首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 微呼叫中心操作管理便捷

  2013-12-03 09:13
  微呼叫中心从企业刚需的角度出发，真正为中小微企业量身定做的通信型产品，微呼叫中心的出现，使企业改变了对于之前的所有呼叫中心的观念与看法，简单易用、自助化管理，真正的使呼叫中心平民化，飞入寻常企业家。微...
  

• 高效创新从听从客户建议开始

  2013-12-03 08:37
  黑马认为得客户者得天下，要取得最大的市场份额就必须创新，去满足不断发展变化、纷繁多样的客户需求。创新不仅是口号，它已然是企业的生存命脉。但创新是越多越好吗?显然不是，企业人力、财力资源有限，无法支撑全...
  

• 400电话呼叫中心具体的使用

  2013-12-02 08:41
  之前小编在说400电话的时候那样的侧重描述400电话的功能及其在资费上面的情况，还有的就是描述下我们联通400电话代理商的问题，可是在最近发现，在呼叫中心上面我们的顾客是相当的不清楚，这是小编的过错，...
  

• 云呼叫中心将迎来快速发展期

  2013-11-29 09:27
  随着经济发展和转型，越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的欢迎。3G、移动互联网、物联网等新型信息通信技术的逐渐成熟和广泛应用，使呼叫中...
  

• 第四代呼叫中心及呼叫中心的发展

  2013-11-29 08:40
  呼叫中心（CallCenter）源于电话技术的出现，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及。第一代呼叫中心：人工热线电话第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机，简单、造价低、功能简单、自动化...
  

• 微呼叫中心的三个价值点

  2013-11-29 08:38
  1.微呼叫中心深度挖掘快速提升销售业绩数据挖掘与信息提取，随时得到完整、全面的数据资料，及时调整营销方向；客户资料统一分配，避免多个业务人员重复联系一客户；量化的任务分配，有助于销售有效的完成；2.微...
  

• 企业英文呼叫中心客服

  2013-11-29 08:37
  企业英文呼叫中心客服受理客户和公司业务相关的所有电话咨询，解答客户问题。如果涉及其它部门解决的问题，则对问题进行记录转交相关部门并全程跟踪问题解决情况，保证客户得到满意的答复；接受电话租车预订，了解客...
  

• 深推EAP理念,夯实呼叫中心基层管理

  2013-11-28 09:10
  EAP，即员工援助计划，指企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组...
  

• 合理利用呼叫中心,充分发挥其作用

  2013-11-27 09:29
  近几年多数企业都想要应用呼叫中心服务，可真正了解的却不是很多，往往很大一部分都只是道听途说呼叫中心的业务可以帮企业提高工作效率，具体呼叫中心都有哪些作用却不是很清楚，我们以下就重点来解决一下大家的疑问...
  

• 呼叫中心:细致的筹划速升呼叫几个点

  2013-11-27 09:28
  面对消费者，企业要有美轮美奂的产品供给。针对用户群体企业自身形象的设定要规范。呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于...
  

• 呼叫中心成企业重要职能部门

  2013-11-27 09:23
  对呼叫中心的投资应用主要有几种方式：自建(In-houseCallCenter)、外包(OutSourcingCallCenter)、托管及设备租赁(ApplicationServiceProvide...
  

• 呼叫中心VIP服务组持线时长的思考

  2013-11-26 08:34
  持线时长（HoldingTime）是通话过程中座席人员让客户在线等待的时间，座席人员一般利用这段时间进行知识库查询、寻求支持、工单登记等活动。持线时长是通话时长的组成部分，但是过长的持线时间则表明座席...
  

• 浅议客户满意度与员工满意度的均衡管理

  2013-11-25 09:19
  客户对于企业的重要性毋庸置疑。谁重视客户、谁了解客户需求、谁能最大限度地满足客户期望，谁才能获得客户满意，赢得客户忠诚。同样，员工对于企业的重要性也是显而易见的。员工作为企业的内部客户，是企业发展的生...
  

• 中国航空业呼叫中心班组管理创新初探

  2013-11-25 09:12
  核心理念：随着企业管理理论研究的深入和实践案例的积累，优秀企业看领导，卓越企业看班组日渐被企业管理者认同。班组是企业生产经营最基层的组织，是企业生存发展的基石；班组建设是企业经营管理的基础，是提升企业...