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• 一线座席小时处理量的提升方法

  2013-04-17 15:10
  小时处理量是呼叫中心的最终效能指标，其提升关系到服务水平目标的实现、团队产能与人数的规模、招聘等各个环节。作为运营管理者，特别是在生产现场的，必须每天对此指标进行管控。如发生巨大的波动，就需要寻找原因...
  

• 呼叫中心关键的5个基础类别

  2013-04-17 15:02
  当今呼叫中心有许多指标来确保高效的生产力，但创造最佳绩效不仅仅是保持客户满意度。对于那些追求完美的组织，员工满意度也同样重要。本文突出强调了当今呼叫中心内出现的5个基础类别。在这里，我们将仔细查看每个...
  

• 摩托罗拉全国客服中心启动4PS国际标准认证

  2013-04-25 13:18
  2013年4月17日上午，全球500强企业，摩托罗拉客户服务中心在上海举行4PS联络中心国际标准认证启动会，正式启动4PS联络中心国际标准认证工作。4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA...
  

• 几种类型呼叫中心的比较

  2013-04-17 12:15
  随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上...
  

• 合力亿捷杜宏生：移动互联网时代的呼叫中心发展

  2013-04-16 10:00
  【赛迪网讯】不知不觉我们已经进入一个移动互联网的时代，随时随地无线上网贯穿着我们日常生活的每一天，微博、微信等各种移动互联网应用占据了我们大量的时间，人与人通过这些社交平台交互信息，任何两个人都可以快...
  

• 呼叫中心高效执行力的四大要素

  2013-04-16 09:56
  企业的成功，三分靠战略模式，七分靠执行。可见执行力的重要性。事实的确如此，没有执行力的有效支撑，单纯讲战略模式只能是纸上谈兵，说起来好听，看起来好看，就是无法执行。战略的正确并不能保证企业的成功，成功...
  

• 激励下属的11个“便宜”手段

  2013-04-16 09:55
  一提起如何激励下属，不少经理人特别是中层经理人经常抱怨说：我一没有给下属提职晋升的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？就在一些经理人仍然抱着传统激励手段不放的时候，也有...
  

• 呼叫中心员工流失现象解析

  2013-04-15 13:41
  现在呼叫中心的人员流失率很高，基本上每个月都有5到10个人离职。特别是每年的3月份左右，是离职的高峰期，少则几十人，多则上百人，给公司和企业造成了巨大的无形损失。当然我想在这里谈论的不是要各位从企业的...
  

• 呼叫中心质检工作如何能顺利开展

  2013-04-15 13:40
  质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有利于团队建设？首先我们能看到，质检团队和员工质检的关系问题是普遍存在的，也对质检工作...
  

• 许乃威PC管理之客户和员工管理公开课（11月21-22日 杭州)

  2013-05-02 17:37
  51callcenter.com/2013training33/...
  

• 呼叫中心的绩效引导式管理

  2013-04-12 09:20
  绩效管理始终是令HR们头疼的问题，不做似乎显得不专业，做又似乎是在找业务部门的麻烦；做的过程中如果不坚持，似乎总是在走形式，结果变得不了了之。其实HR做好绩效管理并不难，但要做好三个阶段：第一阶段为绩...
  

• 让呼叫中心三个支点“动”起来

  2013-04-12 09:18
  呼叫中心现场管理是严谨而紧凑的。集中化管理的生产现场，每个台席面积大概为2.5平方米，一个个方格台席就象别致的稻田块，大面积的场地降低了场地高度的视觉，加上密集的人员、台席和终端设备，还真颇有些压抑感...
  

• 呼叫中心管理之"感觉到痛才能成长"

  2013-04-11 10:37
  绩效管理的三大主体是部门经理、人力资源和员工，有些企业往往认为考核是人力资源部的事情，这是极端错误的，考核的成败关键还在于部门经理。直线经理在绩效执行中扮演重要角色，直线经理的绩效目标分解和辅导技能很...
  

• 呼叫中心质检需要正确的监督

  2013-04-11 10:17
  人不去管理，不去监督，何来效率，何来高标准，高质量。在呼叫中心的工作中，通常是在电话内进行与客户沟通，挖掘相关信息，把收集全面的信息告知给客户，帮助客户找到自己想要的产品与信息。在做顾问期间，长沙的一...