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• 车联网呼叫中心如何减少成本

  2013-09-02 09:53
  国内通常把2009年称作为中国车联网的元年，到今年，车联网概念早已是各种行业论坛上的热门话题，车联网行业的服务，需要呼叫中心来完成。车联网呼叫中心也随后开始陆续在一些车厂和车机厂出现。自建或外包的车联...
  

• KPI提升的关键点——情绪、问题和语调的匹配

  2013-08-29 15:39
  某个周五的下午，笔者去住房公积金管理中心办转帐业务，气喘吁吁地跑上四楼，希望在周六之前顺利搞定。刚到之际，正好有一个服务人员正在为一客户办理业务，当时我看到每个座席的背面都贴着一张纸，上面写着周五下午...
  

• 云计算呼叫中心聚合服务

  2013-08-29 11:51
  对连锁企业而言，由于旗下门店众多，如何利用技术手段对门店进行统一的管理一直是很多管理者思考的问题。而站在客户的角度，他们也希望不论走进哪家门店，都能得到同样优质的服务。因此，统一品牌形象、对所有门店进...
  

• 呼叫中心向大型化和分散化发展

  2013-08-29 11:49
  呼叫中心的大型化主要面向对象有两大类：一是大型企业或者大型政府机构，二是专业的呼叫中心外包商。对于大型企业而言，随着业务的扩展，需要增加企业的营销规模、售后服务机构、主动客户关系维护等等。或许有一天，...
  

• 呼叫中心平台多元化发展

  2013-08-29 11:48
  传统的呼叫中心主要是依靠单一的电话呼入方式为客户提供各种电话响应服务，随着社会信息的发展，这种单一的电话方式已经不能满足社会的需要。为了满足社会需求、顺应时代发展，多媒体化呼叫中心应用而生。现在的呼叫...
  

• 知道呼叫等待会浪费我们多少时间吗？

  2013-08-29 11:44
  还记得拨打10086或者10010或者10000号的时候，你听到的语音提示吗？客服坐席全忙，请等待……。这就是本文提到的呼叫等待的概念，根据数据收集公司ResearchNo...
  

• 呼叫中心人员怎么摆脱疲劳呢？

  2013-08-29 11:41
  我们发现座席人员疲劳的原因通常是由于重复性的工作，而并不是在与暴躁的客户交流中产生的，这点也是出乎我们意料的，但这就意味着我们可以通过有效的管理来缓解或治愈这种不良状况。呼叫中心座席人员会经常感到极度...
  

• 小企业的宝贝——租用型呼叫中心

  2013-08-29 11:20
  当一件事物产生的时候，会有一个具体的名字。呼叫中心就是如此，可是当一个体系内分支出现的时候，将演变为另外一个称谓，那么，租用型呼叫中心就是前者的朋友。现今，呼叫中心的规模日益增大，租用型呼叫中心的应运...
  

• 内蒙联通青睐远传技术多媒体呼叫中心运营管理系统

  2013-08-28 11:15
  近日，致力成为服务渠道运营管理专家的远传技术宣布，在内蒙古联通客服系统集中化改造项目的招标中脱颖而出，为10010客服中心提供U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统，助推该中心打造统一的数字化运营管理...
  

• 私云呼叫中心，开启大企业营销管理变革

  2013-08-27 15:45
  在全球经济一体化背景下，中国的区域经济快速融入世界经济；在大企业运营网络化布局背景下，要求多组织跨时空实时业务协同。在中国经济调结构、转方式的关键时期，面对后金融危机国际经济环境，大企业亟需寻求新的可...
  

• 关于呼叫中心未来的八大猜想

  2013-08-27 11:37
  美国新闻界报导，在北美一批公司业务收入迅速增长，而另外一些公司业务收入迅速下跌。分析原因得知前者都建立了呼叫中心或者采用了800服务（当然还达不到现代呼叫中心的水平），而后者则没有。经济专家告诉我们开...
  

• 浅谈呼叫中心运维管理

  2013-08-27 11:30
  对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来...
  

• 云计算：“呼叫中心新型服务模式”

  2013-08-27 11:28
  随着互联网的诞生，云计算也营运而升，2007年以来，云计算成为IT领域最令人关注的话题之一，也是当前大型企业、互联网的IT建设正在考虑和投入的重要领域。云计算的提出，引发了新的技术变革和新的IT服务模...
  

• 云计算呼叫中心的核心支柱探讨分析

  2013-08-27 11:24
  云计算所带来的技术变革必将引发应用变革，而传统呼叫中心向新一代客户联络中心的变革就是首当其冲的应用变革之一。根据Frost&Sullivan的研究结果显示，云计算技术极大刺激了呼叫中心市场的增长。预计...