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• 呼叫中心效率影响

  2013-08-22 10:57
  企业通过建立呼叫中心可以形成与外界客户的良好沟通渠道，有利于保持客户和企业的联系，增加客户对企业的信任和认可，同时企业也能够从客户提供的信息，让自身发展全面改善；有利于企业形成良好的市场竞争力，通过高...
  

• 呼叫中心成功培训的五大秘诀

  2013-08-22 09:46
  任何形式的员工管理都是一项艰苦的工作，需要丰富的人际交往技巧、商业头脑，还需要同时处理多项任务并及时化解压力的能力。对于管理呼叫中心和支持中心的人来说，他们的任务除了管理坐席人员外，还要监控运营成本。...
  

• 外包呼叫中心的关键原则

  2013-08-22 09:45
  虽然我们都可能听说过有关外包的不悦经历，但是成功的例子远远多于失败。偶尔的不悦经验大多是由糟糕的沟通、模糊的期待和计划不周造成的。很多时候，如果关系恶化，客户也有不可推卸的责任。随着行业发展如BPO一...
  

• 外包呼叫中心的矩阵选择

  2013-08-21 09:53
  外包不能被局限于交易处理。实际上，呼叫中心内每个员工的工作，从招聘到预测再到系统维护，都可以外包。对许多呼叫中心（尤其是中小规模的呼叫中心）来说，很难保持这样多元化的职能设置，因此，员工分配外包会是一...
  

• 微呼叫中心的优势和作用

  2013-08-20 11:03
  现在的企业采用的呼叫中心随着技术进步和市场变化，呼叫中心也开始结合一些新兴的媒体或者技术，不断地升级呼叫中心的服务质量。譬如企业会追随时尚流行元素，开始建立起企业的官方微博和官方微信平台，从而形成了微...
  

• 中金数据：掘金呼叫中心语音数据

  2013-08-20 09:17
  随着基础技术的成熟和业务实践的深入，大数据忽如一夜春风来，千树万树梨花开，如何管理和利用数据资产，从曾经萦绕在少数战略规划者、IT从业者心头的问题，迅速演变成为了各行各业经营者、业务管理者、技术从业者...
  

• 呼叫中心首次呼叫解决率是最重要的指标吗？

  2013-08-19 14:47
  有人认为首次呼叫解决率（FCR）是呼叫中心环境中最重要的指标。传统的关键绩效指标KPI并不总是能够正确衡量客户体验。长期以来，呼叫中心的各项指标通常用来测量平均呼叫处理时间和相关成本。此外，还有一些其...
  

• 呼叫中心最基本的是人和电话，而不是技术

  2013-08-19 14:45
  并非所有的呼叫中心功能都是新的；呼叫中心技术的全新之处是可以被迅速和低成本的整合。Fonality公司CEOChrisLyman认为，小企业一直都很需要呼叫中心技术，可是它们负担不起。不仅技术本身昂贵...
  

• 呼叫中心常用中继形式

  2013-08-19 11:07
  随着呼叫中心的迅猛发展以及相关技术的成熟，呼叫中心的呼叫形式已不仅仅局限于传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，技术上已经多媒体化。但就现阶段而言...
  

• 呼叫中心如何提高工作效率

  2013-08-19 10:27
  企业通过建立呼叫中心可以形成与外界客户的良好沟通渠道，有利于保持客户和企业的联系，增加客户对企业的信任和认可，同时企业也能够从客户提供的信息，让自身发展全面改善；有利于企业形成良好的市场竞争力，通过高...
  

• 建立新的呼叫中心结构：销售、服务、客户维系的统一理论

  2013-08-16 13:15
  《企业网D1Net》8月16日讯（北京）据我所知，围绕呼叫中心销售和服务职能的讨论（或争执）已经成了重要的界限。这些界限与功能的明确区分相关，参与这个讨论的人对这些职能的区别有着十分强烈、固执的观点。...
  

• 外包呼叫中心混合环境下的呼叫分配

  2013-08-16 13:14
  呼叫中心外包业务价值数十亿美元。如果你是企业呼叫中心的领导者，你现在或许赞同这一点，或者刚刚进行过外包。随着业务流程外包（BPOS）向离岸和近岸扩展，行业内外包现象的增长也就在意料之中了。值得庆幸的是...
  

• 浅谈呼叫中心应用中的效率原则

  2013-08-15 10:45
  效率提升是任何一个组织都希望看到的，这意味着组织机构运营的改善，企业核心竞争力加强。呼叫中心对企业效率的提升体现在多方面，如座席绩效考核有据可查，有法可依，VIP客户一对一服务，繁杂的投诉、咨询服务有...
  

• 呼叫中心的运营规模划分

  2013-08-15 10:11
  企业可以根据用户多少，平均呼叫次数以及企业性质、业务收入等方面的不同，选择不同的呼叫中心系统。呼叫中心系统的大小一般用提供多少个业务代表座席区分。1、大型呼叫中心：大多数人认为超过100个座席代表的称...