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• 怎样做好呼叫中心电话销售团队的激励

  2013-09-13 08:52
  目前，电话营销电话营销团队中有一个严重的怪病，那就是人人要激励，事事要激励，没有激励就不愿意行动，激励不够就创造不出业绩。更为严重的是，电话营销管理者助长了这种歪风邪气，搞明显违反规章制度的激励，与业...
  

• 中小型企业真的需要呼叫中心吗？

  2013-09-12 14:24
  近几年来，国内呼叫中心产业呈上升，大型企事业单位都已经建立了呼叫中心，少部分中小企业也建立了呼叫中心。但由于受各种因素的影响，呼叫中心发展还有很多问题，如：建设成本高、维护成本高、管理使用难等问题困扰...
  

• 呼叫中心细化服务提高效率

  2013-09-12 09:03
  随着云功能在我国的大力展开，呼叫中心的作用影响也越来越大，不但是国家和企业，基本的人民生活也离不开呼叫中心的存在。如今社会发展迅速，人们需求的信息资源越来越多，但同时社会信息量也越加频繁甚至复杂，所以...
  

• 呼叫中心管理之：分享

  2013-09-11 09:16
  萧伯纳说过：你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。呼叫中心里可以分享事儿有很多很多，每个人也都可以成为分享者。有的分...
  

• 呼叫中心电销中信心比黄金更重要

  2013-09-11 08:53
  有一种说法很有道理——销售就是信心的传递，这话很有道理。但通常销售人员的销售信心总是会遭受无情的打击。在此以电话销售为例对信心的缺失与建立进行简要分析说明：一、销售信心缺失的原...
  

• 呼叫中心可以提高效率避免重复

  2013-09-10 09:18
  呼叫中心除了可以提供企业的相关服务之外，也可以起到潜在营销的作用，简单的可以表现在以下几个方面，一是呼叫中心的服务内容是主要针对某个企业，因此无论是服务开始还是结束，都会以企业为中心进行服务，所以在客...
  

• 身边的服务管家呼叫中心

  2013-09-10 09:17
  有些消费者会觉得呼叫中心离自己太远，只能在需要进行专项服务的时候才会去寻找一个客户服务的电话号码或者官方网站进行咨询，但是事实上呼叫中心离每个客户都很近，随时都可以触碰得到。譬如我们在查询话费账单、或...
  

• 企业为什么需要构建呼叫中心？

  2013-09-10 09:15
  呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通信技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：1、提升品...
  

• 呼叫中心对商业营销产生的作用

  2013-09-10 09:12
  呼叫中心的设计之初就是为了成为一种沟通渠道，方便企业了解消费者，方便消费者进行咨询等服务项目。现在的呼叫中心大多是应用于一些商业企业单位，一些的政府机构也会通过呼叫中心来体察民情。随着科技的进步，呼叫...
  

• 公云还是私云 呼叫中心的选型案例

  2013-09-10 08:03
  根据frost&sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算...
  

• 企业如何挑选合适的云呼叫中心

  2013-09-09 16:53
  根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算...
  

• 中国呼叫中心产业市场前瞻与投资规划分析报告

  2013-09-09 07:49
  在一个第三产业高速发展的经济转型升级时代，企业成功的关键就在于，是否能够给客户提供满意的服务，并通过一切渠道聆听来自客户的意见以及建议。那些成功的公司往往都会尽力去构建一切可能的渠道，通过客户的反馈，...
  

• 天润融通：云呼叫中心让企业专注核心业务

  2013-09-06 14:57
  呼叫中心，作为企业与客户沟通的重要工具，其作用不言而喻。然而，传统的呼叫中心部署模式通常会耗费企业太多的时间和精力，除了高昂的成本和漫长的搭建时间外，后期的系统运营与维护、资源的协调、座席的增减都是很...
  

• 浅谈服务技巧之六剑道

  2013-09-04 09:55
  当一个在网十年的老客户非常想办理优惠，而该优惠已经结束，作为客服人员，我们若是直接跟他说：对不起，您不能办理，优惠活动已经结束了。那你有没有想过客户这个时候的心情会突然跌落呢？当一个对收费有疑问的客户...