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• 如何在关键时刻提供联络中心自助互动服务？

  2013-06-28 09:55
  智能移动设备是当前最热门的消费者技术之一，并在提升渗透率方面展现了惊人的效果。企业也急欲利用该技术，提供消费者自助服务。这不仅是因为此举可使消费者融入移动世界，还因为移动性日益成为消费者选择服务供应商...
  

• 呼叫中心为小微企业增资添彩

  2013-06-27 15:35
  据统计，在云技术不断发展的时代中，托管型呼叫中心不仅能完成公司高难度的通讯需要，还能将企业成本降至最低。企业无需投入任何硬件设备，只需具备客服人员、电话、电脑和网络条件就能拥有自己的呼叫中心。其开通时...
  

• 浅谈广通云呼叫中心电信级运营平台优势

  2013-06-27 11:11
  广通云呼叫中心电信级运营平台则是依托运营商网络，搭建全国各个省、市和自制区的接入点，形成一个覆盖全国31个省市的技术先进、功能齐全、性能稳定的电信级增值服务平台。采用当今各种新型接入技术，可以为企业客...
  

• 呼叫中心九段经理怎样炼成的？

  2013-06-27 10:00
  呼叫中心管理是一盘很难下的棋，如何管人，怎样才能成为呼叫中心九段经理？结合其他文章，我们认为以下内容可以重点借鉴。。第一篇：让士兵会打仗——辅导第1段：新兵入营—&...
  

• 亿伦呼叫中心人力资源管理（一）

  2013-06-25 13:54
  呼叫中心发展近几年来，呈现出一个非常突出的问题，就是呼叫中心人力资源管理，很多呼叫中心从创建到稳步发展，到成熟运营，无论是几人还是几十人、几百人，中心人力资源管理大多是席人治席，高度自治的原则，贯穿呼...
  

• 企业呼叫中心是否要建设完善最好

  2013-06-25 09:45
  世界级的或世界一流的等词语是很多企业的愿景与使命宣言里不可或缺的一部分。同样，这些企业的呼叫中心的目标也被同样要求是世界级的。跟客户交流或做项目的过程中，已经不止一次听到客户讲要把呼叫中心做到世界一流...
  

• 你的呼叫中心真正需要成为世界级的吗

  2013-06-25 09:10
  世界级的或世界一流的等词语是很多企业的愿景与使命宣言里不可或缺的一部分。同样，这些企业的呼叫中心的目标也被同样要求是世界级的。跟客户交流或做项目的过程中，已经不止一次听到客户讲要把呼叫中心做到世界一流...
  

• 扩大发展空间的最佳呼叫中心

  2013-06-24 15:37
  如何使得企业的价值提升这是个问题，只要选择标准的呼叫中心就能解决。在如今的企业对呼叫中心的应用分为了2种，一种是客服中心，另一种则是销售中心。根据企业的规模可以再分为不同的等级。其中客服中心一般包括：...
  

• 呼叫中心专员的前期准备工作

  2013-06-24 11:31
  自信心的提升、临场应变与发挥能力的提高，能够让我们处在不同环境中，会有不同的心理状态，而不同的心理状态就会产生不同的沟通效果，这是我们呼叫中心坐席人员需要培养的能力。我们首先需要进行客户资料的准备收集...
  

• 呼叫中心管理应对高绩效员工激励措施

  2013-06-24 11:23
  很多企业在新规划建立新的呼叫中心时，苦于没有历史数据支撑，不知道需要建设多少坐席合适，这就造成了有时呼叫中心刚刚投入使用就要考虑扩容，有时建成相当长一段时间内，大部分坐席都被空置。那么新建呼叫中心坐席...
  

• 关于呼叫中心绩效指标

  2013-06-24 08:20
  每次上绩效的课，总有学员问在不同的层级上各应该关注的指标是什么。其实这个问题没有唯一最佳答案，因为呼叫中心的性质不同，行业不同，现阶段战略及运营重点的不同都会影响指标矩阵的设置及其优先级排序。恰好今天...
  

• 呼叫中心话务结构分析的重要性

  2013-06-24 08:19
  以下这幅图展示的是麦肯锡的一项调查结果：一方面，30%的客户从不拨打电话；而另一方面，51%的总来电量是由14%的客户贡献的。把自己中心的来电结构做一个同样的分析，接下来需要做什么，我想呼叫中心管理者...
  

• 台湾DHL客服中心举行4PS国际标准评测会

  2013-06-23 23:08
  近日，台湾DHL客服中心在台湾台北进行4PS国际标准现场评测会，4PS国际标准联合发起人/中国呼叫中心和BPO联盟（CNCBA）主席颜晓滨携4PS国际标准顾问团队、台湾DHL顾客服务处总监洪春美等核心...
  

• CPC，构建客户最佳体验服务体系

  2013-06-22 14:28
  【引言】客户体验（UserExperience，简称UE），由用户体验设计师唐纳德•诺曼（DonaldNorman）提出和推广。客户体验是一种在客户使用产品过程中主观建立起来的感受，即客户在...