首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 企业如何挑选合适的云呼叫中心

  2013-09-09 16:53
  根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算...
  

• 中国呼叫中心产业市场前瞻与投资规划分析报告

  2013-09-09 07:49
  在一个第三产业高速发展的经济转型升级时代，企业成功的关键就在于，是否能够给客户提供满意的服务，并通过一切渠道聆听来自客户的意见以及建议。那些成功的公司往往都会尽力去构建一切可能的渠道，通过客户的反馈，...
  

• 天润融通：云呼叫中心让企业专注核心业务

  2013-09-06 14:57
  呼叫中心，作为企业与客户沟通的重要工具，其作用不言而喻。然而，传统的呼叫中心部署模式通常会耗费企业太多的时间和精力，除了高昂的成本和漫长的搭建时间外，后期的系统运营与维护、资源的协调、座席的增减都是很...
  

• 浅谈服务技巧之六剑道

  2013-09-04 09:55
  当一个在网十年的老客户非常想办理优惠，而该优惠已经结束，作为客服人员，我们若是直接跟他说：对不起，您不能办理，优惠活动已经结束了。那你有没有想过客户这个时候的心情会突然跌落呢？当一个对收费有疑问的客户...
  

• 建设呼叫中心的重点步骤

  2013-09-04 09:16
  建设呼叫中心需要依据企业发展战略从而才能确定呼叫中心的最终解决方案，使呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。现代企业为了自身的长期发展，越来越关注客户的终身价值。通过客户关系管理，区分客户等级，为各种客...
  

• 呼叫中心推动信息化

  2013-09-04 09:15
  呼叫中心的作用主要体现在企业的服务上面，很多企业关注呼叫中心，是因为呼叫中心有许多企业十分有帮助的作用，特别是一些大型的企业集团，呼叫中心可以实现如：企业通讯，企业管理、生成流程标准化，企业运作模式系...
  

• 呼叫中心外包的几种模式

  2013-09-04 09:14
  呼叫中心外包服务，利用专业的呼叫系统和运营队伍，结合大数据分析能力，可为客户提供全业务、多媒体、KPI体系的外包业务，包括数据清洗、数据外包、外呼营销、客服受理、问卷调研等，以及外包、内包、托管等多种...
  

• 呼叫中心运维管理可助业绩提升

  2013-09-04 09:08
  呼叫中心的管理方式正在快速推广。如呼叫中心业务。被越来越多的市场需求所推动着。在当今世界，管理方式起到了决定性的作用，呼叫中心服务也是非常重要的。而呼叫中心的管理和服务结合就会使得市场更加完善了。呼叫...
  

• 服务新体验---多媒体呼叫中心

  2013-09-02 13:13
  多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。上个世纪90年代初开始，呼叫中心真正进入了规模性发展，被广...
  

• 车联网呼叫中心如何减少成本

  2013-09-02 09:53
  国内通常把2009年称作为中国车联网的元年，到今年，车联网概念早已是各种行业论坛上的热门话题，车联网行业的服务，需要呼叫中心来完成。车联网呼叫中心也随后开始陆续在一些车厂和车机厂出现。自建或外包的车联...
  

• KPI提升的关键点——情绪、问题和语调的匹配

  2013-08-29 15:39
  某个周五的下午，笔者去住房公积金管理中心办转帐业务，气喘吁吁地跑上四楼，希望在周六之前顺利搞定。刚到之际，正好有一个服务人员正在为一客户办理业务，当时我看到每个座席的背面都贴着一张纸，上面写着周五下午...
  

• 云计算呼叫中心聚合服务

  2013-08-29 11:51
  对连锁企业而言，由于旗下门店众多，如何利用技术手段对门店进行统一的管理一直是很多管理者思考的问题。而站在客户的角度，他们也希望不论走进哪家门店，都能得到同样优质的服务。因此，统一品牌形象、对所有门店进...
  

• 呼叫中心向大型化和分散化发展

  2013-08-29 11:49
  呼叫中心的大型化主要面向对象有两大类：一是大型企业或者大型政府机构，二是专业的呼叫中心外包商。对于大型企业而言，随着业务的扩展，需要增加企业的营销规模、售后服务机构、主动客户关系维护等等。或许有一天，...
  

• 呼叫中心平台多元化发展

  2013-08-29 11:48
  传统的呼叫中心主要是依靠单一的电话呼入方式为客户提供各种电话响应服务，随着社会信息的发展，这种单一的电话方式已经不能满足社会的需要。为了满足社会需求、顺应时代发展，多媒体化呼叫中心应用而生。现在的呼叫...