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• 10种途径提升呼叫中心员工绩效和留职率

  2013-08-12 09:43
  呼叫中心的人力资源恰恰是业务面临的最大潜在风险——以及机会。在大多数呼叫中心中，坐席人员的人力成本占总经营开支的70％以上。同时，他们还是业务增长的主要动力，是与客户接触的第一...
  

• 呼叫中心融合通信信息化的云战略三部曲

  2013-08-09 16:22
  企业信息化这一近似永恒的话题，在技术创新的推动下，被电信运营商、网络服务商、IT技术商、增值运营商等一系列业者不断地演绎着。中小企业这一巨大的群体，它的信息化进程就像一台无法停歇的交响乐，不断被参与者...
  

• 企业要如何选择呼叫中心外包商

  2013-08-09 16:15
  现在我国越来越多的公司企业开始意识到呼叫中心在日常销售售后服务中的重要性，另外也随着各公司对于新技术的信赖度越来越高，云呼叫中心也开始渐渐走入人们的视线当中。但是如何才能挑选一家合格优秀的云呼叫中心公...
  

• 呼叫中心成熟度?

  2013-08-09 16:11
  呼叫中心运营与管理呼叫中心运营机构的运营与管理关注整个运营过程的计划、组织、实施与控制。其目的是通过良好的运营与管理，使呼叫中心运营机构有效地为上下游客户提供其所期望的产品与服务。在运营管理当中，有三...
  

• 呼叫中心坐席人员考核应把服务质量放在首位

  2013-08-08 10:43
  当呼叫中心由于招人指标或预算控制、当地劳动力资源供应不足、系统终端许可太贵、流失率过高等各种各样的原因而不能保证员工数量与业务量需求相匹配时，加大对业务处理效率的考核，提高员工的单位时间来电处理量，成...
  

• 传媒服务行业建设呼叫中心的重要性

  2013-08-08 10:35
  近年来，在高科技发展带动下，以网络、电话为载体的新兴媒体发展迅猛，对传统媒体形成挑战的同时，也给传统媒体利用高科技实现跨媒体发展带来了新的机遇。为此，报业集团建立呼叫中心，为社会大众提供更加全面周到的...
  

• 如何控制呼叫中心呼入

  2013-08-08 10:25
  呼叫中心与客户接触的途径分析目前电信运营商与客户接触的途径主要有：呼叫中心呼入人工话务、呼叫中心自动话务、网上营业厅、短信交互、网页推送、电子邮件、营业厅、直销渠道，目前我们主要是利用呼入人工话务、自...
  

• 企业为何要舍弃传统呼叫中心转而选择新型云呼叫中心

  2013-08-08 10:12
  随着市场经济的不断发展，在国内越来越的企业知道了与顾客沟通的重要性，深知什么是顾客才是上帝，因此，如何让公司与顾客之间做到更好的沟通与交流成为了众多企业的大难题。但是前些年呼叫中心技术的出现在一定程度...
  

• 企业要如何选择真正合格的云呼叫中心

  2013-08-08 10:11
  现在我国越来越多的公司企业开始意识到呼叫中心在日常销售售后服务中的重要性，另外也随着各公司对于新技术的信赖度越来越高，云呼叫中心也开始渐渐走入人们的视线当中。但是如何才能挑选一家合格优秀的云呼叫中心公...
  

• 移动办公环境如何提供呼叫中心服务？

  2013-08-07 12:04
  原有的呼叫中心大家已经习惯了一个物理座席，一套座席设备，一个人员的服务模式，如何做到呼叫中心也能移动办公？尤其是中小型企业的呼叫中心，对移动办公的需求越来越高。也就是以往对客服人员工作时间、地理位置的...
  

• 越来越日常化的呼叫中心

  2013-08-07 09:36
  呼叫中心一词，在大多数人心目中会觉得十分的熟悉，似乎是与每个人都息息相关的一个词，但是如果让你具体来解释一下究竟什么事呼叫中心，或许，你就要苦思冥想许久都不一定能想出一个合理的解释了吧。其实，呼叫中心...
  

• 呼叫中心业务流程的管理及优化

  2013-08-06 09:03
  目前，呼叫中心已经越来越走进人们的生活，我们身边的大多数人都有接受过各类呼叫中心的服务。或许是查一个话费、或许是购买一个电视上正在做广告的产品、又或许是咨询一些自己遇到的问题。如何更好的提高客户满意度...
  

• 深圳润迅谈车联网呼叫中心的发展趋势

  2013-08-05 15:55
  国内通常把2009年称作为中国车联网的元年，车联网呼叫中心也随后开始陆续在一些车厂和车机厂出现。到今年，车联网概念早已是各种行业论坛上的热门话题，自建或外包的车联网呼叫中心纷纷兴起，笔者作为车联网呼叫...
  

• 如何成为一个合格的呼叫中心座席员

  2013-08-02 10:03
  有什么的品质是合格的呼叫中心座席员？怎样做到一个合格的座席员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段？一个座席员职业生涯能够成功到哪一步？不解决这些认识问题，座席...