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• 呼叫中心如何提高工作效率

  2013-08-19 10:27
  企业通过建立呼叫中心可以形成与外界客户的良好沟通渠道，有利于保持客户和企业的联系，增加客户对企业的信任和认可，同时企业也能够从客户提供的信息，让自身发展全面改善；有利于企业形成良好的市场竞争力，通过高...
  

• 建立新的呼叫中心结构：销售、服务、客户维系的统一理论

  2013-08-16 13:15
  《企业网D1Net》8月16日讯（北京）据我所知，围绕呼叫中心销售和服务职能的讨论（或争执）已经成了重要的界限。这些界限与功能的明确区分相关，参与这个讨论的人对这些职能的区别有着十分强烈、固执的观点。...
  

• 外包呼叫中心混合环境下的呼叫分配

  2013-08-16 13:14
  呼叫中心外包业务价值数十亿美元。如果你是企业呼叫中心的领导者，你现在或许赞同这一点，或者刚刚进行过外包。随着业务流程外包（BPOS）向离岸和近岸扩展，行业内外包现象的增长也就在意料之中了。值得庆幸的是...
  

• 浅谈呼叫中心应用中的效率原则

  2013-08-15 10:45
  效率提升是任何一个组织都希望看到的，这意味着组织机构运营的改善，企业核心竞争力加强。呼叫中心对企业效率的提升体现在多方面，如座席绩效考核有据可查，有法可依，VIP客户一对一服务，繁杂的投诉、咨询服务有...
  

• 呼叫中心的运营规模划分

  2013-08-15 10:11
  企业可以根据用户多少，平均呼叫次数以及企业性质、业务收入等方面的不同，选择不同的呼叫中心系统。呼叫中心系统的大小一般用提供多少个业务代表座席区分。1、大型呼叫中心：大多数人认为超过100个座席代表的称...
  

• 商业银行呼叫中心现状

  2013-08-15 10:08
  呼叫中心（CallCenter）是一个以客户服务和渠道利用理念为基础，可以自动灵活处理电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。在服务行业，呼叫中心已经成为客户关怀中心、客户联系中心、电话服务中心、客户...
  

• 呼叫中心管理之："流"与"留"，看电销中心人员流动

  2013-08-14 10:26
  铁打的营盘流水的兵。人员流动，这个呼叫中心常年的话题，生猛地摆在运营经理、招聘经理、中心总监，乃至总经理的面前，挥之不去。在电销中心，人员流动更为频繁，电销代表流失的速度像是与招聘的速度PK，谁也不让...
  

• 呼叫中心在企业中的作用

  2013-08-14 10:24
  呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通信技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：呼叫中心的...
  

• 呼叫中心技术正在朝信息化发展

  2013-08-14 10:18
  呼叫中心在我们的传统概念里，就是几台电话，几个客服人员，如此就是一个客服中心了。各行各业里需要各种营销人员，例如服务行业需要销售人员呼出电话寻找客户，也需要客服人员接听客户电话，解答客户疑问和投诉。可...
  

• 确保云呼叫中心服务随时待命

  2013-08-14 10:13
  我们今天要讨论的是故障恢复，它是确保基于云或托管型呼叫中心的高可靠性服务的重要支柱之一。需要注意的是，应该如何防止故障和灾难演变成服务的损失呢？用户/服务供应商应向厂商提出哪些要求呢？在如今高度发达的...
  

• 呼叫中心要讲客户的故事，不要讲你的故事

  2013-08-14 09:18
  你为什么要用你们公司的故事来浪费每个人的时间呢?每天，我都要收到很多公司发来的新产品发布的新闻稿。下面是一个真实生活中的例子(其中的名字已经改成化名了)：我希望能够向你介绍Acme，它是一种基于云计算...
  

• 论呼叫中心客服的五味菜

  2013-08-13 11:00
  在客服中心枯燥的机房里，客服代表每天要接N多次电话接到手软，然而对方用户，却只闻其声，不见其人。该如何与每个不能谋面的用户沟通才更有效果呢？此时心里不妨品味一下，这位用户像哪道菜呢？看菜吃饭，量体裁衣...
  

• 四种方法消除呼叫中心的不文明行为

  2013-08-13 10:55
  在呼叫中心和美国企业中有一个令人不安的趋势。尽管关于改善企业文化的讨论不绝于耳，但工作场所依然有一些不文明现象。这对呼叫中心员工关系、士气以及公司底线有严重的破坏作用。然而，却很少有领导者为此采取过行...
  

• 居家呼叫中心—座席人员未来的工作方式

  2013-08-13 10:51
  座席人员在家里办公的工作模式正在迅速改变呼叫中心的运营。约30％的美国公司目前都雇佣着在家办公的座席人员，这一比例2013年将达到80％。对于正在寻求简化业务、改善客户服务、降低呼叫中心成本，并提升员...