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• 天润融通：日益重要的语音呼叫中心托管平台服务

  2013-12-19 17:30
  呼叫中心，又称Callcenter，对日常大众也许不了解具体运作流程，但它却可能是我们与商户行为中使用最多的服务——语音服务。对于企业来说，这是一个重资产的部门，数千人的运营团...
  

• 浅谈客户粘性

  2013-12-19 14:19
  一、客户粘性分值由于客户粘性和多种企业的内部、外部活动相关，粘性的产生主要是由于客户对企业的某项业务有需求，此项业务能够给客户带来价值，所以客户愿意长期在该企业的生态系统内生存。客户粘性可设定分值，假...
  

• 呼叫中心体验三步曲

  2013-12-18 09:31
  1.改善首次解决率首问负责并避免让客户重复来电是提升客户满意度的最好的手段。当客户正做好等待的心理准备时，电话却被很快接听，坐席知识全面、技能娴熟，处理流程高效、顺畅，使客户的问题一次性解决，无疑会使...
  

• 呼叫中心座席应摆正心态，树立自信

  2013-12-17 09:35
  有人将呼叫中心客服顾问等同于接线员、流水操作员等简单的机械工作，但我认为客服顾问显然在企业中承担了更为重要的责任，包括帮助客户了解公司产品、推广公司业务、解决客户个性化需求、提供专业化建议等，是企业对...
  

• 绿色呼叫中心设计的思考

  2013-12-17 09:28
  根据《绿色建筑评价标准》GB50378对绿色建筑的定义，绿色呼叫中心是指在呼叫中心的设计、施工、运营阶段最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使...
  

• 2013云世界大会：当云呼叫碰上智能语音

  2013-12-16 08:38
  2013年12月12日，由大兴区政府、北京经济技术开发区管委会、中国云产业联盟、云基地联合举办，多家云计算领军企业共同参与的2013云世界大会在北京亦庄创意生活广场隆重举行，本届大会以CloudNow...
  

• 呼叫中心管理，从开启员工职业规划开始

  2013-12-16 08:35
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗?您的员工知道客服顾问的工作价值吗?您的员工有个性化的职业规划吗?这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...
  

• 呼叫中心IT运维现状-- “救火式”的运维

  2013-12-13 12:06
  呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。与之同时，呼叫中心的IT运维管理也成为时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领...
  

• 呼叫中心:建设顾客满意度,有益质量管理

  2013-12-12 09:16
  企业营业看效益，通常以内部去摸索原因。其实外部原因和内部原因同样很重要，不能主抓一头。呼叫中心质量管理中国内外有关的统计及调研表明：呼叫中心的绩效优良与否，与客户的忠诚度成正比。而呼叫中心服务的质量情...
  

• 瞬间话务高峰对呼叫中心的影响

  2013-12-12 09:12
  作为呼叫中心的管理者，今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候，首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平（SLA）这二个指标上，因为这二个指标就像指针一样反映着呼叫中心的运营基本现状。而作为呼叫中心的高层...
  

• 剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响

  2013-12-11 09:25
  在上期文章里笔者和大家讨论了关于话务管理模式的问题，一个适合的话务管理模式对于提升分层服务水平是是有着积极促进作用的。在本期我们讨论的主题是在话务管理中无可避免的另一个问题—即瞬间话务高峰...
  

• 浅谈呼叫中心人力资源发展

  2013-12-10 13:57
  企业之间的竞争，归根结底为人才的竞争；所以人力资源招聘，是现在企业人力资源管理中一个重要的工作环节。作为亿伦公司人力资源专员，怎样为企业招纳合适的人才，是企业当今所需要加倍重视起来的问题之一。随着当今...
  

• 爱和规矩--呼叫中心团队管理方法论

  2013-12-10 09:09
  对于呼叫中心的团队管理，通过不断地尝试、学习、体验，发现有太多的方法，但是随着接触管理的时间积累，我发现团队管理的方法论之一应当就是爱和规矩。​​在呼叫中心内部管理中无论是基层...
  

• 呼叫中心的价值所在

  2013-12-10 08:48
  呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前,对于不同的行业，呼叫中心所发挥的作用不尽相同，但...