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• 呼叫中心中，谁的工作最棘手？

  2014-04-22 15:36
  呼叫中心中，谁的工作最棘手?如果你的答案是主管，那么恭喜你答对了。在本篇文章中，我们将讨论主管面临的任务和职责。相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和...
  

• 重构呼叫中心的十种方法

  2014-04-22 10:18
  对大多数美国人来说，提起客户服务想到的是像迷宫般恼人的电话菜单、呼叫流程和转接，以及远在半个地球外的人操着奇怪口音读预先写好的脚本，并且还多半是无法解决问题。有研究数据支持上述的说法。​&...
  

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-22 09:10
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 我国呼叫中心客户关系管理的现状

  2014-04-21 10:37
  在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和呼叫中心应用业务的迅猛发展，这...
  

• 发展入境游潜力成都设置双语呼叫中心

  2014-04-21 10:28
  《中国日报》第7版半版刊发《成都入境游发展潜力获国际旅游界关注》一文，文章以成都实施72小时过境免签为切入点，通过对部分国际航空公司及酒店管理者的采访，展示了国际旅游界对成都旅游业发展的关注与看好，同...
  

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-21 10:22
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 从报表看呼叫中心管理

  2014-04-21 10:17
  对于呼叫中心的质量管理，各业内专家都有不同的看法，但都几乎一致地认为，质量管理员主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席与客户通话时，管理员以监听的方式对座席话务进行抽查并进行打分；事后是指在座席与客...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-15 09:10
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• 呼叫中心精益六西格玛的流程改善与控制

  2014-04-15 09:06
  前面的专栏中对于DMAIC中的前三个阶段进行了一些工具与方法介绍，本章我们主要了解在I（Improve）改善与C（Control）控制这两个阶段主要的一些方法和工具。图1（如上图）Improve改善阶...
  

• 对于呼叫中心流失率的几点感想

  2014-04-15 08:52
  各行业的人员流失都是一个非常头痛的问题，特别是在呼叫中心这样以人为本的地方尤为突出。江苏亿伦作为全国内一线呼叫中心外包公司也是一样。呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员...
  

• 呼叫中心运营成本控制方法

  2014-04-11 11:04
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。那么，呼叫中心运营管理所要达成的整体目标又是什么呢？简单来讲，对于自建型呼叫中心来讲，其整体目标就...
  

• 当好呼叫中心班长的心得和攻略

  2014-04-09 09:44
  现在的呼叫中心汇集了越来越多的知识型人才，如何把大家的知识集中起来并建设一个卓有成效的班组，对整个中心的运营起到关键性作用。看过电视剧《亮剑》的人都非常欣赏李云龙及他建立的团队，通过电视剧我们不难发现...
  

• 什么是高绩效的呼叫中心管理

  2014-04-09 09:40
  一、优秀呼叫中心的特征您认为优秀呼叫中心的特征是什么？从运营者的角度来说，相信很多人能给出这样的答案：•花钱最少•收入最高•客户非常满意•顾客的认同•...
  

• 呼叫中心-CRM的未来趋势

  2014-04-09 09:02
  移动互联网改变了信息传播模式，和人们的交流交往方式，在这股力量的推动下，移动商务以及是势在必行的趋势，无论是新兴互联网行业还是传统行业，必须开始思考如何利用利用移动互联网改革创新企业运营和管理，为企业...