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• 呼叫中心:细致的筹划速升呼叫几个点

  2013-11-18 09:08
  面对消费者，企业要有美轮美奂的产品供给。针对用户群体企业自身形象的设定要规范。呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于...
  

• “选对人”是降低呼叫中心人员流失率的第一方法

  2013-11-18 09:06
  呼叫中心系统的业务特性决定了其人员需求有自身的特点，呼叫中心系统一线员工与客户沟通的主要工具是电话，很多客服代表平均每月要接听5000～6000通电话，需要面对各种各样的客户和他们提出的五花八门的问题...
  

• 呼叫中心走进微利行业

  2013-11-13 11:45
  近几年,汽车行业已经饱和了开始走向微利润趋势,能做的就是从微利的低情绪中走出来。对于任何一个4S店、修理厂、汽车会所，要想生存壮大，巩固老客户，吸引新客户并且留住他们，这无疑都是其安身立命的根本之道。...
  

• 呼叫中心:通话沟通—瞬间把握

  2013-11-13 11:43
  作为电话接线者，我们要为我们的工作负责任。不可错接一个电话，不可对任何一个电话又怨言。承担呼入服务工作的呼叫中心坐席员通常被称为客户服务代表。客户服务代表在呼入服务中所处的角色是比较被动的，特殊情况随...
  

• 教育选择呼叫—业务灵活性强

  2013-11-13 11:41
  现今各行业的发展都离不开呼叫。呼叫已成为各行业内部的心脏。尤其教育类行业的迅猛发展将会带动新一轮呼叫中心的发展。而选择一个合适的解决方案，做好客户服务与管理的工作，将会在未来的竞争中赢得更多的商机。大...
  

• 呼叫中心人员流失是呼叫中心运营的主要难题

  2013-11-13 11:37
  参加任何呼叫中心的会议，拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站，总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时，超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。不论国内还是国外，呼叫中心总是...
  

• 录音系统:在呼叫中心中起到的作用

  2013-11-12 09:14
  由于呼叫中心系统需要耗费大量资金，一般公司是无法承担的，因此公司不必要耗费大笔的资金去采购软件和硬件来组建呼叫中心，简单来说供应商提供商都建设有功能齐备的大容量呼叫中心系统，用户可以随时根据业务需要购...
  

• 呼叫中心:绿色办公—轻松转型

  2013-11-12 09:13
  绿色环境不仅仅是字面上的环境。在大环境的前提下企业这个小个体也应该实施绿色办公。前段时间在上海召开了由美国环保协会和上海环境科学学会主办、中国-东盟环境保护合作中心和环保部环境认证中心协办的绿色供应链...
  

• 呼叫中心:客户投诉—正能量面对

  2013-11-12 09:12
  近几年随着社会的发展，电话营销员的业务量也随之加大。与客户之间的关系处理变得很重要。每一位呼叫中心座席员都有自己独特的处理抱怨的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的...
  

• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2013-11-12 09:09
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 外包呼叫中心费用明显增长

  2013-11-12 09:06
  俄罗斯商务咨询网站11月7日报道，据RBC.research机构推出的俄罗斯2013年外包呼叫中心市场报告的数据，在2012-2013年间，外包呼叫中心服务的基本收费稍稍超过了在此期间通货膨胀的增长。...
  

• 杜绝呼叫中心恶毒“鬼呼”

  2013-11-11 11:12
  一夜间，绿春县卫生局火了！并且以如此不堪的方式！一个小小县卫生局的全部声誉，就毁在了其呼叫中心值班服务电话上。事件回放一市民拨打电话到绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手...
  

• 呼叫中心降低平均处理时间的7点建议

  2013-11-11 09:19
  呼叫中心坐席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。坐席人员的效率越高，总体运营成本就越低。这是常识，但是呼叫中心管理层都知道，做到这一点可并非那么简单。笔者列出了如何降低平均处理时...
  

• 造成呼叫中心执行力不力的八大原因

  2013-11-11 09:17
  效率的高低直接决定着企业的发展前景，对于呼叫中心企业来说，员工的执行力则是影响呼叫中心企业的未来发展方向，因此，分析造成执行力不力的原因至关重要：1、指令不明确：高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层...