
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 颜晓滨：呼叫中心管理地图行动法

  2014-07-30 12:08
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 小米科技客服中心专家组经理胡英帅---微服务微创新

  2014-07-30 11:41
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 科大讯飞网络语音业务咨询总监慕少魁 ---“话时代”的呼叫中心

  2014-07-30 11:39
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 呼叫中心排班管理：逻辑分析方法（案例）

  2014-07-30 08:54
  呼叫中心的排班管理一直是所有呼叫中心主管最为头疼的问题之一。所以大型的呼叫中心都开始上排班管理软件，这为呼叫中心的排班提供了合理科学的方法，然而对于中小型的呼叫中心来说，上一个呼叫中心排班软件似乎又没...
  

• 苏宁红孩子服务管理总监张艳---自助服务时代下的价值体现

  2014-07-29 11:36
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...