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• 移动办公环境如何提供呼叫中心服务？

  2013-08-07 12:04
  原有的呼叫中心大家已经习惯了一个物理座席，一套座席设备，一个人员的服务模式，如何做到呼叫中心也能移动办公？尤其是中小型企业的呼叫中心，对移动办公的需求越来越高。也就是以往对客服人员工作时间、地理位置的...
  

• 越来越日常化的呼叫中心

  2013-08-07 09:36
  呼叫中心一词，在大多数人心目中会觉得十分的熟悉，似乎是与每个人都息息相关的一个词，但是如果让你具体来解释一下究竟什么事呼叫中心，或许，你就要苦思冥想许久都不一定能想出一个合理的解释了吧。其实，呼叫中心...
  

• 呼叫中心业务流程的管理及优化

  2013-08-06 09:03
  目前，呼叫中心已经越来越走进人们的生活，我们身边的大多数人都有接受过各类呼叫中心的服务。或许是查一个话费、或许是购买一个电视上正在做广告的产品、又或许是咨询一些自己遇到的问题。如何更好的提高客户满意度...
  

• 深圳润迅谈车联网呼叫中心的发展趋势

  2013-08-05 15:55
  国内通常把2009年称作为中国车联网的元年，车联网呼叫中心也随后开始陆续在一些车厂和车机厂出现。到今年，车联网概念早已是各种行业论坛上的热门话题，自建或外包的车联网呼叫中心纷纷兴起，笔者作为车联网呼叫...
  

• 如何成为一个合格的呼叫中心座席员

  2013-08-02 10:03
  有什么的品质是合格的呼叫中心座席员？怎样做到一个合格的座席员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段？一个座席员职业生涯能够成功到哪一步？不解决这些认识问题，座席...
  

• 呼叫中心坐席人员需要阅读专业书籍

  2013-08-02 09:56
  大多数关于呼叫中心的书籍的目标读者都是组织的经理人。这是由于呼叫中心行业快速发展，运营管理日益复杂，组织竞争力亟待提升。呼叫中心是所有业务形式的枢纽和心脏。若呼叫中心无法精密运营，心跳就会停止。因此，...
  

• 微呼叫中心 屏什么?屏天下!

  2013-08-02 09:21
  随着互联网的迅猛发展，网络时代已像一屡春风悄悄席卷了整个世界，基于电信网、广播电视网、互联网这三网融合后最重要的服务形态——多屏合一已初具形态，大量的应用软件不再局限网络的因素...
  

• IP呼叫中心 树立汽车4S店服务新标准

  2013-08-01 12:06
  近年来我国乘用车产销量不断攀升，据国家统计局官方数据发布，截止到2012年12月底，中国民用轿车保有量已近6000万辆。汽车销售的形式和购买途径也日渐多样化：4S店、汽车展会、品牌专卖、分销商-零售商...
  

• 呼叫中心报表系统必备的5个要求

  2013-07-31 10:07
  《企业网D1Net》7月31日讯（北京）戴着墨镜驾车通过隧道，这种行为显然不对。它阻碍人的视线，无法对前方路况及时作出反应，很容易发生交通事故。在不具备基本报表能力的前提下，去运营呼叫中心，这种情况和...
  

• 颠覆传统布局模式 云呼叫中心普及进行时

  2013-07-31 09:34
  呼叫中心，在过去的很长一段时间，都是金融、保险、航空等大企业的专属品，高昂的总拥有成本、漫长的搭建时间、专业的运维难题……随便哪一点，都让想要拥有呼叫中心的中小企业或呼叫中...
  

• 世纪佳缘CTO掘金电商 独创移动呼叫中心

  2013-07-31 09:06
  【亿邦动力网讯】辞去世纪佳缘CTO一职之后，肖彬去年12月份创办了软件服务公司旺店通，投身激烈的电商ERP行业竞争中。2013年，旺店通开发了一款移动呼叫系统，试图将中小卖家的Callcenter搬到...
  

• 离不开的呼叫中心

  2013-07-30 10:29
  呼叫中心一词，在大多数人心目中会觉得十分的熟悉，似乎是与每个人都息息相关的一个词，但是如果让你具体来解释一下究竟什么事呼叫中心，或许，你就要苦思冥想许久都不一定能想出一个合理的解释了吧。其实，呼叫中心...
  

• 微呼叫中心的好处

  2013-07-30 10:25
  为什么需要微媒介呼叫中心建立官博、微信公众平台就是要充分发挥新媒体的传媒和互动价值，若要做好这项工作就需要专业、专职、有经验的团队来完成，并且需要对该团队进行考核、管理，而这些特征恰恰是呼叫中心所具备...
  

• 改善呼叫中心绩效从招聘新员工开始

  2013-07-30 09:52
  很多客户通过呼叫中心与组织联系，他们需求的满足不仅仅得益于合理的工作流程（虽然高效的流程必不可少），还得益于招募和培训具备一定技能的坐席人员，以有效处理相关事务。要做到这一点，就必须明确坐席人员和主管...