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• 呼叫中心超大团队提升帮扶体系

  2013-03-25 23:04
  随着电信业全面进入全业务竞争时代，呼叫中心员工面对高服务压力的运营环境，规模扩大，传统的班组提升、帮扶模式已经不能满足发展需求，企业也提出了提高运营效率，追求客户满意，持续创新打造体系化的先进管理体系...
  

• 远传技术助力老板电器多媒体呼叫中心落成

  2013-03-25 16:24
  3月12日，由远传技术负责整体建设的老板电器多媒体呼叫中心，在中国厨房电器创新产业园落成。全新的老板电器多媒体呼叫中心，是迄今我国厨房电器行业现代化水平最高的呼叫中心。该中心采用了远传技术提供的业内最...
  

• 呼叫中心 选公云还是私云

  2013-03-25 14:26
  根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云计算...
  

• 呼叫中心知识库和知识管理建设与运营中面临的常见问题

  2013-03-21 09:32
  呼叫中心的知识管理工作并非只面对一线坐席，呼叫中心的组织管理、流程规范等主要是后台管理人员制定，前台坐席团队进行执行的，所以后台管理团队的流程效率、专业水平和工作质量等直接决定了前台的水平和效率。呼叫...
  

• 呼叫中心内训师培训思路

  2013-03-20 16:18
  面对呼叫中心人员流失率高居不下的严重状况，一批批新人需要快速上岗，除基本业务知识、规范操作、标准应答话术等基本培训外，如何将知识与客户问题相连接，如何迅速掌握不同客户问题的解决方法，如何将专业知识与沟...
  

• 呼叫中心不同排班模式的比较和研究

  2013-03-20 16:16
  随着中国经济的高速发展，近几年呼叫中心行业在国内也得到了飞速发展，各类呼叫中心的数量及从业人员的数量不断增加。各家公司对自己的呼叫中心的运营指标通常都会有明确的要求，如20秒的服务水平达到90%以上等...
  

• 性格色彩学教你如何与不同性格客户沟通

  2013-03-19 11:41
  初识乐嘉，源于2004年朋友公司的一场培训，在佛山美的集团，他用他的激情演绎着色彩学，让我见识到了性格色彩的魅力。我也一直在运用他所教的性格色彩学做销售工作，而且接触越多，越觉得其乐无穷，应该是受益终...
  

• 呼叫中心一体机 中小企业呼叫中心的新选择

  2013-03-19 10:42
  近日与一位呼叫中心行业的同事聊天时他说，现在基本都是托管型呼叫中心了，自建的越来越少，并列举了呼叫中心的种种优势，如成本优势和灵活性高。但是现在中小企业有了新的选择——呼叫中心...
  

• CRM在企业管理中的三大作用

  2013-03-19 09:47
  面对着日益激烈的市场竞争，企业的生存和发展状况不断的受到挑战，如何立足于市场并气定神闲，是非常考验企业管理者的一个问题?很多的企业管理者也不断通过各种途径和方式，试图寻求一个不错的解决方案，可以有效管...
  

• 4PS联络中心国际标准部分实施案例

  2013-03-16 16:13
  4PS联络中心国际标准委员会为创立于2005年的CNCBA联络中心产业标准研究小组，在业务上受国家工业和信息化部、人力资源和社会保障部主管单位指导，致力于联络互动与客户关系管理研究的标准化组织。目前有...
  

• 如何与客户建立相互信任的关系？

  2013-03-15 15:55
  培训中，经常看到很多销售人员在积极的讨论两个问题：如何赢取客户的信任?如何挖掘客户的潜在需求?这让我感到非常欣慰。如何挖掘客户的潜在需求?这对他们而言已不是难题，他们都采取问题漏斗和SPIN提问来挖掘...
  

• 呼叫中心岗位胜任力素质模型研究初探

  2013-03-14 17:06
  一、胜任力素质模型的概念胜任力是驱动个体产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征，它可以表现在知识、技能、社会角色、自我概念、价...
  

• IP呼叫中心：通讯的艺术

  2013-03-14 10:18
  如果说过去的呼叫中心是专业版，那如今的呼叫中心应该已达到艺术版，经过这么多年的发展，呼叫中心从原来标准的程控交换机到现在的计算机电话集成技术的发展，在这个过程中已经融合了很多先进技术。数字语音一体化现...
  

• 呼叫中心电信运营云平台的全方位解读

  2013-03-13 15:02
  呼叫中心在国内历经十几年的发展，技术不断成熟。同时，企业对呼叫中心的认知和需求也愈加成熟和普及，到目前为止，中小企业对呼叫中心的不同程度使用的普及率也有了较大幅度的提升，有近几十万家企业，以不同形式应...