首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅析慈善机构建立呼叫中心的必要性

  2014-05-13 11:08
  中国是一个以华夏文明为主体、中华文化为基础的国家，传承了华夏五千多年的历史，一个国家慈善事业的发展，绝对不只是道德问题。近年来随着《慈善法》草案的出台，越来越多的企业及个人都积极的参与到了慈善事业中，...
  

• 基于GAPS模型的呼叫中心绩效改进

  2014-05-12 10:04
  什么是GAPS？一直以来，笔者执有一个观点：呼叫中心的质量管理和培训不能存在于一个成本中心的世界里，质量管理不能停留在发现问题的角度，培训更不只是苦劳和费用，他们都是呼叫中心的战略投资…...
  

• 六招提升呼叫中心排班满意度

  2014-05-12 09:52
  前言根据PurdueUniversity对呼叫中心的评估报告，呼叫中心全职员工年流失率为26％，其中流失员工中对排班不满占比约为25％。高流失率与呼叫中心排班存在较大关联，如何提升呼叫中心排班满意度是...
  

• SIP协议在呼叫中心的应用-强讯科技

  2014-05-12 08:07
  IP协议未来将成为VOIP通信环境下的主流协议，因为随着通信融合的发展，基础通信协议的兼容性是必须保证的。01SIP协议在通信中的普及随着VOIP通信的发展，SIP的应用越来越广泛，而VOIP最初的通...
  

• 呼叫中心压力缓解举措

  2014-05-09 09:52
  大家都知道做呼叫中心的坐席不容易，减压是必须的，几点缓解压力举措让呼叫中心充满活力！一、创造轻松团结的团队氛围人的感觉在很大程度上依赖于外部环境。一个轻松、团结的团队会使得每一个成员拥有集体归属感，而...
  

• 云呼叫中心助力企业的管理日渐完善

  2014-05-09 09:48
  最近几年，云呼叫中心随着通信技术及互联网的飞速发展，云呼叫中心已经发展到了相对成熟的阶段。企业应用云呼叫中心进行管理及智能营销将大有益处。下面，金伦科技浅谈有关于云呼叫中心的管理应用主要有以下几个方面...
  

• 浅谈呼叫中心人员管理

  2014-05-06 10:03
  呼叫中心的人员流失，这是一个敏感的话题，又是每一个呼叫中心不能跳过的话题。每年每个月各个呼叫中心都会面临着大批量的人员流失，并且这种流失率有的呼叫中心已经超过了年流失率40%，甚至60%以上，很可怕。...
  

• 云计算和大数据成呼叫中心两大趋势

  2014-05-04 18:04
  随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域相结合，从而改变许多传统行业的运营模式...
  

• 许乃威《呼叫中心从59－101管理》公开课(8月7-8日.上海)

  2014-04-30 17:24
  http://www.51callcenter.com/2014training1/...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年6月25-27日.上海)

  2014-04-29 11:39
  http://www.51callcenter.com/4ps10/...
  

• 变革中的海尔呼叫中心

  2014-04-29 08:53
  说起海尔，恐怕很多人印象最深刻的就是海尔兄弟的形象和那句真诚到永远的广告语。真诚到永远则集中体现了海尔服务的价值。正如海底捞的服务被很多企业争相模仿一样，海尔的服务也在不断超越自我。可能你并不知道，在...
  

• 讯鸟云呼叫中心助力电商突破多店铺管理瓶颈

  2014-04-28 16:12
  在网上买了东西想退换，跟店家打字沟通几十回合才能搞定；天猫、京东、亚马逊……同一品牌不同平台的分店电话号码都不同，每次想打都要先上网查一下；电话沟通每次要先说购买店铺和订单...
  

• 呼叫中心员工离职预警控制

  2014-04-28 10:32
  离职率控制，对于呼叫中心这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章，从统筹管理到心理干预，从数据挖掘到访谈调研，做了全方位系统化的剖析，就具体方法论而言亦是各抒己见百家争鸣。说到...
  

• 呼叫中心与企业信息智能化之间的微妙关系

  2014-04-28 08:41
  在掌握大数据，并进行数据挖掘和提供价值方面，没有行业比呼叫中心更有经验。比如，在一项Ovum的研究名为《呼叫中心分析需要依赖大数据》，在其中写到：呼叫中心拥有大量伟大的数据，但是从来没有认为过它们是伟...