首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 何为综合型呼叫中心?

  2013-07-25 10:08
  综合型呼叫中心基本涵盖呼叫中心完整功能。适用于那些对呼叫中心实现功能有较为复杂的要求，单一产品线无法满足其需求的公司和企业。依托于互联网，用纯软件方式的新型呼叫中心。实现并优化了传统硬件呼叫中心功能。...
  

• 呼叫中心系统通业务软件管理

  2013-07-25 10:06
  在当今科技发展的时代，呼叫中心管理系统因此而产生了，为了减轻管理者的工作压力，提高系统的管理能力，呼叫中心软件系统应尽量多的提供管理功能。下面从几个方面介绍：话后处理时长。话后处理时长即每通话务结束后...
  

• 呼叫中心常见管理和维护方法

  2013-07-24 09:09
  呼叫中心的出现既帮助企业获得客户信任和支持，也帮助了客户及时有效的解决自身问题，无论是付费服务还是免费服务，呼叫中心仍是一种将服务作为营销的宣传手段。妥善的管理和维护呼叫中心，才能够从实际上保证企业和...
  

• 新网络时代环境下呼叫中心的发展

  2013-07-24 09:08
  客户和企业之间只有保持良好的沟通才能够让双方都获益，客户可以通过沟通渠道获得所需服务信息，企业可以通过沟通渠道解除客户以后避免误解，树立良好的企业形象等等。沟通渠道越是稳定越是先进，越有利于沟通的通畅...
  

• 运营服务成托管型呼叫中心核心

  2013-07-23 10:20
  托管型呼叫中心是一种新兴的共享IT基础架构的系统，可以将巨大的系统池连接在一起以提供各种服务。云计算的资源是动态易扩展而且虚拟化的，通过系统池提供。基于云计算构建的呼叫中心运营平台的三个核心因素，即企...
  

• 呼叫中心与网络协作服务管理

  2013-07-23 10:18
  过去一些呼叫中心的工作方法并不务实，它们通常只保留精英客户，但如今的许多呼叫中心可以为所有客户都提供聊天支持。对呼叫中心来说，为客户提供实时，至少接近实时支持的在线聊天服务是一种比较经济实惠的方式。在...
  

• 云时代到来，呼叫中心是末日还是新生？

  2013-07-22 09:59
  随着电子商务时代的来临，网络经济正在成为一种崭新的经济模式，并改变着生活中的一切，企业关注的焦点逐渐由企业内部运作转移到客户关系上，即从以产品为中心向以客户为中心转变。市场经济之下，无论是在何种产业领...
  

• “微呼叫中心”呼叫中心演变

  2013-07-22 09:35
  呼叫中心是一种工具，是一种可以真正在企业落地生根的理念，而绝不仅仅是高科技高信息化的代名词。对于小企业而言，客观的资本局限性促使他们不得不寻求适合自己的应用模式，使之可以利用现代化的工具捕获商机，更减...
  

• CEM理论将推动的呼叫中心变革

  2013-07-19 10:49
  假如有两个人在卖西瓜：l一个卖西瓜的在大声吆喝：快来买西瓜啊，我的西瓜不甜不要钱，买回去之后不甜你也可以退钱。l另一个卖西瓜的把西瓜剖开，然后切一片给你尝一下，然后告诉你尝尝看甜不甜，甜了你再买。你遇...
  

• 微呼叫中心应用价值

  2013-07-19 10:23
  1、微呼叫中心操作简单(1)一键登录：只需登录系统，即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能，无需频繁登录多系统，频繁记住多个帐号和密码，提高工作效率;(2)点击呼叫：系统针对每个外呼客户的...
  

• 呼叫中心座席员日常工作解析

  2013-07-19 10:00
  具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员?怎样做到一个合格的座席员?一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做?一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段?一个座席员职业生涯能够成功到哪一步?不解决这些认识问题，座...
  

• 呼叫中心座席员职业生涯

  2013-07-18 10:14
  具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员？怎样做到一个合格的座席员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段？一个座席员职业生涯能够成功到哪一步？不解决这些认识问题，座...
  

• 融合通信信息化云战略三部曲之深度阐释

  2013-07-18 09:12
  呼叫中心在中国的土地上从孕育到发展到如今庞大的行业从业规模，仔细算来也将近20年了。感谢这个在中国从无到有的行业，历经既短且长的十几年时光，快速的技术进步和行业变革既给行业发展带来了创新的生命力，也让...
  

• 日常生活中我们会接触到呼叫中心吗

  2013-07-17 10:42
  随着科技不断的发展壮大，各种智能化，贴心化的服务，也逐渐的走进我们的生活中，为我们带来了很多的方便，那们，我们在日常生活中会接触到呼叫中心吗。也有很多的人对呼叫中心这个词感到陌生。其实呼叫中心，在我们...