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• 云呼叫中心的四大瓶颈

  2014-01-09 18:28
  我们花了很多时间谈论基于云的呼叫中心解决方案。甚至有调研机构认为大多数呼叫中心都已经使用了云技术。而笔者却看到另外一组数据：Nemerets去年发表的调查结果却表明，只有14％的公司在客户服务和呼叫中...
  

• 呼叫中心力提升效率与管理成本十大招

  2014-01-09 11:53
  1.自助体验​自助服务的单呼成本可能仅仅是人工服务的十分之一甚至百分之一。将简单或者低价值的业务转入自助服务渠道——但必须确保客户通过其它渠道所获得的服务体验一如既...
  

• 小议传统呼叫中心应用

  2014-01-08 09:59
  这几年，中国发展速度飞涨，目前拥有巨大潜力的呼叫中心市场也已吸引了愈来愈多的世界级优秀系统设备提供商。他们带来了先进的技术与设备，使中国在呼叫中心硬件设备方面迅速与世界先进水平接轨。目前，中国相当比例...
  

• "呼叫管理"携来高效运营

  2014-01-08 09:58
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...
  

• 如何提高客服坐席的销售意愿

  2014-01-07 14:44
  1.沟通​在许多情况下，呼叫中心客服代表仅仅是负责为客户提供服务，在他们的岗位描述中并不涉及销售。当管理层宣布进行转变时，许多客服代表并没有意识到他们的工作将要涉及销售和交叉销售。R...
  

• 2014中国呼叫中心知识库发展5大趋势

  2014-01-07 09:22
  与中国大多数新型领域的发展类似，呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环境下，...
  

• 呼叫中心的运营难题

  2014-01-02 09:50
  一、呼叫中心越来越成为企业内部部门和外部客户的投诉焦点——身心疲惫解析：这个问题的关键是呼叫中心的职责和权限到底有没有清晰的界定出来，如果职责权限界定出来并有效实施了，那就是资...
  

• 浅析呼叫中心非正式组织管理的重要性和技巧应用

  2013-12-31 11:13
  核心理念：企业的经营管理一般是通过企业——部门——科室——班组——员工这样的组织机构链来实现经营目标的。...
  

• 呼叫中心怎么管理员工心态

  2013-12-30 09:27
  心态不好的时候，我们的生产力水平一分最低，十分最高。此时此刻心态不好时大概只有3到5分的状态，如果我心情比较好、心情很愉悦的时候，我对客户、对同事，1分最低，10分最高，就可以达到8、9分的状态，这是...
  

• 呼叫中心即将面临的问题

  2013-12-30 09:13
  一、行业缺乏资源这几年呼叫中心产业与市场的急速发展，使整个行业的脆弱充分暴露出来。首先是人才积累的缺乏。与此相关联的是成功案例和最佳实践经验的缺乏。各种研讨会的演讲大都是以带着产品来的各厂商代表主导。...
  

• 呼叫中心管理和管理能力的几点思考

  2013-12-27 11:20
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使命，如何不走样地执行企业的目标和战略，如何在执行过...
  

• 应用虚拟化--实用的呼叫中心

  2013-12-27 09:03
  桌面虚拟化是指将桌面与PC分离开，所有桌面在数据中心进行集中化保存和管理，并虚拟交付到终端用户的一种方式，这是目前将Windows桌面交付到办公场所、分支机构、外包工作人员的最佳方式，有利于业务的快速...
  

• 结合呼叫中心运营实例探讨通话均长结构化管理

  2013-12-26 09:43
  通话均长是呼叫中心的关键运营指标之一，对目前仍属于成本型的呼叫中心而言，通话均长的控制和管理是日常生产运营的工作重点。中国移动广东公司客户服务（东莞）中心（以下简称东莞中心）在5月份上线了新系统，无疑...
  

• 呼叫中心给客户带来的价值

  2013-12-26 09:12
  呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前，对于不同的行业，呼叫中心所发挥的作用不尽相同，但...