首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 积极心理学在呼叫中心班组管理的应用：压力与心流感

  2012-07-18 16:47
  让我们荡起双桨，小船儿推开波浪……一阵而是熟悉的歌声在大会议室里响起。整个会议室里传来一阵阵爽朗的笑声。原来是某电信运营商呼叫中心举办的快乐出发，童年追忆主题活动。一群90...
  

• 记上海移动的家庭座席：客户资料安全和服务质量是关键

  2012-07-18 10:45
  高温天气，谁不想在家上班？在上海移动10086客服中心，有一批在家上班的居家客服员工，让上门采访的记者，既好奇又感动。家住场中路的上海移动居家客服小周姑娘，长得真秀气，白皙的面孔，唇上涂着淡淡的口红&...
  

• 宁夏电力公司95598呼叫中心多举措提升客服代表业务能力

  2012-07-18 10:39
  为全面提升供电服务水平，宁夏公司启运了省级供电服务中心，面向全区提供95598呼叫中心话务服务。7月16日，记者从宁夏公司有关部门了解到，该中心周密部署安排，通过五项举措力保95598业务能够顺利通过...
  

• 呼叫中心客户人员流失的成本分析

  2012-07-17 10:13
  呼叫中心员工流失长期困扰着我们呼叫中心的管理精英们，员工流失到底给企业带来多大的损失？本文以外呼型呼叫中心为例，剖析员工流失给企业带来的直接经济损失。从企业发布招聘启事，收集、筛选简历，进行笔试，面试...
  

• 北京立法调研120、999统一调度

  2012-07-16 10:24
  统计数据显示，急救医生80%的急救任务是单纯转运。2011年全市急救呼叫总量为652340人次，日均呼叫1787人次2011年，120和999共出动救护车总数为567413车次截至今年4月30日，北京...
  

• 窝窝团全方位立体服务 打通无忧网络服务通道

  2012-07-13 16:33
  团购非理性竞争血的教训和用户互动信息高效传播力的巨大威力把服务推到了前所未有的高度。根据团800近期发布的服务质量红榜，窝窝团已连续两个月服务解决率100%，战绩骄人，然而，站在顶端的高手并非真的那么...
  

• 中小企业构建呼叫中心的起航之路

  2012-07-13 13:19
  中小企业在构建呼叫中心平台时，往往需要考虑建设成本、部署难度和产品性能等多重因素。但市面上大部分呼叫中心产品建设成本高昂，同时部署和平台维护等隐性成本也居高不下，因此大部分中小企业管理人员面对呼叫中心...
  

• 集约呼叫中心的精细化管理

  2012-07-10 17:00
  当前，在统一化管理的大形势下，运营商如何将跨省资源统一在业务平台上进行呼叫中心运营，正逐渐成为行业关注的焦点。如何统一服务形象、统一服务规范、统一客户界面，其制约点都在呼叫中心。于是，呼叫中心究竟是分...
  

• 东风日产汽车客户服务中心接轨4PS呼叫中心国际标准

  2012-07-05 16:37
  7月3日,广州：东风日产客户服务中心4PS联络中心国际标准实施项目启动会在广州东风日产客服中心举行。4PS标准委员会主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、东风日产市场销售总部-经...
  

• 改变沟通，转向会话---中小企业转入竞争新模式

  2012-07-06 11:48
  据有关数据统计，中小企业占中国总企业数的98%以上，到2012年中小企业总数将达到5000万家。相比大型企业，中小企业在资金、管理观念、创新能力和企业信息化等多个方面都处于相对劣势的地位。在商品严重同...
  

• 选择外包型呼叫中心的依据

  2012-07-06 10:12
  选择外包服务商首先不是看其硬件系统如何先进，而是应关注外包商的管理水平、座席代表的专业水平和外包商的专长。由于服务是一种软性的产品，对它的选择建议可以关注如下几个方面：1.呼叫中心运营商的服务理念、管...
  

• 呼叫中心未来发展的四大趋势

  2012-07-06 10:09
  在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展，如今，呼叫中心正在酝酿着新的变革，未来的发展趋势如何？天安锐信认为，未来呼叫中心产业的发展将进一步加速，并将呈现出四大...
  

• Zappos 网店的极致客服

  2012-07-05 23:50
  Zappos是全球最大的鞋类销售网站，为了能招募到优秀的客服人员，公司管理层在2004年决定将公司从旧金山搬到拉斯维加斯。Zappos成立于1999年，到2003年公司销售额已达7,000万美元。20...
  

• 呼叫中心管理，从开启员工职业规划开始

  2012-07-05 23:49
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗？您的员工知道客服顾问的工作价值吗？您的员工有个性化的职业规划吗？这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...