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• 基于运营情景的“呼叫中心知识管理”

  2013-11-20 08:46
  一、呼叫中心知识管理的分类这几年诸多呼叫中心都兴起了知识管理的热潮，很多呼叫中心通过上线知识管理系统、设立知识管理部门来实现呼叫中心知识管理的落地。为什么呼叫中心需要推进知识管理？呼叫中心产生知识管理...
  

• 五星教学模式在呼叫中心内部培训中的实践与运用

  2013-11-20 08:43
  当今通信行业的竞争日益激烈，而无论是市场和客户的竞争还是业务与服务的竞争，归根结底都体现为人才的竞争。如何在现有人员结构、人员素质状况下有效提升员工素质，增强企业的核心竞争力？培训无疑是最直接、最有效...
  

• 解决呼叫中心运营管理中的基本问题

  2013-11-20 08:40
  根据70年代呼叫中心技术的重大进步，以及从满足客户期望和建立品牌忠诚度的经验中学到的教训，你可能会认为所有呼叫中心都会想尽办法取悦客户、建设品牌忠诚度。你还会认为，组织会充分利用每天数以万计的、丰富的...
  

• 浅谈呼叫中心的成本管理

  2013-11-19 11:37
  当呼叫中心的电话量和成本不断上升时，你会怎么做?许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这也是目前江苏亿伦公司的做法，因为自动化的自助菜单以及其他一些应用程序使你能够处理更多的电话量并精简人员。此外，电...
  

• 呼叫中心巧用谈话技巧,处理刁难客户

  2013-11-18 09:09
  企业上升过程中会遭遇到很多问题。处理问题是关键,不要去回避问题。投诉,是客户的感情与企业的一次激烈的碰撞。小型呼叫中心处理投诉的人员要从根本上找到投诉的根源，并从客户的情绪、情感层面进行处理，变消极对...
  

• 呼叫中心:细致的筹划速升呼叫几个点

  2013-11-18 09:08
  面对消费者，企业要有美轮美奂的产品供给。针对用户群体企业自身形象的设定要规范。呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于...
  

• “选对人”是降低呼叫中心人员流失率的第一方法

  2013-11-18 09:06
  呼叫中心系统的业务特性决定了其人员需求有自身的特点，呼叫中心系统一线员工与客户沟通的主要工具是电话，很多客服代表平均每月要接听5000～6000通电话，需要面对各种各样的客户和他们提出的五花八门的问题...
  

• 呼叫中心走进微利行业

  2013-11-13 11:45
  近几年,汽车行业已经饱和了开始走向微利润趋势,能做的就是从微利的低情绪中走出来。对于任何一个4S店、修理厂、汽车会所，要想生存壮大，巩固老客户，吸引新客户并且留住他们，这无疑都是其安身立命的根本之道。...
  

• 呼叫中心:通话沟通—瞬间把握

  2013-11-13 11:43
  作为电话接线者，我们要为我们的工作负责任。不可错接一个电话，不可对任何一个电话又怨言。承担呼入服务工作的呼叫中心坐席员通常被称为客户服务代表。客户服务代表在呼入服务中所处的角色是比较被动的，特殊情况随...
  

• 教育选择呼叫—业务灵活性强

  2013-11-13 11:41
  现今各行业的发展都离不开呼叫。呼叫已成为各行业内部的心脏。尤其教育类行业的迅猛发展将会带动新一轮呼叫中心的发展。而选择一个合适的解决方案，做好客户服务与管理的工作，将会在未来的竞争中赢得更多的商机。大...
  

• 呼叫中心人员流失是呼叫中心运营的主要难题

  2013-11-13 11:37
  参加任何呼叫中心的会议，拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站，总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时，超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。不论国内还是国外，呼叫中心总是...
  

• 录音系统:在呼叫中心中起到的作用

  2013-11-12 09:14
  由于呼叫中心系统需要耗费大量资金，一般公司是无法承担的，因此公司不必要耗费大笔的资金去采购软件和硬件来组建呼叫中心，简单来说供应商提供商都建设有功能齐备的大容量呼叫中心系统，用户可以随时根据业务需要购...
  

• 呼叫中心:绿色办公—轻松转型

  2013-11-12 09:13
  绿色环境不仅仅是字面上的环境。在大环境的前提下企业这个小个体也应该实施绿色办公。前段时间在上海召开了由美国环保协会和上海环境科学学会主办、中国-东盟环境保护合作中心和环保部环境认证中心协办的绿色供应链...
  

• 呼叫中心:客户投诉—正能量面对

  2013-11-12 09:12
  近几年随着社会的发展，电话营销员的业务量也随之加大。与客户之间的关系处理变得很重要。每一位呼叫中心座席员都有自己独特的处理抱怨的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的...