首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心运营团队生命周期管理

  2013-09-24 15:00
  呼叫中心团队主管应当根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。根据亿伦呼叫中心对于外包业务的运...
  

• 呼叫中心可扩大企业发展空间

  2013-09-24 09:09
  如何使得企业的价值提升这是个问题，只要选择标准的呼叫中心就能解决。在如今的企业对呼叫中心的应用分为了2种，一种是客服中心，另一种则是销售中心。根据企业的规模可以再分为不同的等级。其中客服中心一般包括：...
  

• 呼叫中心的商业模式

  2013-09-24 09:06
  未来的呼叫中心，一定会衍生出许多崭新的商业模式出来，这些崭新的商业模式，会极大地推动呼叫中心的发展和业界生态圈的变化。1、传统的呼叫中心基本上是B2B或者是B2C，随着新的社交网络的出现，O2O的商业...
  

• 人口老龄促使呼叫中心人员年龄增大

  2013-09-24 09:04
  中国从1990年开始，新生人口每年在1000万左右，从最新的新生儿童的入学率和中学入学率来看，似乎还要略低于这个数字。随着1990人口后进入就业阶段，虽然目前就业率不很乐观，但是，从长期来看，劳动力的...
  

• 呼叫中心运营的重要性

  2013-09-24 09:00
  呼叫中心系统主要是在于运营、业务、服务和培训的管理尚未成熟，对原有设备按照新型呼叫中心进行改造只是一切工作的开始。我们今天开通了呼叫中心系统，但如果只是将其服务定位在原有业务水平上，转型将变得没有意义...
  

• 呼叫中心提升客服满意度的最佳途径

  2013-09-24 08:32
  随着产品技术壁垒的逐渐消失，同行业竞争的日趋激烈，企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战。有效衡量客户服务满意度是提升服务质...
  

• 呼叫中心决定竞争力的比拼

  2013-09-22 11:57
  随着国内竞争的不断扩大，信息化的速度提升加剧，采用进程化顾客管理，已成为国内公司提升自己竞争力的一大选择，如何通过呼叫中心的应用优化客户服务将是重多企业关注的话题。越来越多的中国企业认为，能否建立一个...
  

• 呼叫中心在企业中或将成为利润中心

  2013-09-22 11:55
  目前跟随市场上的要求和财务上的发展,公司也将迎来呼叫中心系统转为利润中心的主要形势，企业掌握这点之后，就应该为这一变化趋势做好必要的准备，而这一变革能给企业带来直接收益的人就是客户，能喝客户互动好的维...
  

• 呼叫中心市场尽管面临挑战，仍然不断增长

  2013-09-22 11:50
  呼叫中心行业进入21世纪以来面临诸多挑战。其中最大的一项挑战就是如何招募到合适的人才为呼叫中心服务。在刚刚闭幕的呼叫中心大会和博览会上，与会人员一致认为，导致这一问题的部分原因是因为，人们认为呼叫中心...
  

• 梁建章：呼叫中心的二次生机

  2013-09-22 11:41
  呼叫中心与互联网的结合，成就了携程鼠标+水泥的成功典范，在二次创业阶段，强大的呼叫中心，依然会是携程服务的依托重点。携程将移动互联网与呼叫中心相结合，是拇指+水泥战略的重要组成部分，这两者也最容易结合...
  

• 呼叫中心在快速消费品营销策略中的应用

  2013-09-22 10:22
  快速消费品行业的竞争向来异常激烈。作为成熟的行业，不断增多的竞争品牌使得消费者的品牌忠诚度有进一步下降的趋势。如何在激烈的竞争中提高市场营销的有效性和针对性，需要有一种新的快捷和方便的手段。呼叫中心作...
  

• 记海航呼叫中心国内客服主管雷小培

  2013-09-18 08:07
  《中国民航报》、中国民航网记者程婕报道：8787的工作台前总是放着一面镜子。每天上班前，她都会照照镜子，检查一下自己的妆容和微笑。这个习惯，她坚持了多年。她说，尽管电话那一头的人看不到自己，但她依然相...
  

• 呼叫中心人员异动测算模型在HR管理中的应用

  2013-09-17 17:48
  一.行业现状今天，呼叫中心已经普及到各行业应用中，她在企业战略规划中的定位越来越高，发挥的作用越来越重要。对内来说，她应该是企业资源调度中心，对外来说，她不仅是客户服务中心，还可以是产品营销中心、客户...
  

• 呼叫中心合并过渡期解决方案

  2013-09-16 09:06
  目前，很多企业在呼叫中心建设的过程中，都会遇到并购带来的一个问题，就是在收购原来的一些小公司后，为了保持被并购公司原来公布的公共号码不受影响，可以采用分布方式将并购公司业务逐步整合到新的呼叫中心平台，...