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• 问题管理：服务型呼叫中心的核心价值

  2013-06-22 14:26
  呼叫中心是业务部门的服务或营销支撑，因此业务管理一直是呼叫中心的一个基础又永恒重要的主题。很多呼叫中心的管理人都将业务的管理视为呼叫中心的安身立命之本，然而我们做了这么多的业务管理，发现我们其实并没有...
  

• 大数据时代的客户服务未来

  2013-06-22 14:24
  最近大数据已经取代了云技术，成为了新技术的热门话题，各类大数据的书籍层出不穷，文章更是琳琅满目，仿佛你要是不和大数据扯上点关系，你就OUT了！笔者对这些文章也略有涉猎，但觉得挂着大数据虚名者多，而真知...
  

• 客户体验的“意料之外、情理之中”

  2013-06-22 14:23
  导语：近年来很多公司开始关注客户体验这一领域，客户体验的提升关系到企业的生存与发展。从客户的角度：良好的客户体验应是意料之外又在情理之中，是过程中的情理，结束时的意外；从企业的角度：所有意外的惊喜都应...
  

• 客服中心指标关注重点的研究

  2013-06-22 14:22
  随着客户体验的概念在国内越来越普及，更多的企业已经意识到了客户体验的重要性，无论是服务业、制造业，涉及互联网、酒店、航空等诸多领域都纷纷制定了客户体验管理战略。客服中心作为各个企业的一个服务单元与客户...
  

• 云呼叫中心的核心是运营服务

  2013-06-21 15:46
  云呼叫中心云电信运营平台是一种新兴的共享IT基础架构的系统，可以将巨大的系统池连接在一起以提供各种服务。云计算的资源是动态易扩展而且虚拟化的，通过系统池提供。基于云计算构建的呼叫中心运营平台的三个核心...
  

• 呼叫中心坐席准备工作

  2013-06-20 12:51
  能够提升自己的信心和临场发挥与应变的能力的方法是让你处于不同的环境，就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果。客户资料的准备和公司资料的收集比如：客户的姓名，客户的大概行业，它使用了我们的...
  

• 企业呼叫中心--联络中心

  2013-06-20 12:50
  当前呼叫中心一般都会被称作企业的客户服务中心、电话营销中心、售后中心等，这些都会被称作客户联络中心。真正意义上的客户联络中心形成了售前、售中与售后的完整服务链，是一个企业的重要组成部分。未来企业呼叫中...
  

• 新一代呼叫中心及其应用

  2013-06-20 09:55
  本论文对新一代呼叫中心进行了系统性理论研究,并在实践需求中完善了大规模跨国实时呼叫中心关键技术的研究,推出了呼叫中心运营新模式,它包含了两项商业创意模式、两项专有支撑技术。第一项商业创意模式是利用发达...
  

• 合生元：精准化会员营销

  2013-06-19 14:10
  如果你是1岁宝宝的妈妈，刚为宝宝买了1000元奶粉，从进入门店到精心选购并称心而归，除了你能看见的育儿顾问热情服务，还有一套你看不见的会员系统，正依据你的购买行为定义你的消费倾向。几天后你会接到育儿顾...
  

• 哪些呼叫中心需要知识库管理-SDCC呼叫中心

  2013-06-19 12:18
  什么样的呼叫中心需要知识库管理是运营者经常问的一个问题。本文的最开始先明确两个概念，就是知识管理和知识库管理。知识管理按照中国知识管理中心的提法是：在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，这是一个方法...
  

• SDCC呼叫中心对企业有哪些好处

  2013-06-19 12:11
  SDCC呼叫中心对企业有那些好处：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过SDCC呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。...
  

• 服务变革，宏运公司的呼叫中心是向前冲还是急刹车

  2013-06-19 11:57
  为提升服务质量，工程机械代理商宏运公司成立了呼叫中心。然而在运行过程中，引起了经销商、员工、客户的三重不满，呼叫中心该何去何从？点评人：李刚张鹏飞王厚东2000年冬，邓秋实告别了国企铁饭碗，一手创办了...
  

• 现场管理：生产源头是关键！

  2013-06-19 10:15
  前言：班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利于企业增强竞争力,改善生产现场，消除跑、冒、漏、滴和脏、乱、差状况...
  

• 呼叫中心员工流失的八大因素

  2013-06-19 10:11
  不同呼叫中心的员工流失率差别很大。影响员工流失的因素主要有以下几点：1．招聘、筛选及入职培训只简单地把人招进来为目的的招聘技巧将会造成流失率的上升。只有目标明确的招聘才会留住更多的员工。面试筛选的过程...