首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心坐席准备工作

  2013-06-20 12:51
  能够提升自己的信心和临场发挥与应变的能力的方法是让你处于不同的环境，就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果。客户资料的准备和公司资料的收集比如：客户的姓名，客户的大概行业，它使用了我们的...
  

• 企业呼叫中心--联络中心

  2013-06-20 12:50
  当前呼叫中心一般都会被称作企业的客户服务中心、电话营销中心、售后中心等，这些都会被称作客户联络中心。真正意义上的客户联络中心形成了售前、售中与售后的完整服务链，是一个企业的重要组成部分。未来企业呼叫中...
  

• 新一代呼叫中心及其应用

  2013-06-20 09:55
  本论文对新一代呼叫中心进行了系统性理论研究,并在实践需求中完善了大规模跨国实时呼叫中心关键技术的研究,推出了呼叫中心运营新模式,它包含了两项商业创意模式、两项专有支撑技术。第一项商业创意模式是利用发达...
  

• 合生元：精准化会员营销

  2013-06-19 14:10
  如果你是1岁宝宝的妈妈，刚为宝宝买了1000元奶粉，从进入门店到精心选购并称心而归，除了你能看见的育儿顾问热情服务，还有一套你看不见的会员系统，正依据你的购买行为定义你的消费倾向。几天后你会接到育儿顾...
  

• 哪些呼叫中心需要知识库管理-SDCC呼叫中心

  2013-06-19 12:18
  什么样的呼叫中心需要知识库管理是运营者经常问的一个问题。本文的最开始先明确两个概念，就是知识管理和知识库管理。知识管理按照中国知识管理中心的提法是：在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，这是一个方法...
  

• SDCC呼叫中心对企业有哪些好处

  2013-06-19 12:11
  SDCC呼叫中心对企业有那些好处：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过SDCC呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。...
  

• 服务变革，宏运公司的呼叫中心是向前冲还是急刹车

  2013-06-19 11:57
  为提升服务质量，工程机械代理商宏运公司成立了呼叫中心。然而在运行过程中，引起了经销商、员工、客户的三重不满，呼叫中心该何去何从？点评人：李刚张鹏飞王厚东2000年冬，邓秋实告别了国企铁饭碗，一手创办了...
  

• 现场管理：生产源头是关键！

  2013-06-19 10:15
  前言：班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利于企业增强竞争力,改善生产现场，消除跑、冒、漏、滴和脏、乱、差状况...
  

• 呼叫中心员工流失的八大因素

  2013-06-19 10:11
  不同呼叫中心的员工流失率差别很大。影响员工流失的因素主要有以下几点：1．招聘、筛选及入职培训只简单地把人招进来为目的的招聘技巧将会造成流失率的上升。只有目标明确的招聘才会留住更多的员工。面试筛选的过程...
  

• 呼叫中心在行业内所起的重要作用

  2013-06-18 13:09
  大部分公司都想要采用呼叫中心业务，而实际上绝大多数也仅仅是道听途说呼叫中心的业务可以帮企业提供工作效率，具体呼叫中心都有那些作用却不是很清楚，我们一下就重点来解决一下大家的疑问。呼叫中心系统是属于顾客...
  

• 呼叫中心的价值取决于企业的利用率

  2013-06-18 13:09
  呼叫中心用它相对不错的性价比和灵巧的拓展性受到中小公司的青睐，呼叫中心既可以规范企业的顾客处理流程，又可以提高工作效率，而最让企业管理者看重的则是他带来的管理价值，业务流程的改进语音分析提供改善业务流...
  

• 呼叫中心管理者如何避免运营错误

  2013-06-18 09:45
  我希望呼叫中心的管理者们可以跟自己的想法相对照，认真的审视一下这五个错误。无论您的见解跟我相同还是相悖，通过思考和分析您一定会有所启发和收获。这5个错误经常受到大家的质疑，且充满了争议，但却在很多我帮...
  

• 公司最合适建设呼叫中心的阶段

  2013-06-17 11:52
  拿大多数公司为例，如果一个公司为想要得到发展和扩大那么无非就是通过以下的几个步骤，即发现和培植市场、生产出产品，然后大力发展客户群。取得收益;创新和继续发展。下面给大家介绍一下公司什么时候建立呼叫中心...
  

• 呼叫中心管理为领军者开辟道路

  2013-06-17 11:49
  在每家公司发展的过程中，管理运营方案都是对企业至关重要的，同时在管理的时候，要做到更周详更全面的管理，所以精细管理得到了更多应用，企业如何做好精细化管理呢?以下是小编对于呼叫中心管理和运营方面的一点见...