首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 知道呼叫等待会浪费我们多少时间吗？

  2013-08-29 11:44
  还记得拨打10086或者10010或者10000号的时候，你听到的语音提示吗？客服坐席全忙，请等待……。这就是本文提到的呼叫等待的概念，根据数据收集公司ResearchNo...
  

• 呼叫中心人员怎么摆脱疲劳呢？

  2013-08-29 11:41
  我们发现座席人员疲劳的原因通常是由于重复性的工作，而并不是在与暴躁的客户交流中产生的，这点也是出乎我们意料的，但这就意味着我们可以通过有效的管理来缓解或治愈这种不良状况。呼叫中心座席人员会经常感到极度...
  

• 小企业的宝贝——租用型呼叫中心

  2013-08-29 11:20
  当一件事物产生的时候，会有一个具体的名字。呼叫中心就是如此，可是当一个体系内分支出现的时候，将演变为另外一个称谓，那么，租用型呼叫中心就是前者的朋友。现今，呼叫中心的规模日益增大，租用型呼叫中心的应运...
  

• 内蒙联通青睐远传技术多媒体呼叫中心运营管理系统

  2013-08-28 11:15
  近日，致力成为服务渠道运营管理专家的远传技术宣布，在内蒙古联通客服系统集中化改造项目的招标中脱颖而出，为10010客服中心提供U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统，助推该中心打造统一的数字化运营管理...
  

• 私云呼叫中心，开启大企业营销管理变革

  2013-08-27 15:45
  在全球经济一体化背景下，中国的区域经济快速融入世界经济；在大企业运营网络化布局背景下，要求多组织跨时空实时业务协同。在中国经济调结构、转方式的关键时期，面对后金融危机国际经济环境，大企业亟需寻求新的可...
  

• 关于呼叫中心未来的八大猜想

  2013-08-27 11:37
  美国新闻界报导，在北美一批公司业务收入迅速增长，而另外一些公司业务收入迅速下跌。分析原因得知前者都建立了呼叫中心或者采用了800服务（当然还达不到现代呼叫中心的水平），而后者则没有。经济专家告诉我们开...
  

• 浅谈呼叫中心运维管理

  2013-08-27 11:30
  对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来...
  

• 云计算：“呼叫中心新型服务模式”

  2013-08-27 11:28
  随着互联网的诞生，云计算也营运而升，2007年以来，云计算成为IT领域最令人关注的话题之一，也是当前大型企业、互联网的IT建设正在考虑和投入的重要领域。云计算的提出，引发了新的技术变革和新的IT服务模...
  

• 云计算呼叫中心的核心支柱探讨分析

  2013-08-27 11:24
  云计算所带来的技术变革必将引发应用变革，而传统呼叫中心向新一代客户联络中心的变革就是首当其冲的应用变革之一。根据Frost&Sullivan的研究结果显示，云计算技术极大刺激了呼叫中心市场的增长。预计...
  

• 电话营销系统外呼模式

  2013-08-26 10:22
  外呼营销模式：客户将数据批量的导入到系统后，根据自身的实际情况选择相应的外呼模式。外呼到队列这种模式主要是用于大规模的电话营销中心，将数十个或者更多的座席人员分配到一个队列，系统自动拨号，接通客户电话...
  

• 呼叫中心与crm关系

  2013-08-26 10:21
  在日趋激烈的竞争环境中，企业所提供的不再只是产品本身，后续售后服务及问题解决对企业来说才是最重要的。因此，呼叫中心所提供的服务结果则被视为客户满意度指标，更是各企业的必备部门之一。然而现阶段呼叫中心(...
  

• 日常生活中呼叫中心的作用

  2013-08-26 10:12
  科学的进步和社会的高速发展，为人类的生活带来了很多新奇的事物，一些电子科技设备的出现，极大的方便了人类的生活，为人们提供了更多的便捷。其中，呼叫中心是和人们相关性很大的一个服务类项目，企业通过建立呼叫...
  

• 信息时代呼叫中心的特点

  2013-08-26 10:11
  信息代中，最有价值的就是信息，信息管理和处理都能间接转变为有价值的可用产物。呼叫中心基于现代科学技术，结合先进的信息处理系统，将信息资源进行综合的整理，从而通过通信或其他交流渠道，实现对客户的实时服务...
  

• 呼叫中心的发展阶段及特征

  2013-08-23 09:45
  国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表。早期是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务，银行业也在70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那时的呼...