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• 韩国呼叫中心职业教育的现况与启示

  2013-11-05 09:13
  目前韩国呼叫中心座席代表人数虽然高达40万名，但该行业仍旧面临着较高的离职率和雇人难等问题。为了解决这些问题，在行业内部开设了座席代表感情治愈、CS善谈教育和产学合作等项目，甚至开设了专门的呼叫中心学...
  

• 合理有效管理呼叫中心

  2013-11-04 09:08
  虽然现在已经有相当多的厂商都在使用呼叫中心,可是真正有几家公司的管理人员真正懂得怎样管理呢?通过呼叫中心管理方案的文档中指出，呼叫中心实则为了争取经营的首要目标,管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制...
  

• 呼入电话体现于呼叫中心

  2013-11-04 09:08
  一般座席的工作就是打电话，和客户交流、沟通，所以呼入电话顾名思义就是客户和座席人员用呼叫中心系统的电话沟通，呼入服务在呼叫中心系统中常见的应用包括：登记预约、目录直销、受理订单、客户服务热线、账务查询...
  

• 现代呼叫中心应具备基本性能

  2013-11-04 09:07
  现在呼叫中心的应用越来越普遍，不管是大型还是中小型企业都在紧跟时代的步伐进行不断的变革，而现代化的呼叫中心更是涉及了计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术、交换机技术和管理科学等诸方面，已引起越来...
  

• 解析呼叫中心对厂商的用处

  2013-11-01 09:02
  最近几年，随着管理设施的愈加完善，各个行业公司都在陆续启用新的管理系统，呼叫中心系统。企业呼叫中心系统是一款服务于各大中小型企业呼叫中心产品，专业企业呼叫中心产品供应商就选先锋音讯。企业呼叫中心系统可...
  

• 呼叫中心给客户带来的价值

  2013-11-01 09:00
  呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前，呼叫中心可以应用到各种企业，如：汽车销售，重工，...
  

• 呼叫中心排班管理的小窍门

  2013-11-01 08:57
  呼叫中心高效率的座席日程安排是呼叫中心的一个关键组成部分，因为呼叫中心的费用中有60%到80%都与员工配备有关。呼叫中心解决方案提供商MonetSoftware近期给企业提供了该公司最钟爱的5个排班窍...
  

• 呼叫中心将完成转型

  2013-10-31 08:57
  随着经济变革的不断深入，厂商对产品的要求也在快速提升，期望得到最大利润的回报，由此可见，就呼叫中心向利润中心转变是大势所趋。研究机构AberdeenGroup在07年3月发布的一份报告中指出，有60%...
  

• 呼叫中心对公司革新的影响

  2013-10-31 08:56
  随着新技术的普遍，现在各企业间靠的就是低廉的价格、服务和效率来留住客户。而呼叫中心就成为了企业的最佳选择，一个好的呼叫中心带给我们什么呢?1.货款支付：在付款方式上，各企业有比较大的差异，有可能商品送...
  

• 呼叫中心:一个产品两种用处

  2013-10-31 08:54
  伴随着人们生活品质的不断进步，愈加在意消费时的心理感受。因此，现在公司不论中小型还是大型，都非常注重用户服务问题，尤其是电子商务企业，电商们为了在激烈的市场竞争中占领更多的市场份额，服务就显得更为重要...
  

• 联络中心与呼叫中心的区别

  2013-10-31 08:51
  联络中心与呼叫中心有何区别？简单地回答，呼叫中心处理电话，联络中心处理除电话之外的其它接触点，比如说电子邮件，传真和信件。对大多数急着要搞清楚概念的人来说这样的回答是足够了。然而，这样的回答毕竟太过简...
  

• 案例解读 看统一通信如何提高协作水平

  2013-10-29 09:28
  当IT经理谈论统一通信带来的好处时，他们总是会把协作作为统一通信最关键的特征。BancTec公司就是这种情况，这家公司主要负责为银行和保险公司提供数字化支票、抵押贷款申请和索赔。BarcTec公司基础...
  

• XTools谢亿民电子商务行业如何更好的运营CRM

  2013-10-28 10:36
  眼瞅着一年一度的双十一+光棍节即将来临，又是一场电商大佬们吸金盛宴和光棍们脱光光的激情时刻。借着这个一年才逢的好时机，来说说电子商务和如何用好CRM。客户导向和数据驱动几乎是电子商务的命脉。伺候好客户...
  

• 呼叫中心在当今的重要性

  2013-10-25 09:09
  从05年到现在，各种新观念、新想法、新技术都被带到了这个创新的系统当中，呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。越来越多的新型呼叫中心模式正在以惊人的震憾力冲击着人们的视野。之前，呼...