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• 正确认识呼叫中心,成就企业辉煌前程

  2013-11-08 09:20
  销售自古至今都在进行，可如今已不再用以前那种传统的销售方式，电话销售和网络销售已占主流，而呼叫中心在中国有超过十年的风雨历程，中国呼叫中心在技术、业务及客户需求上的确发生了翻天覆地的变化。下面为大家分...
  

• 云呼:呼叫中心与网络的完美结合

  2013-11-08 09:18
  在这个网络交互的时代，隐藏着不计其数的商机，一个企业要想进入这个环境里，呼叫中心是最佳的辅助工具之一。近年来，呼叫中心的发展不断进步，它不仅结合了最先进的云计算技术、突破硬件设备上的限制，更能创造、融...
  

• 自建型呼叫中心有风险

  2013-11-08 09:17
  在公司不断建设和发展的过程中，消费者对服务也有了更高的要求，因此公司对服务看得也愈加重要。不过，现在呼叫中心能够完全满足公司以及终端消费者的需要，提高服务质量，因而建立起客户忠诚度。呼叫中心与crm系...
  

• 呼叫中心电话客服“前60秒

  2013-11-08 08:58
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：您好，很高兴为您服务等。同样是电话客服，同样是说您好，很高兴为您服务，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样呢？您好...
  

• 呼叫中心的目标及作用

  2013-11-08 08:49
  一、呼叫中心的目标现如今呼叫中心几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但呼叫中心的目标其实真的很简单，也大可不必将其功能和作用复杂化和神秘化。呼叫中心就是呼叫...
  

• 定制个性呼叫中心需谨慎

  2013-11-07 09:06
  在公司不断建设和发展的过程中，消费者对服务也有了更高的要求，因此公司对服务看得也愈加重要。不过，现在呼叫中心能够完全满足公司以及终端消费者的需要，提高服务质量，因而建立起客户忠诚度。呼叫中心与crm系...
  

• 收缩呼叫投资,掌握中心诀窍

  2013-11-07 09:05
  每个公司对新项目的要求和实施的标准都要根据它的成本和将来会给公司带来的多少利润来衡量。在保证质的同时，很好的控制成本决定公司的赢利状况，因为没有成本的核算就不会有利润的更大化，现在的日趋竞争的社会当时...
  

• 行业定位不一,呼叫计划不同

  2013-11-07 09:04
  近几年呼叫中心就是为高效益工作供给的硬件,关于各种类行业,我们采用不同的方案措施。国内呼叫中心产业呈上升，大型企事业单位都已经建立了呼叫中心，少部分中小企业也建立了呼叫中心。但由于受各种因素的影响，呼...
  

• 呼叫中心系统的座席管理

  2013-11-07 09:01
  随着呼叫中心的发展和从业人员数量的激增，如何衡量和管理呼叫中心系统就成为企业管理者所关注。对呼叫中心系统进行数字化的绩效管理，在加强对团队绩效考核的过程中体现在线主管的作用，不断地进行沟通、反馈及针对...
  

• 呼叫中心呼入电话的谈判技巧

  2013-11-07 08:47
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。谈...
  

• 呼叫中心人员异动测算模型在HR管理中的应用

  2013-11-06 08:41
  一.行业现状今天，呼叫中心已经普及到各行业应用中，它在企业战略规划中的定位越来越高、发挥的作用越来越重要。对内来说，它应该是企业资源调度中心；对外来说，它不仅是客户服务中心，还可以是产品营销中心、客户...
  

• 基于数据分析的呼叫中心流程改善

  2013-11-06 08:33
  因为拙作《数据的魔力——基于数据分析的呼叫中心流程改善》一书发布，从七月底开始在各大城市召开读书会，读书会的主题围绕着新书的内容——基于数据分析的呼叫中...
  

• 呼叫中心精益六西格玛工具集

  2013-11-06 08:29
  在前面的专栏文章里提到了精益六西格玛的核心管理思想是DMAIC，也就是Define—Measure—Analyze—Improve—Control五个单...
  

• 呼叫中心90后员工管理

  2013-11-05 11:51
  一个管理者哭笑不得地跟我说，曾经接到一个员工家长的电话，针对该员工绩效成绩被扣的情况提出了一些管理方面的建议。暂且不论家长的建议是否可行，这管理者跟我说：恍惚间感觉自己像是老师，在接着孩子家长的电话。...