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• 呼叫中心，今天你创新了吗？

  2013-03-01 14:16
  客服中心是一个服务的综合体。在服务行业中，其实已经有很多标杆企业，比如海尔、海底捞、招商银行等等，他们之所以能成为标杆，缘由于她们在服务方面有很多的创新，能想一些别人想不到的事情，同时将想法付诸于实践...
  

• 建设呼叫中心应该如何选择服务商

  2013-03-01 11:08
  在市场激烈的竞争趋势下，企业早已经意识到市场竞争已经从原来单一的产品竞争走向多元化，客户选择时不仅要求产品质量，同时对企业服务也有了高要求，客户受到的服务感受成了第一评分器。经济紧张的现代竞争中而企业...
  

• 浅谈CRM在企业营销策略中的技术应用

  2013-03-01 10:07
  作为经济学科的市场营销在近几十年来，推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。CRM(CustomerRelationshipManagement)作为市场营销理论的一...
  

• “四步”做赢大客户开发

  2013-02-27 16:15
  营销不是贩卖产品或服务，而是为客户创造价值。发现客户价值、理解客户价值、创造客户价值，并在交付客户价值过程中获得利润回报，才是大客户营销的真谛。大客户开发应以价值为主线，分阶段进行。对此，可以划分为四...
  

• 提高酒店客户服务的五种方法

  2013-02-26 14:51
  随着假期的结束，酒店的入住率可能已经开始下降。较少的客户意味着更大的竞争，那么何不利用这个淡季时间在市场上占据更多的优势呢？如果顾客不喜欢酒店的服务，则他们以后则会选择其他的酒店，为了确保酒店不发生这...
  

• 呼叫中心团队插手管理

  2013-02-22 00:05
  管理远程团队的一个众所周知的妙招，是经理最好对每个人的工作方式放心放手。虽然没有人愿意成为一个事无巨细事必躬亲的经理，但一个领导者如果对团队的进度完全一无所知，也多少有些让人心情不爽。而且整个团队和项...
  

• 呼叫中心的客户关系管理能力提升研究

  2013-02-21 22:41
  所谓呼叫中心是指企业通过通讯和电子计算机技术的应用，可以方便快捷地满足相关用户服务需求的信息管理系统。笔者根据自己在呼叫中心工作的多年工作经验，谈谈呼叫中心在客户关系管理中的作用、在客户关系管理中存在...
  

• 基于资产管理的客户服务还有多远

  2013-02-21 14:34
  随着中国股市的疲软不振，投资者的大面积亏损，基金、证券公司的客服同行们在日常工作中都颤颤惊惊，如履薄冰。既想为投资者提供更好的服务，又担心投资者因亏损问题纠缠不清。在某次同业交流时，有同行提到他们为客...
  

• 中国移动南方基地接轨4PS国际标准

  2013-02-22 08:33
  据悉,中国移动南方基地的正式运营，不但标志着中国移动管理能力的提高，也是中国通信业的一件大事。长期以来，中国通信运营企业都是和沃达丰，香港的和黄等企业进行管理对标，给人造成外国的企业管理能力就是要优于...
  

• 浅谈人性化环境设计

  2013-02-19 11:48
  还记得去年年初，遇到一个好久没见的朋友，寒暄过后问他现在在哪儿混呢？他长叹一声道：唉，还是那家公司，我打算辞掉了~~~~~在我印象中他可一直是很稳健的人呐，于是问他怎么回事？他对我说：别提了，呆了三年...
  

• 实现“全员维护”的呼叫中心知识管理

  2013-02-07 11:33
  作为呼叫中心最重要的业务信息支撑平台，知识库为一线客服人员提供标准专业的知识查询、多样化的信息搜索以及服务经验的共享与沉淀，知识管理水平的高低直接影响着热线基础服务的水平。我们发现目前行业普遍采取的知...
  

• 如何选拔优秀客服人员

  2013-02-06 09:34
  一年一度的美国客户关怀领导力论坛（2013CustomerCareLeadershipForum））于今年2月初在达拉斯举行，与会者都是从事客户关怀与服务方面工作的高级管理人员（高级经理、总监、总经理...
  

• 上海市呼叫中心协会与4PS国际标准组织合作协议在上海签署

  2013-02-05 14:34
  2月4日，记者叶东，上海消息，《客户联络中心管理与产业发展高层研讨会》--暨4PS标准组织与上海市呼叫中心协会合作协议签署仪式在上海隆重举行。工信部上海市通信管理局正局级巡视员李振坤，上海市呼叫中心协...
  

• “从知到行：知识管理理论与实施”培训

  2013-02-04 14:10
  培训名称：从知到行：知识管理理论与实施培训培训对象：知识管理部人员知识管理实施人员，涉及部门包括人力资源部、信息化部门、学习与发展部门、档案部门、知识产权部门、战略、办公室等部门培训目的：全面掌握知识...