首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 基于CRM的航空公司呼叫中心发展趋势

  2013-09-30 08:42
  随着分布式技术的引入、自动语音应答设备的出现以及Internet的迅速发展。现在的呼叫中心是基于CTI技术和现代通信技术的结合产物。可以人工或者自动处理大量电话呼出呼入业务和服务的运营场所。通过网络进...
  

• 呼叫中心发展趋势将倾向多方面整合综合应用

  2013-09-30 08:28
  随着互联网及移动互联的迅速发展，呼叫中心作为企业的信息交互系统日益成为信息时代企业的核心竞争力之一。原始市场的呼叫中心需求动力是客户互动，即企业为客户提供方便快捷的咨询投诉服务及企业内部的数据共享。呼...
  

• 呼叫中心运营团队的维护

  2013-09-27 09:04
  呼叫中心团队主管应当根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。根据亿伦呼叫中心对于外包业务的运...
  

• 呼叫中心与顾客满意度调查

  2013-09-27 09:03
  放眼全球，许多企业都在使用呼叫中心，将呼叫中心作为一种运营手段会给企业带来许多意想不到的效果。善用呼叫中心能有效、高速地为用户提供多种服务，提高客户满意度，并能改善企业内部管理，实现业务绩效最大化。由...
  

• 呼叫中心第一，文思海辉领跑银行IT服务

  2013-09-26 16:36
  国际知名信息产业研究机构IDC(国际数据公司)最新发布报告《中国银行业IT解决方案市场2013-2017年预测与分析》指出，2012年中国银行业IT解决方案市场在保持稳定增长的同时，逐渐进入了整合发展...
  

• 云呼叫中心发展史

  2013-09-26 16:34
  呼叫中心在中国2004年以前，呼叫中心在中国开始快速发展，金融、电信等行业知名企业已经建设呼叫中心，部分其他行业大型企业开始建设呼叫中心…行业现状：呼叫中心作为新生事物在中国开始发展，但...
  

• 呼叫中心使企业快速发展

  2013-09-26 08:41
  如今呼叫中心的建设难、使用难、管理难等难题一直都是企业的困惑。然而呼叫中心就有效的解决了呼叫中心的这些难题。因此关于呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由呼叫中心服务商来负责。由于如今的呼叫中...
  

• 呼叫中心管理使业绩变得更好

  2013-09-26 08:39
  呼叫中心的管理方式正在快速推广。如呼叫中心业务。被越来越多的市场需求所推动着。在当今世界，管理方式起到了决定性的作用，呼叫中心服务也是非常重要的。而呼叫中心的管理和服务结合就会使得市场更加完善了。呼叫...
  

• 呼叫中心提高快速消费品行业发展

  2013-09-26 08:37
  快速消费品在行业内的竞争非常激烈，一个成熟的行业，与日俱增的各种新兴竞争品牌使得消费者对品牌的忠诚度日渐下降，如何在这激烈的市场环境中提高市场营销，并做到有效性和针对性，就需要一种新的快捷、便利的手段...
  

• 一体化呼叫中心的发展趋势

  2013-09-25 08:47
  概念定义什么是一体化呼叫中心？呼叫中心作为连接企业与客户的沟通桥梁及提升内部沟通合作效率优化客户服务体验的企业通讯管理系统承载了两方面的工作：一是提升客户服务体验，二是企业管理应用。随着云计算的出现呼...
  

• 呼叫中心服务质量控制

  2013-09-25 08:11
  服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。呼叫中心的质控工作，最常见的方式就是交易监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控了...
  

• 呼叫中心与顾客满意

  2013-09-25 08:08
  放眼全球，许多企业都在使用呼叫中心，将呼叫中心作为一种运营手段会给企业带来许多意想不到的效果。善用呼叫中心能有效、高速地为用户提供多种服务，提高客户满意度，并能改善企业内部管理，实现业务绩效最大化。由...
  

• 呼叫中心是否“便民”,最终还是百姓说了算

  2013-09-25 08:03
  凭借多年的上当经验，对你是否被忽悠作出明确判断。有人卖拐，请按1；有人卖车，请按2；有人出脑筋急转弯，请按3；有人卖担架，直接拨110。这是2005年春晚小品《功夫》中的台词，如今却普遍存在于人们的现...
  

• 呼叫中心最关键的20 个绩效指标

  2013-09-25 07:59
  由一个简易、普通的电话呼叫中心进化为一个多种沟通渠道的客户联络中心，并不是一夜之间就能发生的。你需要增加或升级很多项技术应用，当然，呼叫中心人员知识与技能也需要进行扩充，除了需要掌握处理来电技能外，还...