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• 呼叫中心来去电弹屏功能实用价值浅析

  2014-05-30 09:13
  说起呼叫中心来去电弹屏功能这是呼叫中心发展过程中一个极具实用价值的功能，也是呼叫中心系统中极为基础性和重要性的功能，但是在实际呼叫中心选型过程中却极易被企业管理层忽视，这是因为企业管理层过于关注结果，...
  

• 云计算使得呼叫中心有更强大的服务能力

  2014-05-30 09:12
  在传统呼叫市场，呼叫中心服务商往往根据自身的技术实力和市场的需求，针对大型企业和中小型企业提供不同的产品，为大型企业提供自建型呼叫中心系统要求非常强的技术研发能力和服务能力，而针对中小型企业的呼叫中心...
  

• 适用于呼叫中心年轻领管理者管理新老员工的十大方法

  2014-05-29 15:25
  做为叫中心的团队管理者，有责任让所有年龄的员工之间保持和谐的关系。但是，在一艘满载经验丰富商务人士的船上，将面临着巨大的挑战。年轻的领导者可以通过以下十种方法，应对这些挑战：1、努力理解员工的差异&#...
  

• 做一名优秀的呼叫中心话务员：量质平衡，综合发展

  2014-05-29 15:21
  客服工作每天都要迎接不同的挑战和变化，而作为10086呼叫中心的一员，为客户提供高效和优质的服务是我们工作的宗旨。此外，新的一年，公司KPI的指标要求不断变化，如何才能保证自己获得优秀的绩效，得到更多...
  

• 提高呼叫中心效率的经验分享

  2014-05-28 15:15
  呼叫中心的效率对每一个企事业单位而言都是极为重要的，它可以为企业的业务发展打下良好的基础，为企业的客户服务质量带来质的提高，那么如何才能使呼叫中心的效率达到最佳效果呢？在此，金伦总结有以下三点因素：首...
  

• 合力亿捷副总裁杨庆祝：角色转向

  2014-05-28 15:12
  作为普通大众，我们对呼叫中心（CallCenter,CC）并不陌生，时而产生交集，比如耳熟能详的110、120、119等服务热线。而在日常生活中，我们购买的商品几乎都在不同位置注明了客服电话或者热线电...
  

• 对呼叫中心客户体验与员工体验权衡关系的思考

  2014-05-27 11:21
  本文在学习和了解员工满意度、客户满意度、知识管理等概念的基础上从探索员工心理出发，引入河南11185中心进行认证的实际研究，剖析员工体验与客户体验之间的权衡关系，从而找出江苏11185中心目前管理中的...
  

• 呼叫中心行业受益，高等教育版图谋变：600余所大学拟转职业技术类高校

  2014-05-27 11:06
  陈磊是北京一所职业高中的毕业生，今年3月初，还没有到毕业季，已经有三家企业找他了。他自己综合考虑了一下，选择了北京亦庄开发区的一家外资企业，税后工资3000多。刘倩则奔波在另一个战场上。她是北京一所市...
  

• 呼叫中心的管理要点与数据分析对策

  2014-05-27 10:49
  说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统，它已经成为了企业联系和培养...
  

• 什么样性格的人适合呼叫中心工作

  2014-05-27 10:46
  本文从MBTI的理论出发，结合呼叫中心实际工作需要，深入分析适合呼叫中心客服工作岗位的人员素质要求，并从MBTI16种类型中找到合适的类型，为企业识别优秀人才，减轻管理压力。同时做到人职匹配，满足员工...
  

• 浅谈SaaS实现呼叫中心的解决方案

  2014-05-27 08:58
  谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是，大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感冒。中国SaaS业界多年来一直局限在舶...
  

• 微创软件BPO呼叫中心转型之探索

  2014-05-26 15:09
  微创软件BPO业务：专业性和多样性微创软件于2002年成立，发展至今，已经成为一家综合型全面发展的信息技术服务提供商。除了ITO业务外，BPO业务、解决方案、咨询服务也是我们公司目前重要的业务组成部分...
  

• 《2014中国呼叫中心产业与运营标杆研究报告》

  2014-05-23 10:28
  《2014中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》由4PS国际标准研究中心调研撰写，主要目的是通过对当下中国联络中心（注：以下有些地方会用传统称法，简称为呼叫中心）发展现状、面临的机遇与挑战的研究，分...
  

• 企业管理层如何认识并推进呼叫中心建设？

  2014-05-23 10:12
  企业部署呼叫中心系统是企业信息化建设进程中的重大项目，因此对于大部分企业管理层来说都需要经过较长时间的论证，项目选型和决策，直到系统的使用磨合都需要耗费较大的时间和精力。呼叫中心作为企业信息化应用中的...