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• 呼叫中心服务内容借力知识积累

  2013-07-03 09:35
  呼叫中心知识库管理是在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，呼叫中心知识库管理是运营者经常接触到的一项管理工作，平均应答时长的降低、服务水平和一次问题解决率的提升背后都离不开强力的知识管理支撑，公司的...
  

• 外包呼叫中心对于知识库的需求

  2013-07-02 10:30
  对于外包型呼叫中心，客户会将业务外包，这样外包型呼叫中心的坐席人员就需要尽快地学习掌握相关产品的业务知识。通常发包方的做法是派业务尖子用传统的方式进行快速培训，然后由承包方坐席为客户服务。发包方培训的...
  

• 任何媒体呼叫中心都需要学会知识管理

  2013-07-02 10:29
  呼叫中心从媒体种类上区分，可以分成电话呼叫中心、视频呼叫中心以及包含了短信、E-mail、传真等多种形式的多媒体呼叫中心等等。而不论电话这种传统媒体，还是新兴的多媒体，任何一种媒体的呼叫中心，在传递知...
  

• 没有知识沉淀，就没有呼叫中心的服务内容

  2013-07-02 10:28
  呼叫中心知识库管理是在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，呼叫中心知识库管理是运营者经常接触到的一项管理工作，平均应答时长的降低、服务水平和一次问题解决率的提升背后都离不开强力的知识管理支撑，公司的...
  

• 呼叫中心所需要用到的专业术语有哪些(一)

  2013-07-02 10:24
  AbandonRate——电话放弃率指系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandonedcall——放弃的...
  

• 呼叫中心所需要用到的专业术语有哪些(二)

  2013-07-02 10:22
  TQ云呼叫中心提升客服服务质量，作为呼叫中心行业的领头羊，TQ率先实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。强大的云端服务，让客户根据自身需求采用多样化的部署方案，为用户建立动态的企业通...
  

• 呼叫中心让客户享受高品质服务

  2013-07-02 10:16
  如今的信息关系各个行业的运营发展，连接企业与客户的纽带，很多的信息传递交流都离不开TQ互联网呼叫中心系统的帮助，凭借其四通八达的网络系统将信息精确迅速地传递给客户。TQ互联网呼叫中心国内最大的企业网站...
  

• 呼叫中心是企业满足客户需求必备软件

  2013-07-02 09:50
  目前，多家公司为大众的推出呼叫中心软件。由此软件提供更加强调服务的方案，在同时了解客的需要和洞察客户的需求时。呼叫中心也是创新方法和手段，支持通过新的呼叫中心技术的客户提供更主动，因为这些中心力争达到...
  

• 电子邮件是呼叫中心建立持久客户关系的关键

  2013-07-02 09:17
  无论是私人生活还是企业运营，电子邮件的使用十分普遍。事实上，技术市场研究公司RadicatiGroup的数据显示，全球每天有超过55亿封的非垃圾邮件被发送。在呼叫中心中，电子邮件是建立持久积极的客户关...
  

• 云呼叫中心为企业带来哪些价值

  2013-07-01 13:33
  随着云端时代的到来，以及这一两年云端技术的快速发展，云呼叫中心正在成为市场主流，传统呼叫中心正渐渐退出历史舞台，呼叫中心也将迎来新的市场格局。云呼叫中心和传统的呼叫中心有所不同，今日的呼叫中心已经不只...
  

• 呼叫中心管理方式使业绩变得更好

  2013-07-01 10:45
  呼叫中心的管理方式正在快速推广。如呼叫中心业务。被越来越多的市场需求所推动着。在当今世界，管理方式起到了决定性的作用，呼叫中心服务也是非常重要的。而呼叫中心的管理和服务结合就会使得市场更加完善了。呼叫...
  

• 呼叫中心服务关键：领导力事关一切

  2013-06-28 18:05
  C级主管希望呼叫中心能以最低的价格向客户提供最优质的服务。他们并不关心服务究竟来自哪里，但他们会考虑成本和质量，尽可能为客户提供最优服务。实现这一目标的最有效方法就是杰出的领导力。许多C级主管使用外包...
  

• 联络中心在新时代与新经济下的运用

  2013-06-28 15:38
  记得在中国（上海）联络中心与BPO论坛上，最后一个议题就是专家论坛，专门探讨联络中心在新时代与新经济下的运用的话题，受到启发很多，特意记载下来，和大家一起分享。第一问：新经济时代下呼叫中心的创新有哪些...
  

• 呼叫中心职业经理人11项管理技能

  2013-06-28 15:35
  呼叫中心的管理者其实应该是一个非常合格的职业经理人，不仅仅需要有呼叫中心专业知识，更应该具备一个职业经理人所具备的素质。要想具备这些基本管理技能，除了在管理工作中不断学习、体会以外，最佳途径是接受相应...