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• 饭统网成也呼叫中心，败也呼叫中心

  2014-04-25 11:08
  【IT时代周刊编者按】存在十年之久的餐饮预订网站饭统网就这么没了，于是，O2O火热之下又一反面教材诞生了。不同于这两天各媒体人仅针对饭统网的报道分析，本文从饭统、维络城以及丁丁这三家餐饮O2O公司的没...
  

• 流失率是呼叫中心运营的万恶之源

  2014-04-25 09:20
  对于呼叫中心而言，人是最宝贵的资产，具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富，而目前呼叫从业人员普遍面临轮班制度、持续情绪压力、缺乏职业安全感、社会认同度低等特有难题，导致人员流失。根据商务智...
  

• 呼叫中心应该注重优质知识库的管理

  2014-04-25 09:17
  人们普遍认为优质客户体验主要来源于坐席人员的表现，突出坐席人员如何处理电话另一端客户的重要性。但这种实时互动往往是客户的最后选择。他们在联系坐席人员之前很可能就尝试过通过数字在线方式寻求帮助。R...
  

• 邹顺：如何利用呼叫中心提升企业科学管理水平？

  2014-04-23 17:20
  多企业管理层基于传统的呼叫中心认知，认为呼叫中心是为提升客户服务体验而设计，更多的是成本中心，更进一步的认知如携程网等用来接受客户订单并进行订单处理。除此之外对呼叫中心了解并不多。事实上随着现代通讯技...
  

• 2014海峡两岸客户联络中心行业参访交流会(6月15-22日.台湾)

  2014-04-23 17:08
  http://www.51callcenter.com/tw/...
  

• 呼叫中心中，谁的工作最棘手？

  2014-04-22 15:36
  呼叫中心中，谁的工作最棘手?如果你的答案是主管，那么恭喜你答对了。在本篇文章中，我们将讨论主管面临的任务和职责。相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和...
  

• 重构呼叫中心的十种方法

  2014-04-22 10:18
  对大多数美国人来说，提起客户服务想到的是像迷宫般恼人的电话菜单、呼叫流程和转接，以及远在半个地球外的人操着奇怪口音读预先写好的脚本，并且还多半是无法解决问题。有研究数据支持上述的说法。​&...
  

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-22 09:10
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 我国呼叫中心客户关系管理的现状

  2014-04-21 10:37
  在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和呼叫中心应用业务的迅猛发展，这...
  

• 发展入境游潜力成都设置双语呼叫中心

  2014-04-21 10:28
  《中国日报》第7版半版刊发《成都入境游发展潜力获国际旅游界关注》一文，文章以成都实施72小时过境免签为切入点，通过对部分国际航空公司及酒店管理者的采访，展示了国际旅游界对成都旅游业发展的关注与看好，同...
  

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-21 10:22
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 从报表看呼叫中心管理

  2014-04-21 10:17
  对于呼叫中心的质量管理，各业内专家都有不同的看法，但都几乎一致地认为，质量管理员主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席与客户通话时，管理员以监听的方式对座席话务进行抽查并进行打分；事后是指在座席与客...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-15 09:10
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• 呼叫中心精益六西格玛的流程改善与控制

  2014-04-15 09:06
  前面的专栏中对于DMAIC中的前三个阶段进行了一些工具与方法介绍，本章我们主要了解在I（Improve）改善与C（Control）控制这两个阶段主要的一些方法和工具。图1（如上图）Improve改善阶...