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• “外呼”小巨人王士林分享八年湖南创业心路

  2013-10-25 08:24
  人物简介：王士林，现任神舟国际投资集团(香港)有限公司董事长，有12年通讯、金融行业的经验，创业之前在中国普天(前身为中国邮电工业总公司)任华东区区域总监及营销部副总经理以及青牛(北京)技术有限公司任...
  

• 呼叫中心运营比运维更重要?

  2013-10-24 09:18
  在市场国际化不断进步的今天，许多企业也都在寻求低成本、高效率的工作方式，而呼叫中心无疑是最好的选择，呼叫中心技术平台作为运营的支撑，在项目前期备受重视。而在职场建设结束后，运维岗位将担当越来越重要的角...
  

• 呼叫中心涉及更广泛,需求量更大

  2013-10-24 09:17
  现在各种商务活动无处不在，那通信也就成了必不可少的工具，当然这也给企业提高了的效率，呼叫中心广泛应用于各个领域：售卖产品，需要电话和网络销售;出售的产品的售后和投诉建议也都需要接听客户的电话;政府行业...
  

• 呼叫中心的功能和人员安排

  2013-10-24 09:14
  为了能让厂商更好的为用户提供便利，及时了解客户需要，第一时间为客户解决问题，于是呼叫中心出现了。呼叫中心系统具备的基本功能包括呼叫，邮件、传真、社交媒体提醒、短信，这些同样是呼叫中心客服所要解决的内容...
  

• 开发区建设呼叫中心的重要作用

  2013-10-24 09:11
  各开发区的竞争越来越激烈，如何打造具备特色园区的创新品牌成为了开发商创新的服务品牌。21世纪的经济服务时代，客户服务是开发区塑造强势品牌、获得竞争优势，保持可持续发展的最有效的手段。优质服务是园区走向...
  

• 移动时代如何优化呼叫中心服务？

  2013-10-18 11:38
  【环球旅讯】很多旅游公司认为自己已经适应了移动化趋势，但他们很多仅仅是给用户提供了一个美观且可供下载的App，又或者使用自适应网站设计，以使其网站在手机屏幕上看着很炫，好像这样做就已经足够。不过事实是...
  

• 与业务深度整合是呼叫中心的必经之路

  2013-10-17 10:53
  呼叫中心不断随着时代的变迁和科技的发展而与时俱进，应用范围也在不断拓宽，热点行业每隔几年就有新的方向。具体就个体供应商的技术而言，从政府热线、电信企业、和以银行为代表的金融企业，再到电销、电视购物、交...
  

• 浅谈现代呼叫中心技术

  2013-10-16 10:10
  现代呼叫中心本身的含义是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户，对内与整个企业内...
  

• 呼叫中心的未来：自助优先，业务结合

  2013-10-15 17:37
  9月24日-28日，2013年中国国际信息通信展览会在北京盛大开幕。作为4G牌照发放前国内最大规模的行业展会，4G概念引人注目。在此次展会上，相关的4G终端和4G技术应用全面登台亮相，电信运营商和设备...
  

• 座席的职业生涯规划

  2013-10-15 15:46
  呼叫中心行业较之其他行业人员流失通常较高。呼叫中心的座席代表的工作经历通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的生涯通路不容易，但往往又是企业能否成功的一个重要因素。在美国一些呼叫中心较发达的国...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课（2013年12月4-8日 上海）

  2013-10-14 17:02
  www.51callcenter.com/4ps2013/...
  

• 讯众云呼叫中心成功之道：操作简单是首位

  2013-10-14 10:46
  呼叫中心行业拥有广泛的客户群体，客户的差异化定位影响着服务的不同。据媒体统计，虽然自建呼叫中心是大企业的首选，但更多的中小企业基本更倾向于托管呼叫中心，其中讯众提供的B/S架构云呼叫中心就格外引人注目...
  

• 高速发展的呼叫中心市场

  2013-10-14 08:07
  呼叫中心行业进入21世纪以来面临诸多挑战。其中最大的一项挑战就是如何招募到合适的人才为呼叫中心服务。在刚刚闭幕的呼叫中心大会和博览会上，与会人员一致认为，导致这一问题的部分原因是因为人们认为呼叫中心的...
  

• 如何提升call center的效率

  2013-10-12 13:42
  根据70年代呼叫中心（callcenter）技术的重大进步，以及从满足客户期望和建立品牌忠诚度的经验中学到的教训，你可能会认为所有呼叫中心都会想尽办法取悦客户、建设品牌忠诚度。你还会认为，组织会充分利...