首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 确保云呼叫中心服务随时待命

  2013-08-14 10:13
  我们今天要讨论的是故障恢复，它是确保基于云或托管型呼叫中心的高可靠性服务的重要支柱之一。需要注意的是，应该如何防止故障和灾难演变成服务的损失呢？用户/服务供应商应向厂商提出哪些要求呢？在如今高度发达的...
  

• 呼叫中心要讲客户的故事，不要讲你的故事

  2013-08-14 09:18
  你为什么要用你们公司的故事来浪费每个人的时间呢?每天，我都要收到很多公司发来的新产品发布的新闻稿。下面是一个真实生活中的例子(其中的名字已经改成化名了)：我希望能够向你介绍Acme，它是一种基于云计算...
  

• 论呼叫中心客服的五味菜

  2013-08-13 11:00
  在客服中心枯燥的机房里，客服代表每天要接N多次电话接到手软，然而对方用户，却只闻其声，不见其人。该如何与每个不能谋面的用户沟通才更有效果呢？此时心里不妨品味一下，这位用户像哪道菜呢？看菜吃饭，量体裁衣...
  

• 四种方法消除呼叫中心的不文明行为

  2013-08-13 10:55
  在呼叫中心和美国企业中有一个令人不安的趋势。尽管关于改善企业文化的讨论不绝于耳，但工作场所依然有一些不文明现象。这对呼叫中心员工关系、士气以及公司底线有严重的破坏作用。然而，却很少有领导者为此采取过行...
  

• 居家呼叫中心—座席人员未来的工作方式

  2013-08-13 10:51
  座席人员在家里办公的工作模式正在迅速改变呼叫中心的运营。约30％的美国公司目前都雇佣着在家办公的座席人员，这一比例2013年将达到80％。对于正在寻求简化业务、改善客户服务、降低呼叫中心成本，并提升员...
  

• 呼叫中心客服，如何“看客下菜”？

  2013-08-13 10:40
  在客服中心枯燥的机房里，客服代表每天要接N多次电话接到手软，然而对方用户，却只闻其声，不见其人。该如何与每个不能谋面的用户沟通才更有效果呢？此时心里不妨品味一下，这位用户像哪道菜呢？看菜吃饭，量体裁衣...
  

• 呼叫中心向员工赋权的3种方式

  2013-08-12 10:02
  《企业网D1Net》8月12日讯（北京）人们常说：人是最重要的资产。随着媒体持续报道国家经济的螺旋式衰退，企业需要确保最大限度地利用员工技能以提供连贯积极的客户体验，给暗淡的经济情况带来一丝曙光。要改...
  

• 四类呼叫中心的分析比较

  2013-08-12 09:55
  随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上...
  

• 云呼叫中心在中国的发展趋势

  2013-08-12 09:51
  呼叫中心已经经历了十年的发展历程，但是在这十年里，呼叫中心的技术并未得到大肆改进，对于技术很多企业都不敢做新的尝试。呼叫中心一直保持着一个物理座席，一套座席设备，一个人员的服务模式。呼叫中心对技术的趋...
  

• 呼叫中心的激情八月 --写给奥运呼叫中心五周年

  2013-08-12 09:48
  2013年8月8日，中国连续发布第13个橙色高温预警。下午2点，当我从清凉的地铁走出站，正午灼热的气流奔袭过来，我不禁望了望至少距离地铁站还有一公里的那个北京凯迪克格兰云天大酒店的高楼，我甚至还在心里...
  

• 10种途径提升呼叫中心员工绩效和留职率

  2013-08-12 09:43
  呼叫中心的人力资源恰恰是业务面临的最大潜在风险——以及机会。在大多数呼叫中心中，坐席人员的人力成本占总经营开支的70％以上。同时，他们还是业务增长的主要动力，是与客户接触的第一...
  

• 呼叫中心融合通信信息化的云战略三部曲

  2013-08-09 16:22
  企业信息化这一近似永恒的话题，在技术创新的推动下，被电信运营商、网络服务商、IT技术商、增值运营商等一系列业者不断地演绎着。中小企业这一巨大的群体，它的信息化进程就像一台无法停歇的交响乐，不断被参与者...
  

• 企业要如何选择呼叫中心外包商

  2013-08-09 16:15
  现在我国越来越多的公司企业开始意识到呼叫中心在日常销售售后服务中的重要性，另外也随着各公司对于新技术的信赖度越来越高，云呼叫中心也开始渐渐走入人们的视线当中。但是如何才能挑选一家合格优秀的云呼叫中心公...
  

• 呼叫中心成熟度?

  2013-08-09 16:11
  呼叫中心运营与管理呼叫中心运营机构的运营与管理关注整个运营过程的计划、组织、实施与控制。其目的是通过良好的运营与管理，使呼叫中心运营机构有效地为上下游客户提供其所期望的产品与服务。在运营管理当中，有三...