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• 微呼叫中心应用价值

  2013-07-19 10:23
  1、微呼叫中心操作简单(1)一键登录：只需登录系统，即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能，无需频繁登录多系统，频繁记住多个帐号和密码，提高工作效率;(2)点击呼叫：系统针对每个外呼客户的...
  

• 呼叫中心座席员日常工作解析

  2013-07-19 10:00
  具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员?怎样做到一个合格的座席员?一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做?一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段?一个座席员职业生涯能够成功到哪一步?不解决这些认识问题，座...
  

• 呼叫中心座席员职业生涯

  2013-07-18 10:14
  具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员？怎样做到一个合格的座席员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段？一个座席员职业生涯能够成功到哪一步？不解决这些认识问题，座...
  

• 融合通信信息化云战略三部曲之深度阐释

  2013-07-18 09:12
  呼叫中心在中国的土地上从孕育到发展到如今庞大的行业从业规模，仔细算来也将近20年了。感谢这个在中国从无到有的行业，历经既短且长的十几年时光，快速的技术进步和行业变革既给行业发展带来了创新的生命力，也让...
  

• 日常生活中我们会接触到呼叫中心吗

  2013-07-17 10:42
  随着科技不断的发展壮大，各种智能化，贴心化的服务，也逐渐的走进我们的生活中，为我们带来了很多的方便，那们，我们在日常生活中会接触到呼叫中心吗。也有很多的人对呼叫中心这个词感到陌生。其实呼叫中心，在我们...
  

• 呼叫中心从开花到结果 采访HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁

  2013-07-17 10:36
  1、有观点称，现阶段呼叫中心业务已经开花结果，企业用户开始全面接受这一服务模式，并已出现大面积实施的苗头；而另一种观点则认为，呼叫中心业务在中国尚没有成熟，仍处于市场培育阶段。作为国内知名呼叫中心软件...
  

• 呼叫中心从以服务为主向以业务为主转型

  2013-07-16 10:15
  在移动互联网和BYOD的推动下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。最近半年，中国南方航空有限公司(简称...
  

• 呼叫中心外包服务如何促进行业发展

  2013-07-16 10:11
  对外包呼叫中心来说，要在行业立足，谋求企业的长期发展，要从流程化、规模化等方面努力，使成本降低，利润提高。具体说，可以从以下几方面进行考虑：第一，细分客户，控制成本针对服务人群的不同，将座席人员进行合...
  

• 呼叫中心客服管理的指标分析管理

  2013-07-16 10:05
  随着客户体验的概念在国内越来越普及，更多的企业已经意识到了客户体验的重要性，无论是服务业、制造业，涉及互联网、酒店、航空等诸多领域都纷纷制定了客户体验管理战略。客服中心作为各个企业的一个服务单元与客户...
  

• 招行信用卡范雨：微信5.0群发设置不合适

  2013-07-16 09:35
  7月5日消息，招行信用卡中心"微客服务"平台产品经理范雨在2013移动互联网创新大会上表示，招行服务中心在人力成本逐步上涨的大势下，为保证服务优良，探索出以"双微"(微博、微信)为主要渠道的新模式。目...
  

• 呼叫中心运营管理之话务量的探索分析

  2013-07-16 09:23
  提到呼叫中心，不得不提的就是客户来电，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说，每天都会...
  

• 呼叫中心客户满意度与准确率的关联

  2013-07-16 09:21
  客户满意度是衡量呼叫中心的最重要和最基本的指标。对于呼叫中心行业来说，客户满意度这个指标是由许多个运营指标来保证的，业务准确率是其中的一个指标。管理学在对于差错的管理中提倡，在进行一项改进措施时，首先...
  

• 呼叫中心演变四部曲之“微呼叫中心”

  2013-07-15 12:14
  呼叫中心自上世纪90年代进入中国，已成为当今发展最快的一项业务，从最早的热线到被称为PBX/UnPBX的建置，呼叫中心已经在这10几年呈多元化的发展，具体主要表现为以下两个方面：一方面从技术发展的角度...
  

• 微信呼叫中心的四大误区

  2013-07-15 10:10
  基于微信公众账号建设微信呼叫中心目前呼叫中心领域的一个热点。优势太明显了，客户和呼叫中心双方免费、开发接口简易、腾讯承诺到达率100%、媒体类型丰富…。于是，有呼叫中心的单位、没有呼叫中...