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• 如何看待电话销售中心的“流”与“留”

  2014-01-16 17:40
  铁打的营盘流水的兵。人员流动，这个呼叫中心常年的话题，生猛地摆在运营经理、招聘经理、中心总监，乃至总经理的面前，挥之不去。在电销中心，人员流动更为频繁，电销代表流失的速度像是与招聘的速度PK，谁也不让...
  

• 呼叫持续完善将成为企业核心价值

  2014-01-14 10:08
  随着时代飞速发展，呼叫中心行业也逐渐的走进人们的视野里，而呼叫中心的发展也促使企业文化提升，以及整体需求的提高。这些也是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼...
  

• 呼叫中心提升效率招数二

  2014-01-14 10:00
  7.通话控制​这里所说的通话控制包括开启来电、合理运用话术体系、结束来电的最佳方式。目前国内的银行、电信等行业的通话流程都制定得非常规范，而部分呼叫中心却没有统一的通话流程的控制。经过国际...
  

• 呼叫中心节省成本招数一

  2014-01-14 09:59
  1.自助体验​自助服务的单呼成本可能仅仅是人工服务的十分之一甚至百分之一。将简单或者低价值的业务转入自助服务渠道——但必须确保客户通过其它渠道所获得的服务体验一如既...
  

• 精益六西格玛的呼叫中心数据收集与分析

  2014-01-14 09:50
  在上两篇专栏中，我主要介绍了在D阶段所使用的一些工具，如VOC，CTQs和SIPOC流程图，这些工具的主要的作用就是进行问题的界定以及数据的量化，也就是找到问题Y的测量数据和可能引起Y的所有X的数据（...
  

• 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年4月24-26日上海)

  2014-01-13 11:05
  http://51callcenter.com/4ps10/...
  

• 呼叫中心内部兼职讲师团队的建设与管理

  2014-01-13 09:38
  随着4G通信时代的到来，人们的社会需求不断提高，通信运营商在技术、服务、运营和管理上都面临着新挑战。作为通信行业的呼叫中心，做好内部兼职讲师队伍建设，培养出满足市场业务发展需求的员工讲师队伍，助力企业...
  

• 呼叫:坐席主管的能力

  2014-01-10 09:51
  近几年，呼叫行业在市场上发展迅速，过去的呼叫行业技术与设备也不断改善，在作为过去呼叫中心行业焦点也是逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久，行业内呼叫中心运营管理的经验普遍缺...
  

• 注重员工培训 打造一流呼叫中心运营团队

  2014-01-10 09:45
  培训是员工职业发展的推动器，它不仅可以让员工为了实现集体目标而奋斗，同时也会提高个人价值，增强自己的职业能力，拓展职业发展空间。本文通过搜集大量呼叫中心和各行业培训相关文献，结合具体哪个公司北京电话中...
  

• 呼叫中心在持续完善为企业带来核心价值

  2014-01-09 18:29
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...
  

• 云呼叫中心的四大瓶颈

  2014-01-09 18:28
  我们花了很多时间谈论基于云的呼叫中心解决方案。甚至有调研机构认为大多数呼叫中心都已经使用了云技术。而笔者却看到另外一组数据：Nemerets去年发表的调查结果却表明，只有14％的公司在客户服务和呼叫中...
  

• 呼叫中心力提升效率与管理成本十大招

  2014-01-09 11:53
  1.自助体验​自助服务的单呼成本可能仅仅是人工服务的十分之一甚至百分之一。将简单或者低价值的业务转入自助服务渠道——但必须确保客户通过其它渠道所获得的服务体验一如既...
  

• 小议传统呼叫中心应用

  2014-01-08 09:59
  这几年，中国发展速度飞涨，目前拥有巨大潜力的呼叫中心市场也已吸引了愈来愈多的世界级优秀系统设备提供商。他们带来了先进的技术与设备，使中国在呼叫中心硬件设备方面迅速与世界先进水平接轨。目前，中国相当比例...
  

• "呼叫管理"携来高效运营

  2014-01-08 09:58
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...