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• 呼叫中心跨越绩效指标设计6大误区

  2013-05-28 10:51
  设计绩效指标是绩效考核的核心环节，但很多企业对如何进行指标设计却存在一些不恰当的理解，结果造成了考核的偏差和失误，甚至流于形式。误区一：所有指标皆量化许多企业在进行绩效指标设计时，出言必称量化。在这些...
  

• 呼叫中心提升事业力的十项技能

  2013-05-28 10:50
  所谓学以致用是好钥匙，学以能用是硬道理。职业发展与个人能力是密不可分的，因此，定期做出客观而详实的分析，把同行业成功人士逐一进行校对，无疑是谋划从职业发展到事业台阶的有效方法和动力源。笔者（佟天佑）归...
  

• 行业人员流失将影响呼叫中心发展

  2013-05-27 10:13
  呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部...
  

• 浅析呼叫中心运营管理的方法技术

  2013-05-27 10:12
  对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话;对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来...
  

• 公有云计算呼叫中心运营思考

  2013-05-27 10:09
  在对私有云呼叫中心的运营有了一定的了解之后，我们再来谈一谈公有云呼叫中心运营有关的问题。与私有云呼叫中心运营相比，公有云呼叫中心的运营更像是一个营销型企业的管理，而这个企业提供的就是一个叫做云呼叫中心...
  

• 呼叫中心运营管理的技术

  2013-05-27 09:40
  对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话；对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的我来说，阅读此书之后才知道原来...
  

• 呼叫中心流失率带来的不利影响

  2013-05-27 09:39
  呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部...
  

• 呼叫中心,选公有云还是私有云

  2013-05-24 17:55
  根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算...
  

• 浅谈云呼叫中心服务标准

  2013-05-24 17:50
  伴随着云时代的到来，以及云技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，基于云架构的呼叫中心渐渐成为发展主流；那么如何为用户提供标准、规范、便捷、满意的综合服务和综合保障，华铁广通作为...
  

• 呼叫中心人员流失改善策略

  2013-05-24 11:19
  呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。呼叫中心（Call－Cente...
  

• 呼叫中心管理客服坐席事项

  2013-05-24 11:17
  1、礼仪礼节：接听电话要运用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。若发现电话等候时间过长，应在接听后致歉说让您久等了。通话完毕时要说请问还有什么需求帮您&hellip...
  

• 亿伦呼叫中心现场管理精细分工

  2013-05-23 12:04
  呼叫中心必须进行有效的现场管理工作，现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时及时响应。现场管理是亿伦公司进行外呼活动的...
  

• 呼叫中心运营管理之客户忠诚

  2013-05-23 10:07
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里已经是唯一。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过呼...
  

• 呼叫中心打造卓越团队十招

  2013-05-23 09:37
  团队建设是一个伟大的创造，它是现代企业管理的一个基础，是一个平台，也是构建公司的一个基本出发点。团队建设是自我管理与有效沟通的重要形式，它以团队合作精神作为团队建设基础，以及时、快速沟通作为渠道，把员...