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• 呼叫中心服务性能提升研究

  2013-06-17 10:23
  呼叫中心的客服愉快的心情是呼叫中心转变成有趣的工作的重要前提。有趣的不一定是源自呼叫中心管理，但挑战才有得足以让人有激情和释放，真正专门致力于使呼叫中心内执行紧缩预算。关键的重点之一：呼叫中心管理，不...
  

• 呼叫中心人员配备数量总结

  2013-06-17 10:19
  对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于：工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排，或按照员工使用效率最高的方式安排班表，而是客户的服务请求数量和...
  

• 呼叫中心管理者易犯的5个错误

  2013-06-17 10:01
  我希望呼叫中心的管理者们可以跟自己的想法相对照，认真的审视一下这五个错误。无论您的见解跟我相同还是相悖，通过思考和分析您一定会有所启发和收获。这5个错误经常受到大家的质疑，且充满了争议，但却在很多我帮...
  

• 如何提高呼叫中心文化

  2013-06-14 15:34
  呼叫中心内的文化应该被广泛地定义为客户服务代表乐于在这里为客户提供服务。如果呼叫中心的文化不良，那么员工将没有工作的动力，并且也不能达成目标。人们往往非常难看到什么是文化，或者文化中缺少什么，但你能感...
  

• 今年国内呼叫中心的前景解析

  2013-06-14 10:27
  呼叫中心的前景与企业的需求是密切相关的，所以呼叫中心的发展就要适应企业的需求即为企业提供优质的通话质量与公司需要的相关服务。从这个角度看，一些做的比较成功的企业，在实现客服服务方面上已经相对成形，呼叫...
  

• 呼叫中心—为用户一次搞定

  2013-06-14 10:23
  企业帮助客户一次性解决问题人概率很重要，这是用来测试呼叫中心的重要依据。一次性解决问题率高低，直接反映了呼叫中心(甚至整个企业)服务客户的能力，也是影响客户满意度的一项重要因素。过去一年在对各行业多家...
  

• 呼叫中心如何让我们提高内外用户体验？

  2013-06-14 09:56
  《企业网D1Net》6月14日讯（北京）呼叫中心产品是企业与其客户的桥梁，比较特殊，它有两种用户，一个是企业内部用户即呼叫中心部门，一个是企业的外部客户，我们所要考虑呼叫中心产品的客户体验，需要涵盖这...
  

• 呼叫中心对公司所产生的效果

  2013-06-09 10:15
  目前呼叫中心在公司的发展中起到了不可忽视的效果，因为呼叫中心可以为公司获得更多的效益而且使公司更容易管理。使企业经营费用，员工工资，维修费和管理费是完全减少，因为它正在由呼叫中心处理。但呼叫中心也有死...
  

• 分析：呼叫中心人员配备测算初探

  2013-06-09 09:55
  对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于：工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排，或按照员工使用效率最高的方式安排班表，而是客户的服务请求数量和...
  

• 呼叫中心运营管理方法

  2013-06-09 09:22
  正确管理解决步骤，是一种奇妙而且需要的平衡持续行为，需要每个环节恰当处理好。确保你的呼叫中心有足够的座席代表处理即将进来的电话量，但也不能太多，不能让你的座席代表闲置时间太长。例如，遵时率是一个需要在...
  

• 呼叫中心如何裁掉多余客服人员

  2013-06-08 11:36
  每一家电商网站都将客服作为重要的标准配置，并随着网站的发展不断的在客服上投入人力和技术。可能有一天，你会惊叹：我怎么会招了这么多客服!在资本的寒冬，运营成本加剧的当下，你是时候思考一个问题：我真的需要...
  

• 呼叫中心管理要点与数据分析对策

  2013-06-08 10:10
  说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统，它已经成为了企业联系和培养...
  

• 呼叫中心管理解决步骤

  2013-06-08 09:31
  正确管理解决步骤，是一种奇妙而且需要的平衡持续行为，需要每个环节恰当处理好。确保你的呼叫中心有足够的座席代表处理即将进来的电话量，但也不能太多，不能让你的座席代表闲置时间太长。例如，遵时率是一个需要在...
  

• 浅谈呼叫中心云托管模式

  2013-06-08 09:19
  呼叫中心是一种工具，是一种可以真正在企业落地生根的理念，而绝不仅仅是高科技高信息化的代名词。对于国内规模不一的2000万家企业而言，如果能有一种公共的呼叫中心运营平台，对于大企业而言，能够统一品牌统一...