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• 中小企业如何打造轻量级云呼叫中心

  2013-12-09 11:53
  伴随着云时代的到来，以及云技术的迅速发展，云呼叫中心渐渐成为发展主流，传统呼叫中心将进行重新定义，也将出现行业新格局。正因为云计算带来新的商业价值，今天的呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的客服热线...
  

• 浅谈呼叫中心基层主管的管理与激励

  2013-12-09 09:25
  中国呼叫中心行业发展了十余载，虽然已经逐步从人口密集型向知识密集型转化，但人员管理仍然是最大的难题。一家成熟的呼叫中心动则上千人，企业对人力资源管理的投入不亚于对业务和软硬件的投入，人力资源管理的提效...
  

• 浅谈呼叫中心的心灵建设

  2013-12-09 09:22
  呼叫中心最令人困惑的莫过于人员的流失，由于呼叫中心岗位的特性，辞职人员对呼叫中心的上班时间不够规律、岗位受限多等方面感知较为不好，恶性循环的结果是流失率高、招聘培训成本增加。近几年，许多专业人士不断地...
  

• 呼叫:管理的建设模式是全局的关键

  2013-12-06 09:21
  一个棒的管理模式一定是员工没有一点勉强的为工作付出一切。管理人员都希望自己的团队有凝聚力，能超前完成任务，能提供高品质的服务。如果有兴趣你可以试一试我的办法。有一点需要强调的是，在呼叫中心团队中如果想...
  

• 剖析呼叫中心对企业流失的影响

  2013-12-06 09:19
  虽然现在呼叫中心给很多企业都带来了利益，为员工带来了便利。但这个行业的员工流失率高已成为了一个共识，也成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为...
  

• 呼叫中心客户服务

  2013-12-06 09:16
  如今的客户互动已不再局限于单一渠道，客户服务质量也是企业比较注重的。不论企业为客户提供什么样的服务渠道，无论是电话，短信还是互联网，是客户到企业还是企业到企业，您为客户提供服务的方式将成为您脱颖而出的...
  

• 心理契约在呼叫中心员工管理中的应用

  2013-12-06 09:00
  呼叫中心员工稳定性较低、流动性较大，经常因倒班、考核、身体不适、违反规定等原因而离职，不仅造成运营成本的增加，也对客户满意度、员工稳定性带来消极影响。本文引入心理契约这一理论，通过挖掘员工心理契约的形...
  

• 呼叫中心变革管理实施案例

  2013-12-05 08:47
  阿里支付宝抢走了互联网支付的半壁江山，腾讯微信把电信运营商打得节节败退……这些都告诉我们，在现今的商业社会，已经不是大鱼吃小鱼了，而是快鱼吃慢鱼的时代。变或不变，已经不是商...
  

• 呼叫中心的细化服务提高工作效率

  2013-12-05 08:17
  随着云功能在我国的大力展开，呼叫中心的作用影响力也越来越大，无论是国家还是企业，就连基本的人民生活都离不开呼叫中心的存在。如今社会发展迅速，人们需求的信息资源越来越多，但同时社会信息量也越加频繁甚至复...
  

• 呼叫:云呼叫将未来发展趋势强

  2013-12-04 09:17
  呼叫随着发展已成为企业的标配。怎么才能更好地节省空间的成本呢?下面来探讨一下。随着经济发展和转型，越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的...
  

• 从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准

  2013-12-04 09:06
  背景：提升客户满意度是呼叫中心永恒的话题之一，从大的方面来看，主要是通过优化系统、完善流程、提升座席的服务质量三方面入手。本文主要介绍的，是基于统计学理论建立一套与客户满意度相关的质检评分标准。首先的...
  

• 呼叫中心决定企业竞争力的强弱

  2013-12-04 08:59
  随着国内竞争的不断扩大，信息化的速度提升加剧，采用进程化顾客管理，已成为国内公司提升自己竞争力的一大选择，如何通过呼叫中心的应用优化客户服务将是重多企业关注的话题。越来越多的中国企业认为，能否建立一个...
  

• 呼叫中心建设的风险管理（一）

  2013-12-03 14:36
  呼叫中心作为电话营销必不可少的信息化平台，也成为众多相关企业的投资重点。然而，呼叫中心从开始筹建时就注定要先成为一个成本中心。据江苏亿伦自身实际情况显示，一个100座席的呼叫中心硬件设备投资就高达50...
  

• 基于能力素质视角剖析呼叫中心人力资源管理

  2013-12-03 09:21
  摘要：能力素质的应用起源于20世纪50年代初。当时，麦克里兰博士应邀帮助美国国务院设计一种预测工作业绩的人员评价方式，经过项目实践，他奠定了能力素质的关键理论和技术。能力素质在理论上具有一定的优越性，...