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• 电话营销系统外呼模式

  2013-08-26 10:22
  外呼营销模式：客户将数据批量的导入到系统后，根据自身的实际情况选择相应的外呼模式。外呼到队列这种模式主要是用于大规模的电话营销中心，将数十个或者更多的座席人员分配到一个队列，系统自动拨号，接通客户电话...
  

• 呼叫中心与crm关系

  2013-08-26 10:21
  在日趋激烈的竞争环境中，企业所提供的不再只是产品本身，后续售后服务及问题解决对企业来说才是最重要的。因此，呼叫中心所提供的服务结果则被视为客户满意度指标，更是各企业的必备部门之一。然而现阶段呼叫中心(...
  

• 日常生活中呼叫中心的作用

  2013-08-26 10:12
  科学的进步和社会的高速发展，为人类的生活带来了很多新奇的事物，一些电子科技设备的出现，极大的方便了人类的生活，为人们提供了更多的便捷。其中，呼叫中心是和人们相关性很大的一个服务类项目，企业通过建立呼叫...
  

• 信息时代呼叫中心的特点

  2013-08-26 10:11
  信息代中，最有价值的就是信息，信息管理和处理都能间接转变为有价值的可用产物。呼叫中心基于现代科学技术，结合先进的信息处理系统，将信息资源进行综合的整理，从而通过通信或其他交流渠道，实现对客户的实时服务...
  

• 呼叫中心的发展阶段及特征

  2013-08-23 09:45
  国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表。早期是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务，银行业也在70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那时的呼...
  

• 呼叫中心效率影响

  2013-08-22 10:57
  企业通过建立呼叫中心可以形成与外界客户的良好沟通渠道，有利于保持客户和企业的联系，增加客户对企业的信任和认可，同时企业也能够从客户提供的信息，让自身发展全面改善；有利于企业形成良好的市场竞争力，通过高...
  

• 呼叫中心成功培训的五大秘诀

  2013-08-22 09:46
  任何形式的员工管理都是一项艰苦的工作，需要丰富的人际交往技巧、商业头脑，还需要同时处理多项任务并及时化解压力的能力。对于管理呼叫中心和支持中心的人来说，他们的任务除了管理坐席人员外，还要监控运营成本。...
  

• 外包呼叫中心的关键原则

  2013-08-22 09:45
  虽然我们都可能听说过有关外包的不悦经历，但是成功的例子远远多于失败。偶尔的不悦经验大多是由糟糕的沟通、模糊的期待和计划不周造成的。很多时候，如果关系恶化，客户也有不可推卸的责任。随着行业发展如BPO一...
  

• 外包呼叫中心的矩阵选择

  2013-08-21 09:53
  外包不能被局限于交易处理。实际上，呼叫中心内每个员工的工作，从招聘到预测再到系统维护，都可以外包。对许多呼叫中心（尤其是中小规模的呼叫中心）来说，很难保持这样多元化的职能设置，因此，员工分配外包会是一...
  

• 微呼叫中心的优势和作用

  2013-08-20 11:03
  现在的企业采用的呼叫中心随着技术进步和市场变化，呼叫中心也开始结合一些新兴的媒体或者技术，不断地升级呼叫中心的服务质量。譬如企业会追随时尚流行元素，开始建立起企业的官方微博和官方微信平台，从而形成了微...
  

• 中金数据：掘金呼叫中心语音数据

  2013-08-20 09:17
  随着基础技术的成熟和业务实践的深入，大数据忽如一夜春风来，千树万树梨花开，如何管理和利用数据资产，从曾经萦绕在少数战略规划者、IT从业者心头的问题，迅速演变成为了各行各业经营者、业务管理者、技术从业者...
  

• 呼叫中心首次呼叫解决率是最重要的指标吗？

  2013-08-19 14:47
  有人认为首次呼叫解决率（FCR）是呼叫中心环境中最重要的指标。传统的关键绩效指标KPI并不总是能够正确衡量客户体验。长期以来，呼叫中心的各项指标通常用来测量平均呼叫处理时间和相关成本。此外，还有一些其...
  

• 呼叫中心最基本的是人和电话，而不是技术

  2013-08-19 14:45
  并非所有的呼叫中心功能都是新的；呼叫中心技术的全新之处是可以被迅速和低成本的整合。Fonality公司CEOChrisLyman认为，小企业一直都很需要呼叫中心技术，可是它们负担不起。不仅技术本身昂贵...
  

• 呼叫中心常用中继形式

  2013-08-19 11:07
  随着呼叫中心的迅猛发展以及相关技术的成熟，呼叫中心的呼叫形式已不仅仅局限于传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，技术上已经多媒体化。但就现阶段而言...