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• 呼叫中心客服，如何“看客下菜”？

  2013-08-13 10:40
  在客服中心枯燥的机房里，客服代表每天要接N多次电话接到手软，然而对方用户，却只闻其声，不见其人。该如何与每个不能谋面的用户沟通才更有效果呢？此时心里不妨品味一下，这位用户像哪道菜呢？看菜吃饭，量体裁衣...
  

• 呼叫中心向员工赋权的3种方式

  2013-08-12 10:02
  《企业网D1Net》8月12日讯（北京）人们常说：人是最重要的资产。随着媒体持续报道国家经济的螺旋式衰退，企业需要确保最大限度地利用员工技能以提供连贯积极的客户体验，给暗淡的经济情况带来一丝曙光。要改...
  

• 四类呼叫中心的分析比较

  2013-08-12 09:55
  随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上...
  

• 云呼叫中心在中国的发展趋势

  2013-08-12 09:51
  呼叫中心已经经历了十年的发展历程，但是在这十年里，呼叫中心的技术并未得到大肆改进，对于技术很多企业都不敢做新的尝试。呼叫中心一直保持着一个物理座席，一套座席设备，一个人员的服务模式。呼叫中心对技术的趋...
  

• 呼叫中心的激情八月 --写给奥运呼叫中心五周年

  2013-08-12 09:48
  2013年8月8日，中国连续发布第13个橙色高温预警。下午2点，当我从清凉的地铁走出站，正午灼热的气流奔袭过来，我不禁望了望至少距离地铁站还有一公里的那个北京凯迪克格兰云天大酒店的高楼，我甚至还在心里...
  

• 10种途径提升呼叫中心员工绩效和留职率

  2013-08-12 09:43
  呼叫中心的人力资源恰恰是业务面临的最大潜在风险——以及机会。在大多数呼叫中心中，坐席人员的人力成本占总经营开支的70％以上。同时，他们还是业务增长的主要动力，是与客户接触的第一...
  

• 呼叫中心融合通信信息化的云战略三部曲

  2013-08-09 16:22
  企业信息化这一近似永恒的话题，在技术创新的推动下，被电信运营商、网络服务商、IT技术商、增值运营商等一系列业者不断地演绎着。中小企业这一巨大的群体，它的信息化进程就像一台无法停歇的交响乐，不断被参与者...
  

• 企业要如何选择呼叫中心外包商

  2013-08-09 16:15
  现在我国越来越多的公司企业开始意识到呼叫中心在日常销售售后服务中的重要性，另外也随着各公司对于新技术的信赖度越来越高，云呼叫中心也开始渐渐走入人们的视线当中。但是如何才能挑选一家合格优秀的云呼叫中心公...
  

• 呼叫中心成熟度?

  2013-08-09 16:11
  呼叫中心运营与管理呼叫中心运营机构的运营与管理关注整个运营过程的计划、组织、实施与控制。其目的是通过良好的运营与管理，使呼叫中心运营机构有效地为上下游客户提供其所期望的产品与服务。在运营管理当中，有三...
  

• 呼叫中心坐席人员考核应把服务质量放在首位

  2013-08-08 10:43
  当呼叫中心由于招人指标或预算控制、当地劳动力资源供应不足、系统终端许可太贵、流失率过高等各种各样的原因而不能保证员工数量与业务量需求相匹配时，加大对业务处理效率的考核，提高员工的单位时间来电处理量，成...
  

• 传媒服务行业建设呼叫中心的重要性

  2013-08-08 10:35
  近年来，在高科技发展带动下，以网络、电话为载体的新兴媒体发展迅猛，对传统媒体形成挑战的同时，也给传统媒体利用高科技实现跨媒体发展带来了新的机遇。为此，报业集团建立呼叫中心，为社会大众提供更加全面周到的...
  

• 如何控制呼叫中心呼入

  2013-08-08 10:25
  呼叫中心与客户接触的途径分析目前电信运营商与客户接触的途径主要有：呼叫中心呼入人工话务、呼叫中心自动话务、网上营业厅、短信交互、网页推送、电子邮件、营业厅、直销渠道，目前我们主要是利用呼入人工话务、自...
  

• 企业为何要舍弃传统呼叫中心转而选择新型云呼叫中心

  2013-08-08 10:12
  随着市场经济的不断发展，在国内越来越的企业知道了与顾客沟通的重要性，深知什么是顾客才是上帝，因此，如何让公司与顾客之间做到更好的沟通与交流成为了众多企业的大难题。但是前些年呼叫中心技术的出现在一定程度...
  

• 企业要如何选择真正合格的云呼叫中心

  2013-08-08 10:11
  现在我国越来越多的公司企业开始意识到呼叫中心在日常销售售后服务中的重要性，另外也随着各公司对于新技术的信赖度越来越高，云呼叫中心也开始渐渐走入人们的视线当中。但是如何才能挑选一家合格优秀的云呼叫中心公...