首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 问，呼叫中心，谁主沉浮？

  2014-01-29 08:52
  我的案头有一部老式电话机，这部电话机是化80块钱从潘家园文玩市场淘的宝。他已经放在我的办公室案头整整15年了。许多到我办公室茶叙的伙伴几乎都会问一个同样的问题，这个电话机还能够用吗？我总是笑答，即使能...
  

• 呼叫中心关注通话均长，但不必在意通话均长

  2014-01-28 09:50
  呼叫中心的主要KPI指标中有一项——通话均长，这是许多管理者津津乐道的管理难题。以笔者十几年客服管理经验，对这项指标的管理就应当和本文的题目一样：关注通话均长，但不必在意通话均...
  

• 解析呼叫中心知识库管理

  2014-01-27 09:23
  您是否听说过这种说法：知识管理系统（KM）是让您告别信息领域噩梦的良方。有了知识管理系统，您的客户代表就可以通过各数据库、内部网、电子邮件提醒、备忘录以及手册等找到疑难杂症的答案，从而避免令呼叫者产生...
  

• 呼叫中心的微信设计

  2014-01-26 11:10
  呼叫中心的微信设计必须认知一个重要的概念：微信是移动互联网的一个入口。移动性、碎片化和连接性是微信的三个重要特征。微信公众平台高级接口提供了9类高级接口包括：语音识别接口、客服接口、OAuth2.0网...
  

• 呼叫中心电话销售过程里面的五大基本技巧

  2014-01-22 09:45
  呼叫中心的销售都知道，电话销售是非常折磨人的工作，每天工作量大，最宝贵的就是时间，如何在有限的时间里有效地完成销售，那就必须要有可复制的套路，有了这个套路，对待客户就会主动，就会处于引导地位，同时也容...
  

• 呼叫中心电话销售的最实用方法究竟在哪里？

  2014-01-20 09:44
  呼叫中心的销售都知道，电话销售是非常折磨人的工作，每天工作量大，最宝贵的就是时间，如何在有限的时间里有效地完成销售，那就必须要有可复制的套路，有了这个套路，对待客户就会主动，就会处于引导地位，同时也容...
  

• 移动时代 呼叫中心考核亟待重新定义

  2014-01-20 09:08
  【赛迪网讯】呼叫中心始终是连接企业和市场、消费者的重要环节。其服务质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时代，实时、在线、动态、即时反馈的消费特性对精准统计客户满意度，进而快速、无误地对客...
  

• 呼叫中心电话销售的最实用方法究竟在哪里？

  2014-01-17 09:40
  呼叫中心的销售都知道，电话销售是非常折磨人的工作，每天工作量大，最宝贵的就是时间，如何在有限的时间里有效地完成销售，那就必须要有可复制的套路，有了这个套路，对待客户就会主动，就会处于引导地位，同时也容...
  

• 用电话听试的方法来甄选优秀电话销售人员

  2014-01-16 17:57
  作为一名专业的呼叫中心人力资源经理，每次面试座席代表我都有这样一个习惯：在应聘者进行自我介绍时，我会用耳聆听，用心体会，但绝不会用眼观察。这是由于呼叫中心座席代表都是通过电话沟通的方式为客户提供服务的...
  

• 如何看待电话销售中心的“流”与“留”

  2014-01-16 17:40
  铁打的营盘流水的兵。人员流动，这个呼叫中心常年的话题，生猛地摆在运营经理、招聘经理、中心总监，乃至总经理的面前，挥之不去。在电销中心，人员流动更为频繁，电销代表流失的速度像是与招聘的速度PK，谁也不让...
  

• 呼叫持续完善将成为企业核心价值

  2014-01-14 10:08
  随着时代飞速发展，呼叫中心行业也逐渐的走进人们的视野里，而呼叫中心的发展也促使企业文化提升，以及整体需求的提高。这些也是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼...
  

• 呼叫中心提升效率招数二

  2014-01-14 10:00
  7.通话控制​这里所说的通话控制包括开启来电、合理运用话术体系、结束来电的最佳方式。目前国内的银行、电信等行业的通话流程都制定得非常规范，而部分呼叫中心却没有统一的通话流程的控制。经过国际...
  

• 呼叫中心节省成本招数一

  2014-01-14 09:59
  1.自助体验​自助服务的单呼成本可能仅仅是人工服务的十分之一甚至百分之一。将简单或者低价值的业务转入自助服务渠道——但必须确保客户通过其它渠道所获得的服务体验一如既...
  

• 精益六西格玛的呼叫中心数据收集与分析

  2014-01-14 09:50
  在上两篇专栏中，我主要介绍了在D阶段所使用的一些工具，如VOC，CTQs和SIPOC流程图，这些工具的主要的作用就是进行问题的界定以及数据的量化，也就是找到问题Y的测量数据和可能引起Y的所有X的数据（...