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• 从另一个角度看呼叫中心质检

  2013-05-10 13:31
  何谓鸡肋，即食之无味，弃之可惜，质检几乎充当了所有行业呼叫中心的鸡肋角色。不要让员工觉得质检是挑毛病的例行事务，每一位管理者都明白这个道理，也试图通过多种方式去改变，如质检成绩面谈、优秀录音表扬、质检...
  

• 10个技巧改善呼叫中心坐席人员疲劳状态

  2013-05-10 13:29
  我们发现座席人员疲劳的原因通常是由于重复性的工作，而并不是在与暴躁的客户交流中产生的，这点也是出乎我们意料的，但这就意味着我们可以通过有效的管理来缓解或治愈这种不良状况。呼叫中心座席人员会经常感到极度...
  

• 呼叫中心绩效的提升

  2013-05-10 13:28
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
  

• 德国呼叫中心产业——德、瑞、奥外包联盟主席斯蒂芬弗里克介绍有关德国呼叫中心产业市场情况

  2013-05-10 13:23
  呼叫中心是德国的主导产业之一。目前，在德国有超过5700个呼叫中心和50万名雇员在为国际和国内市场提供热线服务。自1998年起，德国呼叫中心产业以每年超过10%的速度快速增长，即便是在经济危机时期，也...
  

• 呼叫中心客服培训目标

  2013-05-09 15:43
  从传统的以产品为中心到以客户为中心的竞争理念的转变是现代技术不断发展的结果，现在，大大小小的企业越来越多，企业的形式也越来越多样化，如何在众多企业中脱颖而出，赢得客户是许多企业在竞争中，不断思考的问题...
  

• 如何吸引Y世代的呼叫中心员工

  2013-05-09 12:05
  对于任何一位呼叫中心的管理者来说，招募合适的人才都是主要目标之一。当呼叫中心经历人员流失时，管理层面临的是寻找、雇用和培训替代者的高额费用，而新员工完全适应工作和工作环境也需要时间。在此期间，呼叫中心...
  

• 讯鸟陈俊祥：私云呼叫中心 安全与成本的平衡术

  2013-05-08 12:02
  【赛迪网讯】5月8日消息，中国呼叫中心市场经历了近二十年数次起落，如今的市场热度并没有像几年前一些人预测的那样逐渐降温，随着语音识别、云计算、BYOD、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为...
  

• 电信级呼叫中心运营平台——广通云

  2013-05-08 09:16
  基于云计算应用新的模式将沉重的IT建设抛到云端，透过云端实现企业信息化通信，规范企业管理，提高工作效率，全面提升企业核心竞争力。让企业可以更加专注自身业务的开展。广通云平台拥有运营商全国一张网的独特优...
  

• 呼叫中心新浪潮 云端化给企业更多竞争力

  2013-05-08 09:15
  云端呼叫中心是目前客服产业的趋势，近年陆续有呼叫中心开始使用云端录音并趋近普及，但仍有业界人士对云端呼叫中心的实际运作感到模糊而产生质疑。云端呼叫中心为企业带来机动性、便利性与经济性云端服务最大的亮点...
  

• 濮阳市地税局整合企业问题受理渠道建立综合涉税呼叫中心

  2013-05-06 09:16
  今年年初，濮阳市地税局对该局企业问题受理渠道进行梳理和调研，发现存在问题反映渠道过多，造成对人员及资源的较大浪费，且不方便广大群众识记等问题。针对这一问题，该局以畅通反馈渠道，提高行政效能，规范税务举...
  

• 超越Call Center——探求呼叫中心的大数据之路

  2013-05-06 09:15
  调研机构Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课(2013年6月.上海-12月.北京)

  2013-05-03 11:42
  www.51callcenter.com/4ps2013/...
  

• 呼叫中心怎么样去管理呼叫人员的心态

  2013-05-03 11:15
  心态不好的时候，我们的生产力水平一分最低，十分最高。此时此刻心态不好时大概只有3到5分的状态，如果我心情比较好、心情很愉悦的时候，我对客户、对同事，1分最低，10分最高，就可以达到8、9分的状态，这是...
  

• 呼叫中心班组长精细化管理

  2013-05-03 11:13
  细节管理风潮在N年前就盛行，现在很多人把细节管理和精细管理混为一谈，其实这两者之间存在很大的区别：首先，细节管理是重点在于管理的过程，而精细管理不仅仅关注过程，更关注结果；其次，如果对细节管理没有一个...