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• 智慧养老call center2013年底投入使用

  2013-10-12 13:41
  杭州正在给老年人做一件实事——今年年底前，建好智慧养老服务平台呼叫中心（智慧callcenter），当老人有紧急救助或需要人上门打扫卫生、买米买油，都可以直接联系呼叫中心。怎么...
  

• 分析呼叫中心CRM系统的重要性

  2013-10-11 08:43
  企业想长期稳定的发展，必须做好客户关系的维护和管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。而呼叫中心作为企业与客户最直接的...
  

• 浅谈移动互联呼叫中心的发展

  2013-10-10 09:02
  呼叫中心，从其定义来讲，就是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。01呼叫中心的现状强讯科技以近20年的...
  

• 国内呼叫中心的发展分析

  2013-10-10 08:59
  呼叫中心在国内被称为客户服务中心,从诞生之初的成本中心逐渐实现了现在的效益中心，企业建立呼叫中心的初衷是为了满足客户需求，更好地服务于客户，提高客服人员的服务效率与质量。随着人们生活水平的提高，各行各...
  

• “金音奖”2013中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单发布

  2013-10-27 09:51
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）与锦州市人民政府联合主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信...
  

• 呼叫中心在行业内所起的重要作用

  2013-10-09 08:55
  大部分公司都想要采用呼叫中心业务，而实际上绝大多数也仅仅是道听途说呼叫中心的业务可以帮企业提供工作效率，具体呼叫中心都有那些作用却不是很清楚，我们一下就重点来解决一下大家的疑问。呼叫中心系统是属于顾客...
  

• 如何提升呼叫中心座席的生产力

  2013-10-09 08:53
  我们在呼叫中心采取许多措施来提升生产力。购买劳动力优化软件、记录和分析来电、制定日程表和脚本，以及采用桌面管理解决方案等等。我们确保坐席人员在开始打电话之前获得来电者的信息，并且采用自动填表工具以及应...
  

• 企业固话升级呼叫中心 超级热线掘金电销市场

  2013-10-08 15:17
  电话销售，作为很多公司的重要营销手段，其效果的好坏直接影响到公司的效益，而在众多手机软件对骚扰电话的拦截下，陌生号码，尤其是固定电话的接通率大幅降低，不仅企业业务大受影响，对电销人员的心理也是很大的挑...
  

• 解除呼叫中心密集化

  2013-09-30 09:10
  呼叫中心在中国最早的应用，其实就是两个行业，一个是银行，我们讲电话银行，再一个就是电信运营商。现在呼叫中心其实在运营商是很重要的角色，而且人员规模都相当的庞大。那么各大呼叫中心提供商就要有一个运营商的...
  

• 呼叫中心的发展方向

  2013-09-30 09:10
  呼叫中心其实在国外来讲比较早，四五十年的历史，国内大概也有将近20年的历史。但是我们也要看到呼叫中心它随着客户需求的改变，尤其是随着沟通方式的改变，技术的改变，它也不断的演进。呼叫中心其实它的主要核心...
  

• 呼叫中心座席员,一个将要消失的行业?

  2013-09-30 09:00
  1、呼叫中心发展史真正意义上的呼叫中心最早起始于二战时期的美国，当时电话开始大量普及到家庭，战争又造成了大量的妇女的就业。同时战争造成政府部门和大量相关事务部门需要通过电话进行实施查询和处理，于是组建...
  

• 未来呼叫中心会衍生出崭新的商业模式

  2013-09-30 08:53
  技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，共同的发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的无水之源和无本之木，技术是条件，市场则是动力。呼叫中心20年的飞速发展，已经贴上了鲜明的时代特色和标签，无...
  

• 端正呼叫中心质检员工作心态

  2013-09-30 08:50
  呼叫中心由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服...
  

• 呼叫中心运营管理策略

  2013-09-30 08:44
  美国呼入电话管理研究所(IncomingCallsManagementInstituteICMI)认为，呼叫中心的运营管理是一门艺术，它需要适当数量并训练有素的员工和后备资源在合适的时间处在合适的位置...