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• 合力亿捷以互联网的思路做呼叫中心

  2013-06-06 17:08
  对于互联网产品而言客户体验是核心，互联网企业非常关注产品的客户体验所以总是能有不断的惊喜带给用户，这都值得我们作为呼叫中心的从业者去借鉴。呼叫中心产品是企业与其客户的桥梁，比较特殊，它有两种用户，一个...
  

• 看苏港通信呼叫中心如何做精做强

  2013-06-06 17:05
  引题:去年11月，市委书记倪峰在港区调研时指出:苏港通信呼叫中心项目的发展意义重大。要坚定不移地把呼叫中心规模做大，想方设法争取大客户、大订单，创造更大的经济效益。要创新商业模式，加快建设电子商务园区...
  

• 呼叫中心：从入门到精通！

  2013-06-06 16:30
  铃声响起——坐席解答——客户挂机……简单的流程已经成为历史，附加个性化和更复杂的服务，是现代呼叫中心增值的意义所在。这是大多...
  

• 呼叫中心客服人员招募策略与面谈技巧

  2013-06-06 09:33
  近年来，客服人员招募一直是呼叫中心营运的重要课题，然而在呼叫客服人员的高流动率、招募人力来源不足等因素影响下，往往会陷入人员离职、现有客服工作负担过重、人员再度流失的恶性循环中。想提高呼叫中心客服人员...
  

• 呼叫中心员工情绪管理问题凸显

  2013-06-05 10:16
  对于呼叫中心座席代表的激励与否决，取于他们如何让情绪使自己的工作受益，而呼叫中心的管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪...
  

• 呼叫中心的基层管理者看运营

  2013-06-04 09:42
  在我看来，呼叫中心的运营很像人体的运行，有头，有驱干、四肢，还有器官和各种组织。基础员工可以看作人体的细胞，是基础中的基础；中层管理人员是心脏，带动整体运行；客服售后（有时是QC质检）作为肾脏过滤人体...
  

• 呼叫中心电话营销流程

  2013-06-03 15:35
  一般人对于电话营销，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件极其简单的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不容易的事，所以不妨告诉自己做了一件伟大的工作。有些人会说不知道怎么打...
  

• 呼叫中心员工情绪管理：实现产能最大化

  2013-06-03 15:31
  对于呼叫中心座席代表的激励与否决，取于他们如何让情绪使自己的工作受益，而呼叫中心的管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪...
  

• 如何对呼叫中心跨越绩效指标设计

  2013-06-03 15:28
  设计绩效指标是绩效考核的核心环节，但很多企业对如何进行指标设计却存在一些不恰当的理解，结果造成了考核的偏差和失误，甚至流于形式。误区一：所有指标皆量化许多企业在进行绩效指标设计时，出言必称量化。在这些...
  

• 云呼叫中心特点优势分析

  2013-05-31 16:48
  云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心，但随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按...
  

• 如何进行呼叫中心的绩效管理？

  2013-05-31 10:28
  绩效管理是20世纪十大管理难题之一，说起绩效管理，如今大多数企业经营管理者都能接受这一概念，且越来越多的企业已建立和实施绩效考核体系。但是，我在许多企业管理咨询实践中碰到由于各种原因，在绩效管理推进实...
  

• 云呼叫中心的知识库信息管理

  2013-05-31 10:17
  当你拨打电话到一个呼叫中心，无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想这一定是一个业务能力极强的员工!但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识库平...
  

• 培训呼叫中心优秀员工的四种方法

  2013-05-29 10:24
  企业实施变革很难，要提高变革成功率，就要在影响员工态度和管理行为的基本要素方面达成共识。通过考虑关于员工如何看待所处的环境，以及如何选择行动方式，就能够大大提高变革成功的几率。要使员工改变自己的行为习...
  

• 领导和员工建立互信的好处

  2013-05-29 10:11
  领导者要和员工建立信任关系。从员工的角度来看，只是想知道自己是否在为一个好人工作，这个人是否值得信任。而大多数领导者都很忙碌。也正是因为他们每天忙于处理许多重要的事，所以无法与员工进行个人层面的沟通或...