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• Teleopti CCC网络课堂 - 免费

  2012-09-24 14:15
  了解TeleoptiCCC或劳动力资源绩效管理的最新新闻。Teleopti网络课堂旨在让您更好地理解劳动力资源绩效管理及其在您组织中的战略性重要地位。网络课堂始终免费。即刻注册网络课堂，设置您的偏好语...
  

• 小荷才露尖尖角——呼叫中心新兵成长之路

  2012-09-24 11:15
  作为人员密集型的呼叫中心，控制呼叫中心的人员流失一直是我们的工作重点和难点，由于新员工比例提高将会直接导致各项业务指标压力增加，有的呼叫中心，甚至由于人员流失后的新人培养过慢导致了呼叫中心管理的恶性循...
  

• 呼叫中心的IP化之路

  2012-09-19 09:49
  2012年中国国际信息通信展览会即将开幕，作为业内知名的专业行业信息化服务提供商，高鸿股份将通过本次展会，继续展示和普及下一代呼叫中心的各项前沿技术及应用。在本届通信展开幕前，让我们先沿着时间的轨迹，...
  

• 呼叫中心运营成本控制方法

  2012-09-16 10:41
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。那么，呼叫中心运营管理所要达成的整体目标又是什么呢？简单来讲，对于自建型呼叫中心来讲，其整体目标就...
  

• 呼叫中心的管理要点与数据分析对策

  2012-09-14 14:39
  说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统，它已经成为了企业联系和培养...
  

• 对企业文化的“认同”——呼叫中心员工压力缓解的新视角

  2012-09-10 10:17
  《呼叫中心女性客代表压力浅析》一文中提到呼叫中心女性客服代表因职业安全感和个人成就感缺乏导致的自我认同压力，及从业能力要求较高与社会认同度较低导致的社会认同压力，此文提供了一个减压视角—&...
  

• 毕自力：如何挽留优秀客服和电销人才——简析激励策略

  2012-09-10 10:08
  TTISuccessInsights三维人才认知系统对呼叫中心优秀TSR和CSR的测试分析显示，在所有6个激励因子类型中，理想的CSR和TSR激励因子是规则/传统导向、实用导向和理论导向，而验证告诉我...
  

• 钟巧红：呼叫中心的价值探讨

  2012-09-10 09:31
  近来听闻业内很多关于呼叫中心价值定位的讨论，那么究竟何谓呼叫中心的价值？如何衡量呼叫中心的价值？怎样持续提升呼叫中心的价值？笔者将总结一家之言，供大家参考。分析呼叫中心的价值定位，需要充分认识呼叫中心...
  

• VAA呼叫中心解析高效工作秘诀

  2012-09-07 11:20
  每个消费者都希望企业能通过高效的方法解决自己因使用产品而产生的问题，而有时因客服电话线路不够导致电话忙线更是令客户头疼不已。VAA呼叫中心为企业找到提高工作效率的秘诀，通过VAA呼叫中心的CRM管理软...
  

• 十年做好一件事——记95598呼叫中心劳动模范陈海燕

  2012-09-07 10:01
  从事95598客户服务调度工作，正好10年。陈海燕用10年时间做了一件事，就是接好每一个电话。说起来容易做起来难。陈海燕的职场说小很小，只有一席之地；说大很大，服务于所有客户。电话线的那头，是各种需求...
  

• 客服中心构建模式简析

  2012-09-05 14:40
  随着国内客服中心多年的快速发展，其软硬件配置、人员结构和业务范围已经得到了极大发展，很多传统的柜面业务现在都可以通过电话进行办理，这种不受时间和空间限制的业务处理方式受到了很多客户的欢迎，大部分客户也...
  

• 呼叫中心或成电商取胜关键

  2012-09-05 11:39
  纵观最近两年，电子商务行业从去年的资本退潮再到今年，企业的进入门槛提高了不少，而经历过一年的自然筛选之后，一些立足不稳的中小企业纷纷从激烈的竞争中退出，但是电商的模式却一直是大型企业的销售渠道之一。从...
  

• 张小湖：人力成本成发展瓶颈 传统OTA遭遇成长困境

  2012-09-04 11:49
  不久前的京苏大战，刘强东底气十足，股东、员工与消费者似乎都不约而同的站在他这边，其本质原因就在于，他在做一件顺应潮流而又意义远大的事业：革命。革掉传统卖场的命，用互联网取而代之。避开电子商务不谈，回到...
  

• 研究称在家中工作可提高员工工作效率

  2012-09-03 14:26
  北京时间9月3日消息，据国外媒体报道，斯坦福大学最近发表的一份研究报告称，10%的美国员工每周在家工作一天时间，4.3%的美国员工大多数时间在家工作。在家工作的员工工作效率更高。尽管在家工作的员工数量...