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• 益盟营销总监蒋振军-- 金融证券业电销实践-让销售资源效益最大化

  2012-12-17 11:01
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541702/...
  

• 台达电子语音事业部陈杰-语音识别在金融客户联络中心的应用

  2012-12-14 10:35
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541673/...
  

• 4PS标准/CNCBA主席颜晓滨-- 客户联络中心标准化运营案例分享

  2012-12-12 10:27
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541617/...
  

• 一套呼叫中心最简单的需求是什么？

  2012-12-12 09:54
  一套呼叫中心最简单的需求是什么？能够实现语音交互功能，能分配坐席应答，能人工和自动外呼。如果能实现短信和传真、甚至视频功能，可以方便的进行监测和管理，或者与其他系统进行联动…&helli...
  

• 浙江铁通八项措施提高10050呼叫中心人工接通率

  2012-12-10 16:33
  为提高10050服务能力，解决接通难问题，浙江铁通剖析了影响10050接通率的六大原因，制订并下发了八项针对性措施。一是在客服代表人员不足的情况下，避免安排影响接通率的其他工作。二是根据座席数量、话务...
  

• 中小企业如何灵活部署MPLS VPN

  2012-12-10 15:10
  IPVPN技术对于企业的通信的重要性如何？对中小企业来说，如何部署合适的IPVPN架构？这两个问题仍旧是企业最为关心的。其实，应用MPLS技术架设VPN的优越性已经成为很多企业的共识，它具有很高的扩充...
  

• 客服呼叫中心特色功能介绍

  2012-12-10 09:28
  呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服...
  

• SPIN模型在优化客户体验方面的应用

  2012-12-08 11:23
  SPIN模型概述SPIN模型是一个非常著名的销售模型，核心目的是做需求挖掘和购买意愿提升。以在大宗交易过程中顾客意识和行为不断变化的过程为线索，美国Huthwaite公司的销售咨询专家NeilRack...
  

• 多渠道客户化知识呈现

  2012-12-08 11:15
  多媒体客服中心的知识管理以及在多媒体各个渠道触点的支持能力。是多媒体客服中心的运营能力的基础。客户化知识库视角是实现客户自助和互助完成服务的基本支撑；也是减少座席代表知识学习难度和强度的重要举措，也便...
  

• 知识采编业务落地步骤分解

  2012-12-08 11:11
  1.概述企业产品从产品设计部门发文通知产品上线，需要经过业务经理的业务策划、采编人员的知识采编、最终知识发布到前台客服代表的应用——即相关业务发文的在客户服务渠道的有效落地过程...
  

• 客户服务呼叫中心知识采编业务落地步骤分解

  2012-12-05 10:51
  1.概述企业产品从产品设计部门发文通知产品上线，需要经过业务经理的业务策划、采编人员的知识采编、最终知识发布到前台呼叫中心客服代表的应用——即相关业务发文的在客户服务渠道的有效...
  

• 将员工援助计划引入人力资源管理

  2012-12-01 13:30
  一、员工援助计划概述1、什么是员工援助计划?EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工...
  

• 开展情景营销，助力呼叫中心转型

  2012-11-29 15:53
  在服务日趋同质化的今天，激烈的竞争驱动客服中心增加对消费者服务需求的敏感性和应激能力，传统的服务和经营方式已经无法对接客户需求，客服中心与客户之间的互动亦不能单纯局限于业务的咨询、查询、受理、投诉和建...
  

• 奥的斯电梯（中国）折桂年度客户联络中心大奖

  2012-11-28 17:46
  据悉，奥的斯电梯（中国）投资有限公司服务热线在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户联络中心奖--客户服务》，也是电梯行业唯一获得该奖项的企业。该活动由呼叫...