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• 呼叫中心所需要用到的专业术语有哪些(二)

  2013-07-02 10:22
  TQ云呼叫中心提升客服服务质量，作为呼叫中心行业的领头羊，TQ率先实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。强大的云端服务，让客户根据自身需求采用多样化的部署方案，为用户建立动态的企业通...
  

• 呼叫中心让客户享受高品质服务

  2013-07-02 10:16
  如今的信息关系各个行业的运营发展，连接企业与客户的纽带，很多的信息传递交流都离不开TQ互联网呼叫中心系统的帮助，凭借其四通八达的网络系统将信息精确迅速地传递给客户。TQ互联网呼叫中心国内最大的企业网站...
  

• 呼叫中心是企业满足客户需求必备软件

  2013-07-02 09:50
  目前，多家公司为大众的推出呼叫中心软件。由此软件提供更加强调服务的方案，在同时了解客的需要和洞察客户的需求时。呼叫中心也是创新方法和手段，支持通过新的呼叫中心技术的客户提供更主动，因为这些中心力争达到...
  

• 电子邮件是呼叫中心建立持久客户关系的关键

  2013-07-02 09:17
  无论是私人生活还是企业运营，电子邮件的使用十分普遍。事实上，技术市场研究公司RadicatiGroup的数据显示，全球每天有超过55亿封的非垃圾邮件被发送。在呼叫中心中，电子邮件是建立持久积极的客户关...
  

• 云呼叫中心为企业带来哪些价值

  2013-07-01 13:33
  随着云端时代的到来，以及这一两年云端技术的快速发展，云呼叫中心正在成为市场主流，传统呼叫中心正渐渐退出历史舞台，呼叫中心也将迎来新的市场格局。云呼叫中心和传统的呼叫中心有所不同，今日的呼叫中心已经不只...
  

• 呼叫中心管理方式使业绩变得更好

  2013-07-01 10:45
  呼叫中心的管理方式正在快速推广。如呼叫中心业务。被越来越多的市场需求所推动着。在当今世界，管理方式起到了决定性的作用，呼叫中心服务也是非常重要的。而呼叫中心的管理和服务结合就会使得市场更加完善了。呼叫...
  

• 呼叫中心服务关键：领导力事关一切

  2013-06-28 18:05
  C级主管希望呼叫中心能以最低的价格向客户提供最优质的服务。他们并不关心服务究竟来自哪里，但他们会考虑成本和质量，尽可能为客户提供最优服务。实现这一目标的最有效方法就是杰出的领导力。许多C级主管使用外包...
  

• 联络中心在新时代与新经济下的运用

  2013-06-28 15:38
  记得在中国（上海）联络中心与BPO论坛上，最后一个议题就是专家论坛，专门探讨联络中心在新时代与新经济下的运用的话题，受到启发很多，特意记载下来，和大家一起分享。第一问：新经济时代下呼叫中心的创新有哪些...
  

• 呼叫中心职业经理人11项管理技能

  2013-06-28 15:35
  呼叫中心的管理者其实应该是一个非常合格的职业经理人，不仅仅需要有呼叫中心专业知识，更应该具备一个职业经理人所具备的素质。要想具备这些基本管理技能，除了在管理工作中不断学习、体会以外，最佳途径是接受相应...
  

• 如何在关键时刻提供联络中心自助互动服务？

  2013-06-28 09:55
  智能移动设备是当前最热门的消费者技术之一，并在提升渗透率方面展现了惊人的效果。企业也急欲利用该技术，提供消费者自助服务。这不仅是因为此举可使消费者融入移动世界，还因为移动性日益成为消费者选择服务供应商...
  

• 呼叫中心为小微企业增资添彩

  2013-06-27 15:35
  据统计，在云技术不断发展的时代中，托管型呼叫中心不仅能完成公司高难度的通讯需要，还能将企业成本降至最低。企业无需投入任何硬件设备，只需具备客服人员、电话、电脑和网络条件就能拥有自己的呼叫中心。其开通时...
  

• 浅谈广通云呼叫中心电信级运营平台优势

  2013-06-27 11:11
  广通云呼叫中心电信级运营平台则是依托运营商网络，搭建全国各个省、市和自制区的接入点，形成一个覆盖全国31个省市的技术先进、功能齐全、性能稳定的电信级增值服务平台。采用当今各种新型接入技术，可以为企业客...
  

• 呼叫中心九段经理怎样炼成的？

  2013-06-27 10:00
  呼叫中心管理是一盘很难下的棋，如何管人，怎样才能成为呼叫中心九段经理？结合其他文章，我们认为以下内容可以重点借鉴。。第一篇：让士兵会打仗——辅导第1段：新兵入营—&...
  

• 亿伦呼叫中心人力资源管理（一）

  2013-06-25 13:54
  呼叫中心发展近几年来，呈现出一个非常突出的问题，就是呼叫中心人力资源管理，很多呼叫中心从创建到稳步发展，到成熟运营，无论是几人还是几十人、几百人，中心人力资源管理大多是席人治席，高度自治的原则，贯穿呼...