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• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2013-11-12 09:09
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 外包呼叫中心费用明显增长

  2013-11-12 09:06
  俄罗斯商务咨询网站11月7日报道，据RBC.research机构推出的俄罗斯2013年外包呼叫中心市场报告的数据，在2012-2013年间，外包呼叫中心服务的基本收费稍稍超过了在此期间通货膨胀的增长。...
  

• 杜绝呼叫中心恶毒“鬼呼”

  2013-11-11 11:12
  一夜间，绿春县卫生局火了！并且以如此不堪的方式！一个小小县卫生局的全部声誉，就毁在了其呼叫中心值班服务电话上。事件回放一市民拨打电话到绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手...
  

• 呼叫中心降低平均处理时间的7点建议

  2013-11-11 09:19
  呼叫中心坐席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。坐席人员的效率越高，总体运营成本就越低。这是常识，但是呼叫中心管理层都知道，做到这一点可并非那么简单。笔者列出了如何降低平均处理时...
  

• 造成呼叫中心执行力不力的八大原因

  2013-11-11 09:17
  效率的高低直接决定着企业的发展前景，对于呼叫中心企业来说，员工的执行力则是影响呼叫中心企业的未来发展方向，因此，分析造成执行力不力的原因至关重要：1、指令不明确：高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层...
  

• 正确认识呼叫中心,成就企业辉煌前程

  2013-11-08 09:20
  销售自古至今都在进行，可如今已不再用以前那种传统的销售方式，电话销售和网络销售已占主流，而呼叫中心在中国有超过十年的风雨历程，中国呼叫中心在技术、业务及客户需求上的确发生了翻天覆地的变化。下面为大家分...
  

• 云呼:呼叫中心与网络的完美结合

  2013-11-08 09:18
  在这个网络交互的时代，隐藏着不计其数的商机，一个企业要想进入这个环境里，呼叫中心是最佳的辅助工具之一。近年来，呼叫中心的发展不断进步，它不仅结合了最先进的云计算技术、突破硬件设备上的限制，更能创造、融...
  

• 自建型呼叫中心有风险

  2013-11-08 09:17
  在公司不断建设和发展的过程中，消费者对服务也有了更高的要求，因此公司对服务看得也愈加重要。不过，现在呼叫中心能够完全满足公司以及终端消费者的需要，提高服务质量，因而建立起客户忠诚度。呼叫中心与crm系...
  

• 呼叫中心电话客服“前60秒

  2013-11-08 08:58
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：您好，很高兴为您服务等。同样是电话客服，同样是说您好，很高兴为您服务，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样呢？您好...
  

• 呼叫中心的目标及作用

  2013-11-08 08:49
  一、呼叫中心的目标现如今呼叫中心几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但呼叫中心的目标其实真的很简单，也大可不必将其功能和作用复杂化和神秘化。呼叫中心就是呼叫...
  

• 定制个性呼叫中心需谨慎

  2013-11-07 09:06
  在公司不断建设和发展的过程中，消费者对服务也有了更高的要求，因此公司对服务看得也愈加重要。不过，现在呼叫中心能够完全满足公司以及终端消费者的需要，提高服务质量，因而建立起客户忠诚度。呼叫中心与crm系...
  

• 收缩呼叫投资,掌握中心诀窍

  2013-11-07 09:05
  每个公司对新项目的要求和实施的标准都要根据它的成本和将来会给公司带来的多少利润来衡量。在保证质的同时，很好的控制成本决定公司的赢利状况，因为没有成本的核算就不会有利润的更大化，现在的日趋竞争的社会当时...
  

• 行业定位不一,呼叫计划不同

  2013-11-07 09:04
  近几年呼叫中心就是为高效益工作供给的硬件,关于各种类行业,我们采用不同的方案措施。国内呼叫中心产业呈上升，大型企事业单位都已经建立了呼叫中心，少部分中小企业也建立了呼叫中心。但由于受各种因素的影响，呼...
  

• 呼叫中心系统的座席管理

  2013-11-07 09:01
  随着呼叫中心的发展和从业人员数量的激增，如何衡量和管理呼叫中心系统就成为企业管理者所关注。对呼叫中心系统进行数字化的绩效管理，在加强对团队绩效考核的过程中体现在线主管的作用，不断地进行沟通、反馈及针对...