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• 呼叫中心的发展方向

  2013-09-30 09:10
  呼叫中心其实在国外来讲比较早，四五十年的历史，国内大概也有将近20年的历史。但是我们也要看到呼叫中心它随着客户需求的改变，尤其是随着沟通方式的改变，技术的改变，它也不断的演进。呼叫中心其实它的主要核心...
  

• 呼叫中心座席员,一个将要消失的行业?

  2013-09-30 09:00
  1、呼叫中心发展史真正意义上的呼叫中心最早起始于二战时期的美国，当时电话开始大量普及到家庭，战争又造成了大量的妇女的就业。同时战争造成政府部门和大量相关事务部门需要通过电话进行实施查询和处理，于是组建...
  

• 未来呼叫中心会衍生出崭新的商业模式

  2013-09-30 08:53
  技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，共同的发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的无水之源和无本之木，技术是条件，市场则是动力。呼叫中心20年的飞速发展，已经贴上了鲜明的时代特色和标签，无...
  

• 端正呼叫中心质检员工作心态

  2013-09-30 08:50
  呼叫中心由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服...
  

• 呼叫中心运营管理策略

  2013-09-30 08:44
  美国呼入电话管理研究所(IncomingCallsManagementInstituteICMI)认为，呼叫中心的运营管理是一门艺术，它需要适当数量并训练有素的员工和后备资源在合适的时间处在合适的位置...
  

• 基于CRM的航空公司呼叫中心发展趋势

  2013-09-30 08:42
  随着分布式技术的引入、自动语音应答设备的出现以及Internet的迅速发展。现在的呼叫中心是基于CTI技术和现代通信技术的结合产物。可以人工或者自动处理大量电话呼出呼入业务和服务的运营场所。通过网络进...
  

• 呼叫中心发展趋势将倾向多方面整合综合应用

  2013-09-30 08:28
  随着互联网及移动互联的迅速发展，呼叫中心作为企业的信息交互系统日益成为信息时代企业的核心竞争力之一。原始市场的呼叫中心需求动力是客户互动，即企业为客户提供方便快捷的咨询投诉服务及企业内部的数据共享。呼...
  

• 呼叫中心运营团队的维护

  2013-09-27 09:04
  呼叫中心团队主管应当根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。根据亿伦呼叫中心对于外包业务的运...
  

• 呼叫中心与顾客满意度调查

  2013-09-27 09:03
  放眼全球，许多企业都在使用呼叫中心，将呼叫中心作为一种运营手段会给企业带来许多意想不到的效果。善用呼叫中心能有效、高速地为用户提供多种服务，提高客户满意度，并能改善企业内部管理，实现业务绩效最大化。由...
  

• 呼叫中心第一，文思海辉领跑银行IT服务

  2013-09-26 16:36
  国际知名信息产业研究机构IDC(国际数据公司)最新发布报告《中国银行业IT解决方案市场2013-2017年预测与分析》指出，2012年中国银行业IT解决方案市场在保持稳定增长的同时，逐渐进入了整合发展...
  

• 云呼叫中心发展史

  2013-09-26 16:34
  呼叫中心在中国2004年以前，呼叫中心在中国开始快速发展，金融、电信等行业知名企业已经建设呼叫中心，部分其他行业大型企业开始建设呼叫中心…行业现状：呼叫中心作为新生事物在中国开始发展，但...
  

• 呼叫中心使企业快速发展

  2013-09-26 08:41
  如今呼叫中心的建设难、使用难、管理难等难题一直都是企业的困惑。然而呼叫中心就有效的解决了呼叫中心的这些难题。因此关于呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由呼叫中心服务商来负责。由于如今的呼叫中...
  

• 呼叫中心管理使业绩变得更好

  2013-09-26 08:39
  呼叫中心的管理方式正在快速推广。如呼叫中心业务。被越来越多的市场需求所推动着。在当今世界，管理方式起到了决定性的作用，呼叫中心服务也是非常重要的。而呼叫中心的管理和服务结合就会使得市场更加完善了。呼叫...
  

• 呼叫中心提高快速消费品行业发展

  2013-09-26 08:37
  快速消费品在行业内的竞争非常激烈，一个成熟的行业，与日俱增的各种新兴竞争品牌使得消费者对品牌的忠诚度日渐下降，如何在这激烈的市场环境中提高市场营销，并做到有效性和针对性，就需要一种新的快捷、便利的手段...