首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心设计理念

  2014-07-09 08:40
  呼叫中心应该按实际需求、项目预算等来确实，但是如果是大线路，而预算又允许可以考虑使用语音交换机，语音交换机呼叫中心具大线路、高性能、高稳定性、及佳的扩展性能，能支持上万电话呼入呼出，支持IP远程坐席功...
  

• 呼叫中心项目实施中继数据链路对接过程中常见问题

  2014-07-08 14:02
  为保证中继数据对接顺利，防止项目因中继线路问题延期，特将前期项目实施中数据对接过程中出现的常见问题一一列举：1.运营商内部流程审批不畅：在项目中运营商部分客户经理（特别是非省会城市或经济不发达城市）可...
  

• 运营管理成呼叫中心运营的重要环节

  2014-07-08 11:42
  近几年，呼叫行业在市场上发展迅速，过去的呼叫行业技术与设备也不断改善，在作为过去呼叫中心行业焦点也是逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久，行业内呼叫中心运营管理的经验普遍缺...
  

• 呼叫中心的使命及未来的道路

  2014-07-08 08:59
  1、呼叫中心的演进回顾过去是为了更好的把握未来。分析呼叫中心未来的战略定位，需要对呼叫中心的演进做一个清晰的分析。呼叫中心产业界在定义呼叫中心的演进历史时，更多的从呼叫中心支撑系统的技术角度来看呼叫中...
  

• Genesys变革：从呼叫中心到客户体验

  2014-07-07 11:04
  尽管Genesys所倡导的SIP软交换技术，在呼叫中心领域已经处于领先地位；但市场上各种新技术新应用的出现，使得Genesys仍然需要不断创新和变革。在2014G-Summit客户体验大会上，Gene...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课(2014年11月3-7日.北京)

  2014-09-10 09:31
  http://51callcenter.com/4ps2014/...
  

• 大数据时代下 云呼叫中心催生业务外包

  2014-07-04 10:31
  您好，我是银行工作人员，我们的数据库显示，本月您信用卡消费额度较大，请问您是否需要办理分期还款？在一间宽敞的写字楼平面，数十位青年男女工作人员，正按照各自电脑上显示的标准对话内容，代表所服务银行轻声向...
  

• 情景营销在呼叫中心的应用

  2014-07-04 08:16
  随着外部竞争环境日益激烈，通信消费结构发生转变，智能终端不断推陈出新，OTT业务对运营商发起挑战。从内部环境来看，公司产品业务不断丰富，公司内部降本增效的愿望愈发强烈，从成本型到利润价值型的转变已成为...
  

• 呼入型客服代表技能转型畅想曲

  2014-07-04 08:13
  不管你信与不信，客户互动新时代已经来到你的面前。当移动互联技术日新月异的时候，客户群体特征也在发生重大的转变。客服工作者会发现，原有的那些变化不大的服务策略难以进一步提升客户体验，更多的客户甚至出现感...
  

• 中移动山西呼叫中心：创建青春价值 绽放客服精彩

  2014-07-02 16:41
  中国移动通信集团山西有限公司呼叫中心，是以10086和12580热线为平台从事专业移动客户服务的基层一线集体。该集体的成员平均年龄26岁，35岁以下的青年员工占员工总数的96%以上，号长罗洁，34周岁...
  

• 亿迅：与客户一起创新

  2014-07-01 15:47
  从传统的呼叫中心集成商，到联络中心云服务提供商，再到如今的全媒体交互中心服务提供商。最近两年，亿迅（中国）软件有限公司在不断地进行商业模式创新，努力为传统方案商的转型升级探索出一条新路。主动迈出转型第...
  

• 基于业绩与态度评价的象限管理模式探索---面向一线呼叫中心座席群体的分层管理

  2014-07-01 15:30
  引言：作为企业的发展根本，呼叫中心对外应重视客户的需求，通过客户分层并采取差异化的服务策略以提升客户的体验与忠诚度;对内亦要强化对员工的管理，通过能力素质的培养，确保人岗匹配，效率提升。​...
  

• 看呼叫中心质检之最难堪的事！

  2014-07-01 15:24
  随着越来越多的企事业单位安装呼叫中心，呼叫中心的规模越来越大，质检有受到越来越多的重视。​质检简单说就是做质量管理，检验排班安排的人力，是不是真的具有适当的技能。​排班只能安排...
  

• 呼叫中心为企业带来新的商业机遇

  2014-07-01 08:54
  一、前言CTI是一个新兴的行业，它将通信与计算机有机地结合在一起。由于它可以使用简单方便的获取信息，从而发送了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到...