首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 濮阳市地税局整合企业问题受理渠道建立综合涉税呼叫中心

  2013-05-06 09:16
  今年年初，濮阳市地税局对该局企业问题受理渠道进行梳理和调研，发现存在问题反映渠道过多，造成对人员及资源的较大浪费，且不方便广大群众识记等问题。针对这一问题，该局以畅通反馈渠道，提高行政效能，规范税务举...
  

• 超越Call Center——探求呼叫中心的大数据之路

  2013-05-06 09:15
  调研机构Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课(2013年6月.上海-12月.北京)

  2013-05-03 11:42
  www.51callcenter.com/4ps2013/...
  

• 呼叫中心怎么样去管理呼叫人员的心态

  2013-05-03 11:15
  心态不好的时候，我们的生产力水平一分最低，十分最高。此时此刻心态不好时大概只有3到5分的状态，如果我心情比较好、心情很愉悦的时候，我对客户、对同事，1分最低，10分最高，就可以达到8、9分的状态，这是...
  

• 呼叫中心班组长精细化管理

  2013-05-03 11:13
  细节管理风潮在N年前就盛行，现在很多人把细节管理和精细管理混为一谈，其实这两者之间存在很大的区别：首先，细节管理是重点在于管理的过程，而精细管理不仅仅关注过程，更关注结果；其次，如果对细节管理没有一个...
  

• 虚拟呼叫中心受市场欢迎 四大优势不容忽视

  2013-04-28 09:18
  2012年全球经济放缓给整个IT网络通信市场不小冲击。面对艰难的市场环境，企业对IT预算的控制更加严格，对产品质量的要求也更是精益求精。在新的市场环境下，呼叫中心作为一个相对成熟的IT应用，客户体验必...
  

• 技术的价值：在于应用

  2013-04-27 11:04
  差不多有15年了，每年岁末，北京邮电大学的宋俊德教授都会带领他的团队举办一次联谊会，曾经的和现在的师生济济一堂，热闹非凡。每次都会有很多毕业了的学生问候我的近况，当得知我还在做CTI和呼叫中心时，大多...
  

• 呼叫中心客服中心管理规章制度

  2013-04-27 10:04
  一般来说，一个呼叫中心客服中心的规章制度应至少包括以下几个方面：品质管理制度实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。实施方法：通过录音监听、实时监听、现场管理的方式，...
  

• 大型呼叫中心管理的六大难点

  2013-04-27 10:01
  随着国内经济的发展，呼叫中心价值日趋显化，规模化发展是当前很多呼叫中心的重要策略。大部分有一定规模的呼叫中心都会通过如呼入电话、电子邮件、网站、传真、回呼等方式与客户进行接触，所以，我们也可以称其为客...
  

• PCCW电讯盈科专业客服业务拓展副总裁萧昆龙--从食衣住行谈起幕后的无名英雄

  2013-04-26 09:16
  《2013年度（第六届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2013年4月18-19日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 呼叫中心如何有效的控制成本

  2013-04-25 09:36
  近几年，呼叫中心在我国发展异常迅速，已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用，纷纷自建或外包呼叫中心，然而对于这些已经运作的呼叫中心，无论是自建型的还是外包型的都会面临着相同的困扰--如何有效降低成本...
  

• 怎样加强呼叫中心的成功运营

  2013-04-25 09:25
  如何才能保障呼叫中心的流畅运营是许多呼叫中心经理一直面临的课题，行业专家根据经验，建议呼叫中心经理从以下8个角度加以实践：1.以简约为宗旨在呼叫中心里灌输一种简约文化，避免坐席之间使用混淆的术语做沟通...
  

• 浅谈呼叫中心的心灵建设

  2013-04-23 17:51
  呼叫中心最令人困惑的莫过于人员的流失，由于呼叫中心岗位的特性，辞职人员对呼叫中心的上班时间不够规律、岗位受限多等方面感知较为不好，恶性循环的结果是流失率高、招聘培训成本增加。近几年，许多专业人士不断地...
  

• 睿智的呼叫中心管理者为KPI‘松绑’

  2013-04-23 09:15
  以CTI技术为基础的现代呼叫中心进入中国已经十多年的时间了，针对服务型呼叫中心的管理也有成熟的管理理论和方法。呼叫中心可选择的KPI指标目前已经多到用不过来的地步，深知拿来主义的睿智管理者可以很容易的...