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• 云呼叫中心特点优势分析

  2013-05-31 16:48
  云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心，但随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按...
  

• 如何进行呼叫中心的绩效管理？

  2013-05-31 10:28
  绩效管理是20世纪十大管理难题之一，说起绩效管理，如今大多数企业经营管理者都能接受这一概念，且越来越多的企业已建立和实施绩效考核体系。但是，我在许多企业管理咨询实践中碰到由于各种原因，在绩效管理推进实...
  

• 云呼叫中心的知识库信息管理

  2013-05-31 10:17
  当你拨打电话到一个呼叫中心，无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想这一定是一个业务能力极强的员工!但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识库平...
  

• 培训呼叫中心优秀员工的四种方法

  2013-05-29 10:24
  企业实施变革很难，要提高变革成功率，就要在影响员工态度和管理行为的基本要素方面达成共识。通过考虑关于员工如何看待所处的环境，以及如何选择行动方式，就能够大大提高变革成功的几率。要使员工改变自己的行为习...
  

• 领导和员工建立互信的好处

  2013-05-29 10:11
  领导者要和员工建立信任关系。从员工的角度来看，只是想知道自己是否在为一个好人工作，这个人是否值得信任。而大多数领导者都很忙碌。也正是因为他们每天忙于处理许多重要的事，所以无法与员工进行个人层面的沟通或...
  

• 呼叫中心跨越绩效指标设计6大误区

  2013-05-28 10:51
  设计绩效指标是绩效考核的核心环节，但很多企业对如何进行指标设计却存在一些不恰当的理解，结果造成了考核的偏差和失误，甚至流于形式。误区一：所有指标皆量化许多企业在进行绩效指标设计时，出言必称量化。在这些...
  

• 呼叫中心提升事业力的十项技能

  2013-05-28 10:50
  所谓学以致用是好钥匙，学以能用是硬道理。职业发展与个人能力是密不可分的，因此，定期做出客观而详实的分析，把同行业成功人士逐一进行校对，无疑是谋划从职业发展到事业台阶的有效方法和动力源。笔者（佟天佑）归...
  

• 行业人员流失将影响呼叫中心发展

  2013-05-27 10:13
  呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部...
  

• 浅析呼叫中心运营管理的方法技术

  2013-05-27 10:12
  对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话;对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来...
  

• 公有云计算呼叫中心运营思考

  2013-05-27 10:09
  在对私有云呼叫中心的运营有了一定的了解之后，我们再来谈一谈公有云呼叫中心运营有关的问题。与私有云呼叫中心运营相比，公有云呼叫中心的运营更像是一个营销型企业的管理，而这个企业提供的就是一个叫做云呼叫中心...
  

• 呼叫中心运营管理的技术

  2013-05-27 09:40
  对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话；对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来...
  

• 呼叫中心流失率带来的不利影响

  2013-05-27 09:39
  呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部...
  

• 呼叫中心,选公有云还是私有云

  2013-05-24 17:55
  根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算...
  

• 浅谈云呼叫中心服务标准

  2013-05-24 17:50
  伴随着云时代的到来，以及云技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，基于云架构的呼叫中心渐渐成为发展主流；那么如何为用户提供标准、规范、便捷、满意的综合服务和综合保障，华铁广通作为...