首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心与OA结合

  2013-07-30 09:40
  在当前经济环境下，国内企业面临着越来越激烈的竞争局势。如何获得更好的发展路径，借助信息化的手段，来改善企业生存环境，提高行政办公效率，增强企业综合竞争力，增加企业内部的凝结力，进一步获得更好的发展，成...
  

• 综合性服务系统——呼叫中心智能来袭

  2013-07-29 10:34
  呼叫中心是一种与我们日常生活息息相关的高科技智能技术，严谨的来说是一种集合语音技术，呼叫系统集成技术，智能信息处理技术为一体的多功能的综合性服务系统。在信息传播事业高速发展的今天，呼叫中心可以说是一种...
  

• 不知不觉中进入日常生活的呼叫中心

  2013-07-29 10:33
  呼叫中心一词，在大多数人心目中会觉得十分的熟悉，似乎是与每个人都息息相关的一个词，但是如果让你具体来解释一下究竟什么事呼叫中心，或许，你就要苦思冥想许久都不一定能想出一个合理的解释了吧。其实，呼叫中心...
  

• 选择CRM技术平台供应商

  2013-07-26 17:06
  企业CRM技术平台要根据企业特点和企业客户需求的不同来选择。所选的CRM技术平台供应商要对企业要解决的问题有充分的了解。本着CRM平台要适应企业的特点并能有效地服务企业客户的要求，在测试不同的CRM技...
  

• 科学创新应用呼叫中心助发展

  2013-07-25 10:10
  呼叫中心从诞生到如今经过了多年的磨练促使呼叫中心更加完善，被更多的公司所接受，作用也越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2...
  

• 何为综合型呼叫中心?

  2013-07-25 10:08
  综合型呼叫中心基本涵盖呼叫中心完整功能。适用于那些对呼叫中心实现功能有较为复杂的要求，单一产品线无法满足其需求的公司和企业。依托于互联网，用纯软件方式的新型呼叫中心。实现并优化了传统硬件呼叫中心功能。...
  

• 呼叫中心系统通业务软件管理

  2013-07-25 10:06
  在当今科技发展的时代，呼叫中心管理系统因此而产生了，为了减轻管理者的工作压力，提高系统的管理能力，呼叫中心软件系统应尽量多的提供管理功能。下面从几个方面介绍：话后处理时长。话后处理时长即每通话务结束后...
  

• 呼叫中心常见管理和维护方法

  2013-07-24 09:09
  呼叫中心的出现既帮助企业获得客户信任和支持，也帮助了客户及时有效的解决自身问题，无论是付费服务还是免费服务，呼叫中心仍是一种将服务作为营销的宣传手段。妥善的管理和维护呼叫中心，才能够从实际上保证企业和...
  

• 新网络时代环境下呼叫中心的发展

  2013-07-24 09:08
  客户和企业之间只有保持良好的沟通才能够让双方都获益，客户可以通过沟通渠道获得所需服务信息，企业可以通过沟通渠道解除客户以后避免误解，树立良好的企业形象等等。沟通渠道越是稳定越是先进，越有利于沟通的通畅...
  

• 运营服务成托管型呼叫中心核心

  2013-07-23 10:20
  托管型呼叫中心是一种新兴的共享IT基础架构的系统，可以将巨大的系统池连接在一起以提供各种服务。云计算的资源是动态易扩展而且虚拟化的，通过系统池提供。基于云计算构建的呼叫中心运营平台的三个核心因素，即企...
  

• 呼叫中心与网络协作服务管理

  2013-07-23 10:18
  过去一些呼叫中心的工作方法并不务实，它们通常只保留精英客户，但如今的许多呼叫中心可以为所有客户都提供聊天支持。对呼叫中心来说，为客户提供实时，至少接近实时支持的在线聊天服务是一种比较经济实惠的方式。在...
  

• 云时代到来，呼叫中心是末日还是新生？

  2013-07-22 09:59
  随着电子商务时代的来临，网络经济正在成为一种崭新的经济模式，并改变着生活中的一切，企业关注的焦点逐渐由企业内部运作转移到客户关系上，即从以产品为中心向以客户为中心转变。市场经济之下，无论是在何种产业领...
  

• “微呼叫中心”呼叫中心演变

  2013-07-22 09:35
  呼叫中心是一种工具，是一种可以真正在企业落地生根的理念，而绝不仅仅是高科技高信息化的代名词。对于小企业而言，客观的资本局限性促使他们不得不寻求适合自己的应用模式，使之可以利用现代化的工具捕获商机，更减...
  

• CEM理论将推动的呼叫中心变革

  2013-07-19 10:49
  假如有两个人在卖西瓜：l一个卖西瓜的在大声吆喝：快来买西瓜啊，我的西瓜不甜不要钱，买回去之后不甜你也可以退钱。l另一个卖西瓜的把西瓜剖开，然后切一片给你尝一下，然后告诉你尝尝看甜不甜，甜了你再买。你遇...