首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何与客户建立相互信任的关系？

  2013-03-15 15:55
  培训中，经常看到很多销售人员在积极的讨论两个问题：如何赢取客户的信任?如何挖掘客户的潜在需求?这让我感到非常欣慰。如何挖掘客户的潜在需求?这对他们而言已不是难题，他们都采取问题漏斗和SPIN提问来挖掘...
  

• 呼叫中心岗位胜任力素质模型研究初探

  2013-03-14 17:06
  一、胜任力素质模型的概念胜任力是驱动个体产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征，它可以表现在知识、技能、社会角色、自我概念、价...
  

• IP呼叫中心：通讯的艺术

  2013-03-14 10:18
  如果说过去的呼叫中心是专业版，那如今的呼叫中心应该已达到艺术版，经过这么多年的发展，呼叫中心从原来标准的程控交换机到现在的计算机电话集成技术的发展，在这个过程中已经融合了很多先进技术。数字语音一体化现...
  

• 呼叫中心电信运营云平台的全方位解读

  2013-03-13 15:02
  呼叫中心在国内历经十几年的发展，技术不断成熟。同时，企业对呼叫中心的认知和需求也愈加成熟和普及，到目前为止，中小企业对呼叫中心的不同程度使用的普及率也有了较大幅度的提升，有近几十万家企业，以不同形式应...
  

• 呼叫中心电话营销之道

  2013-03-13 10:00
  调研显示，47.3%的受访者表示他们所在呼叫中心的确为客户提供一些诸如交叉销售及追加销售之类的销售模型。如果您的联络中心正在由服务转型到营销（或有此打算），那么以下这些小贴士将有助于提升您的成功机率。...
  

• 员工职业晋升体系和具有进化机制的客服知识系统建设构想

  2013-03-12 10:04
  本文将构建一个基于业务能力差异的员工分级管理制度，并在此基础上设计一套基于积分管理的以技能提升、任务完成、工作挑战为目标的员工职业晋升体系，在构建基于自我实现的员工职业晋升体系的基础上推动构建基于进化...
  

• 什么是云营销？

  2013-03-08 10:01
  战后世界营销的发展阶段已经清晰表明，中国市场正在进入新时代。平媒主导阶段：二战结束后的20年，是平面报刊与广播媒体主宰传播的时代，媒体的集中度很高，这才会诞生奥格威式的经典长文案（如着名的劳斯莱斯广告...
  

• 提高客户服务质量的4个技巧

  2013-03-06 10:46
  我最近研究了一家位于旧金山，名为OneMedical的企业的客户服务，他们正在改变着人们预约医生的方式。我对他们的客户服务进行了研究，总结出以下4点，希望能够对你有所帮助。我最近一直在考虑如何提高客户...
  

• 员工管理微创新，提升一线满意度

  2013-03-04 16:00
  过去的一年，是移动互联网大发展的一年，微博成为我们的生活，微信成为我们的交流工具，微电影、微电台等各种微应用、微分享，构成了我们的微时代。这个瞬息万变的年代，我们的技术在更新，产品在换代，服务在升级，...
  

• 呼叫中心，今天你创新了吗？

  2013-03-01 14:16
  客服中心是一个服务的综合体。在服务行业中，其实已经有很多标杆企业，比如海尔、海底捞、招商银行等等，他们之所以能成为标杆，缘由于她们在服务方面有很多的创新，能想一些别人想不到的事情，同时将想法付诸于实践...
  

• 建设呼叫中心应该如何选择服务商

  2013-03-01 11:08
  在市场激烈的竞争趋势下，企业早已经意识到市场竞争已经从原来单一的产品竞争走向多元化，客户选择时不仅要求产品质量，同时对企业服务也有了高要求，客户受到的服务感受成了第一评分器。经济紧张的现代竞争中而企业...
  

• 浅谈CRM在企业营销策略中的技术应用

  2013-03-01 10:07
  作为经济学科的市场营销在近几十年来，推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。CRM(CustomerRelationshipManagement)作为市场营销理论的一...
  

• “四步”做赢大客户开发

  2013-02-27 16:15
  营销不是贩卖产品或服务，而是为客户创造价值。发现客户价值、理解客户价值、创造客户价值，并在交付客户价值过程中获得利润回报，才是大客户营销的真谛。大客户开发应以价值为主线，分阶段进行。对此，可以划分为四...
  

• 提高酒店客户服务的五种方法

  2013-02-26 14:51
  随着假期的结束，酒店的入住率可能已经开始下降。较少的客户意味着更大的竞争，那么何不利用这个淡季时间在市场上占据更多的优势呢？如果顾客不喜欢酒店的服务，则他们以后则会选择其他的酒店，为了确保酒店不发生这...