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• 呼叫中心可以提高效率避免重复

  2013-09-10 09:18
  呼叫中心除了可以提供企业的相关服务之外，也可以起到潜在营销的作用，简单的可以表现在以下几个方面，一是呼叫中心的服务内容是主要针对某个企业，因此无论是服务开始还是结束，都会以企业为中心进行服务，所以在客...
  

• 身边的服务管家呼叫中心

  2013-09-10 09:17
  有些消费者会觉得呼叫中心离自己太远，只能在需要进行专项服务的时候才会去寻找一个客户服务的电话号码或者官方网站进行咨询，但是事实上呼叫中心离每个客户都很近，随时都可以触碰得到。譬如我们在查询话费账单、或...
  

• 企业为什么需要构建呼叫中心？

  2013-09-10 09:15
  呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通信技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：1、提升品...
  

• 呼叫中心对商业营销产生的作用

  2013-09-10 09:12
  呼叫中心的设计之初就是为了成为一种沟通渠道，方便企业了解消费者，方便消费者进行咨询等服务项目。现在的呼叫中心大多是应用于一些商业企业单位，一些的政府机构也会通过呼叫中心来体察民情。随着科技的进步，呼叫...
  

• 公云还是私云 呼叫中心的选型案例

  2013-09-10 08:03
  根据frost&sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算...
  

• 企业如何挑选合适的云呼叫中心

  2013-09-09 16:53
  根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算...
  

• 中国呼叫中心产业市场前瞻与投资规划分析报告

  2013-09-09 07:49
  在一个第三产业高速发展的经济转型升级时代，企业成功的关键就在于，是否能够给客户提供满意的服务，并通过一切渠道聆听来自客户的意见以及建议。那些成功的公司往往都会尽力去构建一切可能的渠道，通过客户的反馈，...
  

• 天润融通：云呼叫中心让企业专注核心业务

  2013-09-06 14:57
  呼叫中心，作为企业与客户沟通的重要工具，其作用不言而喻。然而，传统的呼叫中心部署模式通常会耗费企业太多的时间和精力，除了高昂的成本和漫长的搭建时间外，后期的系统运营与维护、资源的协调、座席的增减都是很...
  

• 浅谈服务技巧之六剑道

  2013-09-04 09:55
  当一个在网十年的老客户非常想办理优惠，而该优惠已经结束，作为客服人员，我们若是直接跟他说：对不起，您不能办理，优惠活动已经结束了。那你有没有想过客户这个时候的心情会突然跌落呢？当一个对收费有疑问的客户...
  

• 建设呼叫中心的重点步骤

  2013-09-04 09:16
  建设呼叫中心需要依据企业发展战略从而才能确定呼叫中心的最终解决方案，使呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。现代企业为了自身的长期发展，越来越关注客户的终身价值。通过客户关系管理，区分客户等级，为各种客...
  

• 呼叫中心推动信息化

  2013-09-04 09:15
  呼叫中心的作用主要体现在企业的服务上面，很多企业关注呼叫中心，是因为呼叫中心有许多企业十分有帮助的作用，特别是一些大型的企业集团，呼叫中心可以实现如：企业通讯，企业管理、生成流程标准化，企业运作模式系...
  

• 呼叫中心外包的几种模式

  2013-09-04 09:14
  呼叫中心外包服务，利用专业的呼叫系统和运营队伍，结合大数据分析能力，可为客户提供全业务、多媒体、KPI体系的外包业务，包括数据清洗、数据外包、外呼营销、客服受理、问卷调研等，以及外包、内包、托管等多种...
  

• 呼叫中心运维管理可助业绩提升

  2013-09-04 09:08
  呼叫中心的管理方式正在快速推广。如呼叫中心业务。被越来越多的市场需求所推动着。在当今世界，管理方式起到了决定性的作用，呼叫中心服务也是非常重要的。而呼叫中心的管理和服务结合就会使得市场更加完善了。呼叫...
  

• 服务新体验---多媒体呼叫中心

  2013-09-02 13:13
  多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。上个世纪90年代初开始，呼叫中心真正进入了规模性发展，被广...