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• 呼叫中心与部门协作

  2013-07-03 10:07
  呼叫中心由来已久，技术不断在更新，业务不断在丰富，而这个名字却一直没有变，有些人一提到呼叫中心便会有一种想法，呼叫中心已经过时了，现在流行微博、微信等社会媒体，我不能指责用户什么都不懂，但是我可以肯定...
  

• 呼叫中心外包服务如何在行业内立足

  2013-07-03 09:42
  对外包呼叫中心来说，要在行业立足，谋求企业的长期发展，要从流程化、规模化等方面努力，使成本降低，利润提高。具体说，可以从以下几方面进行考虑：第一，细分客户，控制成本针对服务人群的不同，将座席人员进行合...
  

• 呼叫中心运营管理的有效方法

  2013-07-03 09:39
  对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话;对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来...
  

• 呼叫中心行业人员流失带来的巨大影响

  2013-07-03 09:36
  呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部...
  

• 呼叫中心服务内容借力知识积累

  2013-07-03 09:35
  呼叫中心知识库管理是在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，呼叫中心知识库管理是运营者经常接触到的一项管理工作，平均应答时长的降低、服务水平和一次问题解决率的提升背后都离不开强力的知识管理支撑，公司的...
  

• 外包呼叫中心对于知识库的需求

  2013-07-02 10:30
  对于外包型呼叫中心，客户会将业务外包，这样外包型呼叫中心的坐席人员就需要尽快地学习掌握相关产品的业务知识。通常发包方的做法是派业务尖子用传统的方式进行快速培训，然后由承包方坐席为客户服务。发包方培训的...
  

• 任何媒体呼叫中心都需要学会知识管理

  2013-07-02 10:29
  呼叫中心从媒体种类上区分，可以分成电话呼叫中心、视频呼叫中心以及包含了短信、E-mail、传真等多种形式的多媒体呼叫中心等等。而不论电话这种传统媒体，还是新兴的多媒体，任何一种媒体的呼叫中心，在传递知...
  

• 没有知识沉淀，就没有呼叫中心的服务内容

  2013-07-02 10:28
  呼叫中心知识库管理是在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，呼叫中心知识库管理是运营者经常接触到的一项管理工作，平均应答时长的降低、服务水平和一次问题解决率的提升背后都离不开强力的知识管理支撑，公司的...
  

• 呼叫中心所需要用到的专业术语有哪些(一)

  2013-07-02 10:24
  AbandonRate——电话放弃率指系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandonedcall——放弃的...
  

• 呼叫中心所需要用到的专业术语有哪些(二)

  2013-07-02 10:22
  TQ云呼叫中心提升客服服务质量，作为呼叫中心行业的领头羊，TQ率先实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。强大的云端服务，让客户根据自身需求采用多样化的部署方案，为用户建立动态的企业通...
  

• 呼叫中心让客户享受高品质服务

  2013-07-02 10:16
  如今的信息关系各个行业的运营发展，连接企业与客户的纽带，很多的信息传递交流都离不开TQ互联网呼叫中心系统的帮助，凭借其四通八达的网络系统将信息精确迅速地传递给客户。TQ互联网呼叫中心国内最大的企业网站...
  

• 呼叫中心是企业满足客户需求必备软件

  2013-07-02 09:50
  目前，多家公司为大众的推出呼叫中心软件。由此软件提供更加强调服务的方案，在同时了解客的需要和洞察客户的需求时。呼叫中心也是创新方法和手段，支持通过新的呼叫中心技术的客户提供更主动，因为这些中心力争达到...
  

• 电子邮件是呼叫中心建立持久客户关系的关键

  2013-07-02 09:17
  无论是私人生活还是企业运营，电子邮件的使用十分普遍。事实上，技术市场研究公司RadicatiGroup的数据显示，全球每天有超过55亿封的非垃圾邮件被发送。在呼叫中心中，电子邮件是建立持久积极的客户关...
  

• 云呼叫中心为企业带来哪些价值

  2013-07-01 13:33
  随着云端时代的到来，以及这一两年云端技术的快速发展，云呼叫中心正在成为市场主流，传统呼叫中心正渐渐退出历史舞台，呼叫中心也将迎来新的市场格局。云呼叫中心和传统的呼叫中心有所不同，今日的呼叫中心已经不只...