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• SDCC呼叫中心对企业有哪些好处

  2013-06-19 12:11
  SDCC呼叫中心对企业有那些好处：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过SDCC呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。...
  

• 服务变革，宏运公司的呼叫中心是向前冲还是急刹车

  2013-06-19 11:57
  为提升服务质量，工程机械代理商宏运公司成立了呼叫中心。然而在运行过程中，引起了经销商、员工、客户的三重不满，呼叫中心该何去何从？点评人：李刚张鹏飞王厚东2000年冬，邓秋实告别了国企铁饭碗，一手创办了...
  

• 现场管理：生产源头是关键！

  2013-06-19 10:15
  前言：班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利于企业增强竞争力,改善生产现场，消除跑、冒、漏、滴和脏、乱、差状况...
  

• 呼叫中心员工流失的八大因素

  2013-06-19 10:11
  不同呼叫中心的员工流失率差别很大。影响员工流失的因素主要有以下几点：1．招聘、筛选及入职培训只简单地把人招进来为目的的招聘技巧将会造成流失率的上升。只有目标明确的招聘才会留住更多的员工。面试筛选的过程...
  

• 呼叫中心在行业内所起的重要作用

  2013-06-18 13:09
  大部分公司都想要采用呼叫中心业务，而实际上绝大多数也仅仅是道听途说呼叫中心的业务可以帮企业提供工作效率，具体呼叫中心都有那些作用却不是很清楚，我们一下就重点来解决一下大家的疑问。呼叫中心系统是属于顾客...
  

• 呼叫中心的价值取决于企业的利用率

  2013-06-18 13:09
  呼叫中心用它相对不错的性价比和灵巧的拓展性受到中小公司的青睐，呼叫中心既可以规范企业的顾客处理流程，又可以提高工作效率，而最让企业管理者看重的则是他带来的管理价值，业务流程的改进语音分析提供改善业务流...
  

• 呼叫中心管理者如何避免运营错误

  2013-06-18 09:45
  我希望呼叫中心的管理者们可以跟自己的想法相对照，认真的审视一下这五个错误。无论您的见解跟我相同还是相悖，通过思考和分析您一定会有所启发和收获。这5个错误经常受到大家的质疑，且充满了争议，但却在很多我帮...
  

• 公司最合适建设呼叫中心的阶段

  2013-06-17 11:52
  拿大多数公司为例，如果一个公司为想要得到发展和扩大那么无非就是通过以下的几个步骤，即发现和培植市场、生产出产品，然后大力发展客户群。取得收益;创新和继续发展。下面给大家介绍一下公司什么时候建立呼叫中心...
  

• 呼叫中心管理为领军者开辟道路

  2013-06-17 11:49
  在每家公司发展的过程中，管理运营方案都是对企业至关重要的，同时在管理的时候，要做到更周详更全面的管理，所以精细管理得到了更多应用，企业如何做好精细化管理呢?以下是小编对于呼叫中心管理和运营方面的一点见...
  

• 呼叫中心服务性能提升研究

  2013-06-17 10:23
  呼叫中心的客服愉快的心情是呼叫中心转变成有趣的工作的重要前提。有趣的不一定是源自呼叫中心管理，但挑战才有得足以让人有激情和释放，真正专门致力于使呼叫中心内执行紧缩预算。关键的重点之一：呼叫中心管理，不...
  

• 呼叫中心人员配备数量总结

  2013-06-17 10:19
  对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于：工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排，或按照员工使用效率最高的方式安排班表，而是客户的服务请求数量和...
  

• 呼叫中心管理者易犯的5个错误

  2013-06-17 10:01
  我希望呼叫中心的管理者们可以跟自己的想法相对照，认真的审视一下这五个错误。无论您的见解跟我相同还是相悖，通过思考和分析您一定会有所启发和收获。这5个错误经常受到大家的质疑，且充满了争议，但却在很多我帮...
  

• 如何提高呼叫中心文化

  2013-06-14 15:34
  呼叫中心内的文化应该被广泛地定义为客户服务代表乐于在这里为客户提供服务。如果呼叫中心的文化不良，那么员工将没有工作的动力，并且也不能达成目标。人们往往非常难看到什么是文化，或者文化中缺少什么，但你能感...
  

• 今年国内呼叫中心的前景解析

  2013-06-14 10:27
  呼叫中心的前景与企业的需求是密切相关的，所以呼叫中心的发展就要适应企业的需求即为企业提供优质的通话质量与公司需要的相关服务。从这个角度看，一些做的比较成功的企业，在实现客服服务方面上已经相对成形，呼叫...