首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 中小型呼叫中心备受企业青睐

  2014-04-21 10:22
  目前已经有越来越的多人接触到\"呼叫中心\"这个词汇,其实400电话也就是属于小型的呼叫中心,为了广大中小企业特定研发的适用于中小型企业的呼叫中心项目.现在由雄讯科技来给大家介绍呼叫中心给企业带来的好...
  

• 从报表看呼叫中心管理

  2014-04-21 10:17
  对于呼叫中心的质量管理，各业内专家都有不同的看法，但都几乎一致地认为，质量管理员主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席与客户通话时，管理员以监听的方式对座席话务进行抽查并进行打分；事后是指在座席与客...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-15 09:10
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• 呼叫中心精益六西格玛的流程改善与控制

  2014-04-15 09:06
  前面的专栏中对于DMAIC中的前三个阶段进行了一些工具与方法介绍，本章我们主要了解在I（Improve）改善与C（Control）控制这两个阶段主要的一些方法和工具。图1（如上图）Improve改善阶...
  

• 对于呼叫中心流失率的几点感想

  2014-04-15 08:52
  各行业的人员流失都是一个非常头痛的问题，特别是在呼叫中心这样以人为本的地方尤为突出。江苏亿伦作为全国内一线呼叫中心外包公司也是一样。呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员...
  

• 呼叫中心运营成本控制方法

  2014-04-11 11:04
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。那么，呼叫中心运营管理所要达成的整体目标又是什么呢？简单来讲，对于自建型呼叫中心来讲，其整体目标就...
  

• 当好呼叫中心班长的心得和攻略

  2014-04-09 09:44
  现在的呼叫中心汇集了越来越多的知识型人才，如何把大家的知识集中起来并建设一个卓有成效的班组，对整个中心的运营起到关键性作用。看过电视剧《亮剑》的人都非常欣赏李云龙及他建立的团队，通过电视剧我们不难发现...
  

• 什么是高绩效的呼叫中心管理

  2014-04-09 09:40
  一、优秀呼叫中心的特征您认为优秀呼叫中心的特征是什么？从运营者的角度来说，相信很多人能给出这样的答案：•花钱最少•收入最高•客户非常满意•顾客的认同•...
  

• 呼叫中心-CRM的未来趋势

  2014-04-09 09:02
  移动互联网改变了信息传播模式，和人们的交流交往方式，在这股力量的推动下，移动商务以及是势在必行的趋势，无论是新兴互联网行业还是传统行业，必须开始思考如何利用利用移动互联网改革创新企业运营和管理，为企业...
  

• 呼叫中心中的质检地位分析

  2014-04-04 09:55
  首先有必要对质检的岗位标签进行说明，我举三个例子对它进行阐述。​其一：参与公司呼叫中心新场地规划，大家都默契的建议在方正的现场中割据一块出来做质检区，并建议做成玻璃盒子以保持独立性和相对私...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-04 09:52
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• 如何提升呼叫中心客服人员的工作效率

  2014-04-03 17:54
  有时候我会问身边的同事：你觉得做客服管理人员开心吗？/喜欢这样的工作模式吗？答案不得而知，太累、觉得没有太大的晋升空间，但是为了生活，大多选择在坚持或被动的情况下继续工作着。面对越来越大的工作压力，我...
  

• 苏宁云商宣布全面接轨4PS呼叫中心国际标准认证体系

  2014-04-02 09:41
  2014年，4月1日，南京消息：中国商业企业的领先者苏宁云商，在南京总部宣布正式全面接轨4PS联络中心国际标准体系，苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕、苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪等相关领导...
  

• 小议客服呼叫中心成功营销的关键点

  2014-04-02 08:55
  作为前台的一线，以前我们的工作岗位叫客服代表，以现在的发展趋向，实际上我们不仅叫客服代表，也叫营销代表，因此，提升营销的能力和价值刻不容缓。我们该如何做好营销，挖掘第三种营销资源呢？在我们身边会有很多...