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• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年4月24-26日上海)

  2014-01-13 11:05
  http://51callcenter.com/4ps10/...
  

• 呼叫中心内部兼职讲师团队的建设与管理

  2014-01-13 09:38
  随着4G通信时代的到来，人们的社会需求不断提高，通信运营商在技术、服务、运营和管理上都面临着新挑战。作为通信行业的呼叫中心，做好内部兼职讲师队伍建设，培养出满足市场业务发展需求的员工讲师队伍，助力企业...
  

• 呼叫:坐席主管的能力

  2014-01-10 09:51
  近几年，呼叫行业在市场上发展迅速，过去的呼叫行业技术与设备也不断改善，在作为过去呼叫中心行业焦点也是逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久，行业内呼叫中心运营管理的经验普遍缺...
  

• 注重员工培训 打造一流呼叫中心运营团队

  2014-01-10 09:45
  培训是员工职业发展的推动器，它不仅可以让员工为了实现集体目标而奋斗，同时也会提高个人价值，增强自己的职业能力，拓展职业发展空间。本文通过搜集大量呼叫中心和各行业培训相关文献，结合具体哪个公司北京电话中...
  

• 呼叫中心在持续完善为企业带来核心价值

  2014-01-09 18:29
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...
  

• 云呼叫中心的四大瓶颈

  2014-01-09 18:28
  我们花了很多时间谈论基于云的呼叫中心解决方案。甚至有调研机构认为大多数呼叫中心都已经使用了云技术。而笔者却看到另外一组数据：Nemerets去年发表的调查结果却表明，只有14％的公司在客户服务和呼叫中...
  

• 呼叫中心力提升效率与管理成本十大招

  2014-01-09 11:53
  1.自助体验​自助服务的单呼成本可能仅仅是人工服务的十分之一甚至百分之一。将简单或者低价值的业务转入自助服务渠道——但必须确保客户通过其它渠道所获得的服务体验一如既...
  

• 小议传统呼叫中心应用

  2014-01-08 09:59
  这几年，中国发展速度飞涨，目前拥有巨大潜力的呼叫中心市场也已吸引了愈来愈多的世界级优秀系统设备提供商。他们带来了先进的技术与设备，使中国在呼叫中心硬件设备方面迅速与世界先进水平接轨。目前，中国相当比例...
  

• "呼叫管理"携来高效运营

  2014-01-08 09:58
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...
  

• 如何提高客服坐席的销售意愿

  2014-01-07 14:44
  1.沟通​在许多情况下，呼叫中心客服代表仅仅是负责为客户提供服务，在他们的岗位描述中并不涉及销售。当管理层宣布进行转变时，许多客服代表并没有意识到他们的工作将要涉及销售和交叉销售。R...
  

• 2014中国呼叫中心知识库发展5大趋势

  2014-01-07 09:22
  与中国大多数新型领域的发展类似，呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环境下，...
  

• 呼叫中心的运营难题

  2014-01-02 09:50
  一、呼叫中心越来越成为企业内部部门和外部客户的投诉焦点——身心疲惫解析：这个问题的关键是呼叫中心的职责和权限到底有没有清晰的界定出来，如果职责权限界定出来并有效实施了，那就是资...
  

• 浅析呼叫中心非正式组织管理的重要性和技巧应用

  2013-12-31 11:13
  核心理念：企业的经营管理一般是通过企业——部门——科室——班组——员工这样的组织机构链来实现经营目标的。...
  

• 呼叫中心怎么管理员工心态

  2013-12-30 09:27
  心态不好的时候，我们的生产力水平一分最低，十分最高。此时此刻心态不好时大概只有3到5分的状态，如果我心情比较好、心情很愉悦的时候，我对客户、对同事，1分最低，10分最高，就可以达到8、9分的状态，这是...