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• 托管呼叫中心与云呼叫中心的本质区别？

  2013-07-04 11:16
  呼叫中心在国内历经十几年的发展，技术不断成熟。同时，企业对呼叫中心的认知和需求也愈加成熟和普及，到目前为止，中小企业对呼叫中心的不同程度使用的普及率也有了较大幅度的提升，有近几十万家企业，以不同形式应...
  

• 呼叫中心使用情况调查表

  2013-07-04 10:36
  呼叫中心可以使企业与客户通话更加方便而且提高了通话的保障率与电话的使用率。首先了解一下什么是虚拟呼叫中心:虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席云服务的业务，主...
  

• 呼叫中心的战略意义

  2013-07-04 10:34
  当呼叫中心逐步变成整个电子商务其中的有机组成部分后，它所具有的存在价值就变成了战略性的了。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持等已经变得十分重要，以至于人们普遍认为,公司没有呼叫中心便无法开展业务。基...
  

• 客服呼叫中心的互联网化趋势明显

  2013-07-04 10:09
  在移动互联网和BYOD的推动下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。最近半年，中国南方航空有限公司（简称...
  

• 如何有效实现呼叫中心运营管理

  2013-07-04 09:41
  对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话;对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来...
  

• 呼叫中心与部门协作

  2013-07-03 10:07
  呼叫中心由来已久，技术不断在更新，业务不断在丰富，而这个名字却一直没有变，有些人一提到呼叫中心便会有一种想法，呼叫中心已经过时了，现在流行微博、微信等社会媒体，我不能指责用户什么都不懂，但是我可以肯定...
  

• 呼叫中心外包服务如何在行业内立足

  2013-07-03 09:42
  对外包呼叫中心来说，要在行业立足，谋求企业的长期发展，要从流程化、规模化等方面努力，使成本降低，利润提高。具体说，可以从以下几方面进行考虑：第一，细分客户，控制成本针对服务人群的不同，将座席人员进行合...
  

• 呼叫中心运营管理的有效方法

  2013-07-03 09:39
  对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话;对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来...
  

• 呼叫中心行业人员流失带来的巨大影响

  2013-07-03 09:36
  呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部...
  

• 呼叫中心服务内容借力知识积累

  2013-07-03 09:35
  呼叫中心知识库管理是在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，呼叫中心知识库管理是运营者经常接触到的一项管理工作，平均应答时长的降低、服务水平和一次问题解决率的提升背后都离不开强力的知识管理支撑，公司的...
  

• 外包呼叫中心对于知识库的需求

  2013-07-02 10:30
  对于外包型呼叫中心，客户会将业务外包，这样外包型呼叫中心的坐席人员就需要尽快地学习掌握相关产品的业务知识。通常发包方的做法是派业务尖子用传统的方式进行快速培训，然后由承包方坐席为客户服务。发包方培训的...
  

• 任何媒体呼叫中心都需要学会知识管理

  2013-07-02 10:29
  呼叫中心从媒体种类上区分，可以分成电话呼叫中心、视频呼叫中心以及包含了短信、E-mail、传真等多种形式的多媒体呼叫中心等等。而不论电话这种传统媒体，还是新兴的多媒体，任何一种媒体的呼叫中心，在传递知...
  

• 没有知识沉淀，就没有呼叫中心的服务内容

  2013-07-02 10:28
  呼叫中心知识库管理是在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，呼叫中心知识库管理是运营者经常接触到的一项管理工作，平均应答时长的降低、服务水平和一次问题解决率的提升背后都离不开强力的知识管理支撑，公司的...
  

• 呼叫中心所需要用到的专业术语有哪些(一)

  2013-07-02 10:24
  AbandonRate——电话放弃率指系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandonedcall——放弃的...