首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心的现场管理

  2012-10-19 10:11
  何谓现场？对于航空公司来说，现场就是飞机飞行的全程。乘客对于航空公司要求的安全性、舒适性都会在飞机飞行的过程中获得感知；对于医院来说，现场就是病房。病人对于医院专业性、亲切性的需求是否能够得到满足都来...
  

• 靠态度赢服务 凭效率赢质量

  2012-10-19 10:09
  当客户称赞或批评一种服务的时候，最多提到的是服务态度。企业通过改善服务态度来提供满意服务并不需增加多少成本，却能够提高客户满意度，赢得客户的信任。对于刚从事服务工作的新人来说，好的服务态度是首要的修炼...
  

• 构建呼叫中心排班管理体系 促运营指标与员工感知平衡双赢

  2012-11-04 21:30
  呼叫中心运营的终极目标是优服务、高质量、低成本，人员成本是呼叫中心运营成本的关键，追求人员和话务量的契合是呼叫中心永恒的主题。因此对于呼叫中心来讲，合理的排班是实现高效率的运营管理、降低整体运营成本、...
  

• 呼叫中心服务补救的艺术，你用了吗？

  2012-10-19 09:49
  当你在机场又一次听到我们很抱歉地通知您，由于航空流量管制，原定15点起飞的飞机将有所延迟，具体时间请留意进一步通知时；当你深夜达到酒店，却发现原先电话预定好的房间已被其他客人入住时；当你收到网购的IP...
  

• 宁波市智慧城管中心在全国城管系统首次导入4PS国际标准认证

  2012-10-12 17:41
  10月9日下午2时，宁波市智慧城管中心正式启动4PS国际认证体系导入仪式。这标志着全国城管系统首次导入4PS国际认证体系。今后，市智慧城管中心将以标准化、精细化的管理模式，在全国公共事业服务领域树立标...
  

• 应需而变 服务制胜 托管型呼叫中心的普及之道

  2012-10-10 10:11
  不论是受理咨询还是进行外呼服务，呼叫中心对企业的作用不言而喻。但由于不同企业的发展状况及需求存在着不同的差异，如何选择适合企业自身状况的呼叫中心成为很多企业管理者头疼的问题。《2011年中国呼叫中心产...
  

• 不要让“流失率”成为“紧箍咒”

  2012-09-30 17:46
  一段时间以来，呼叫中心行业一线客服人员流失越来越严重且人员招聘越来越困难，乃至一些业内知名专家数次发出了现在招人实在太难的感慨，大有蜀道难，难于上青天之势！造成这一局面的原因比较复杂，从策略和理念的角...
  

• 杨浦区区委书记莅临天润融通 云呼叫模式受认可

  2012-09-26 09:50
  9月13至14日在上海浦东展览馆举行的企业网络通信大会及第五届CCS云计算高峰论坛给不少与会的朋友留下了深刻印象，除了对云计算行业的发展及业务模式有了更为全面的了解外，也见到了不少云计算领域的厂商。作...
  

• 玫琳凯获"2012中国最佳客户联络中心客户服务奖"

  2012-09-24 14:54
  中新网9月21日电9月21日，在2012中国最佳客户联络中心与CRM高峰论坛暨颁奖典礼活动上，玫琳凯中国客户联络中心被授予2012年度中国最佳客户联络中心—客户服务奖。在过去一年里，玫琳凯...
  

• Teleopti CCC网络课堂 - 免费

  2012-09-24 14:15
  了解TeleoptiCCC或劳动力资源绩效管理的最新新闻。Teleopti网络课堂旨在让您更好地理解劳动力资源绩效管理及其在您组织中的战略性重要地位。网络课堂始终免费。即刻注册网络课堂，设置您的偏好语...
  

• 小荷才露尖尖角——呼叫中心新兵成长之路

  2012-09-24 11:15
  作为人员密集型的呼叫中心，控制呼叫中心的人员流失一直是我们的工作重点和难点，由于新员工比例提高将会直接导致各项业务指标压力增加，有的呼叫中心，甚至由于人员流失后的新人培养过慢导致了呼叫中心管理的恶性循...
  

• 呼叫中心的IP化之路

  2012-09-19 09:49
  2012年中国国际信息通信展览会即将开幕，作为业内知名的专业行业信息化服务提供商，高鸿股份将通过本次展会，继续展示和普及下一代呼叫中心的各项前沿技术及应用。在本届通信展开幕前，让我们先沿着时间的轨迹，...
  

• 呼叫中心运营成本控制方法

  2012-09-16 10:41
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。那么，呼叫中心运营管理所要达成的整体目标又是什么呢？简单来讲，对于自建型呼叫中心来讲，其整体目标就...
  

• 呼叫中心的管理要点与数据分析对策

  2012-09-14 14:39
  说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统，它已经成为了企业联系和培养...