首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心:一个产品两种用处

  2013-10-31 08:54
  伴随着人们生活品质的不断进步，愈加在意消费时的心理感受。因此，现在公司不论中小型还是大型，都非常注重用户服务问题，尤其是电子商务企业，电商们为了在激烈的市场竞争中占领更多的市场份额，服务就显得更为重要...
  

• 联络中心与呼叫中心的区别

  2013-10-31 08:51
  联络中心与呼叫中心有何区别？简单地回答，呼叫中心处理电话，联络中心处理除电话之外的其它接触点，比如说电子邮件，传真和信件。对大多数急着要搞清楚概念的人来说这样的回答是足够了。然而，这样的回答毕竟太过简...
  

• 案例解读 看统一通信如何提高协作水平

  2013-10-29 09:28
  当IT经理谈论统一通信带来的好处时，他们总是会把协作作为统一通信最关键的特征。BancTec公司就是这种情况，这家公司主要负责为银行和保险公司提供数字化支票、抵押贷款申请和索赔。BarcTec公司基础...
  

• XTools谢亿民电子商务行业如何更好的运营CRM

  2013-10-28 10:36
  眼瞅着一年一度的双十一+光棍节即将来临，又是一场电商大佬们吸金盛宴和光棍们脱光光的激情时刻。借着这个一年才逢的好时机，来说说电子商务和如何用好CRM。客户导向和数据驱动几乎是电子商务的命脉。伺候好客户...
  

• 呼叫中心在当今的重要性

  2013-10-25 09:09
  从05年到现在，各种新观念、新想法、新技术都被带到了这个创新的系统当中，呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。越来越多的新型呼叫中心模式正在以惊人的震憾力冲击着人们的视野。之前，呼...
  

• “外呼”小巨人王士林分享八年湖南创业心路

  2013-10-25 08:24
  人物简介：王士林，现任神舟国际投资集团(香港)有限公司董事长，有12年通讯、金融行业的经验，创业之前在中国普天(前身为中国邮电工业总公司)任华东区区域总监及营销部副总经理以及青牛(北京)技术有限公司任...
  

• 呼叫中心运营比运维更重要?

  2013-10-24 09:18
  在市场国际化不断进步的今天，许多企业也都在寻求低成本、高效率的工作方式，而呼叫中心无疑是最好的选择，呼叫中心技术平台作为运营的支撑，在项目前期备受重视。而在职场建设结束后，运维岗位将担当越来越重要的角...
  

• 呼叫中心涉及更广泛,需求量更大

  2013-10-24 09:17
  现在各种商务活动无处不在，那通信也就成了必不可少的工具，当然这也给企业提高了的效率，呼叫中心广泛应用于各个领域：售卖产品，需要电话和网络销售;出售的产品的售后和投诉建议也都需要接听客户的电话;政府行业...
  

• 呼叫中心的功能和人员安排

  2013-10-24 09:14
  为了能让厂商更好的为用户提供便利，及时了解客户需要，第一时间为客户解决问题，于是呼叫中心出现了。呼叫中心系统具备的基本功能包括呼叫，邮件、传真、社交媒体提醒、短信，这些同样是呼叫中心客服所要解决的内容...
  

• 开发区建设呼叫中心的重要作用

  2013-10-24 09:11
  各开发区的竞争越来越激烈，如何打造具备特色园区的创新品牌成为了开发商创新的服务品牌。21世纪的经济服务时代，客户服务是开发区塑造强势品牌、获得竞争优势，保持可持续发展的最有效的手段。优质服务是园区走向...
  

• 移动时代如何优化呼叫中心服务？

  2013-10-18 11:38
  【环球旅讯】很多旅游公司认为自己已经适应了移动化趋势，但他们很多仅仅是给用户提供了一个美观且可供下载的App，又或者使用自适应网站设计，以使其网站在手机屏幕上看着很炫，好像这样做就已经足够。不过事实是...
  

• 与业务深度整合是呼叫中心的必经之路

  2013-10-17 10:53
  呼叫中心不断随着时代的变迁和科技的发展而与时俱进，应用范围也在不断拓宽，热点行业每隔几年就有新的方向。具体就个体供应商的技术而言，从政府热线、电信企业、和以银行为代表的金融企业，再到电销、电视购物、交...
  

• 浅谈现代呼叫中心技术

  2013-10-16 10:10
  现代呼叫中心本身的含义是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户，对内与整个企业内...
  

• 呼叫中心的未来：自助优先，业务结合

  2013-10-15 17:37
  9月24日-28日，2013年中国国际信息通信展览会在北京盛大开幕。作为4G牌照发放前国内最大规模的行业展会，4G概念引人注目。在此次展会上，相关的4G终端和4G技术应用全面登台亮相，电信运营商和设备...