首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 统一关键数据体系在多渠道服务上的应用

  2012-08-23 22:04
  企业统一数据体系是个讨论了许多年的话题，而随着近几年技术发展所引发的大数据时代以及市场规模扩大导致的多渠道客户服务时代的来临，今天的单一数据体系已经变得比以往更加重要，不过值得庆幸的是，现在的企业已经...
  

• 满意度提升不仅要关注短板、更要关注长板

  2012-08-23 22:02
  一、引子：满意度的木桶理论和山峰理论一提到客户满意度提升，大家往往首先想到的就是短板改善，针对客户满意度的不足点挖掘出满意度短板形成的主要原因，进而从源头上对满意度短板改进，有效改善客户的主观满意感知...
  

• 来电原因分析帮助主动管理客服呼叫中心来电任务量

  2012-08-23 22:00
  若将一个客服呼叫中心比作来料加工的工厂，那么客户来电就是生产的任务量，合格的产出结果就是客户的来电解决率达到既定的服务品质指标。而所有参与话务处理的人工/自助平台都是这个工厂用于完成任务的生产资源投入...
  

• 浅谈租用型呼叫中心的现状与将来

  2012-08-22 09:13
  经过这几年的发展，租用型呼叫中心产品日渐成熟和稳定。租用型呼叫中心的优势也逐渐体现，越来越被中小型企业客户所接受。相比传统呼叫中心，租用型呼叫中心往往具备了如下优势：1.快速上线传统呼叫中心从立项到搭...
  

• “无知识，不呼叫”呼叫中心知识库管理培训即将举行

  2012-08-17 12:24
  2012年9月20日至21日，由中国知识管理中心举办主题为无知识，不呼叫的呼叫中心知识库管理培训即将在北京举行。该培训是知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）面向呼叫中心机...
  

• 呼叫中心(Call Center)知识库管理培训课程

  2012-08-17 12:18
  【培训对象】：呼叫中心总经理、总监、呼叫中心运营经理、知识库管理人员；知识管理部经理；呼叫中心经理、采编人员、培训管理人员等。【培训时间】：2012年9月20-21日，共2天【培训地点】：北京赛福特大...
  

• 哪些呼叫中心需要知识库管理

  2012-08-17 12:12
  什么样的呼叫中心需要知识库管理是运营者经常问的一个问题。本文的最开始先明确两个概念，就是知识管理和知识库管理。知识管理按照中国知识管理中心的提法是：在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，这是一个方法...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课（上海10月22-26日）

  2012-08-16 16:18
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• 企业应用广通云呼叫中心的投资回报分析

  2012-08-16 14:05
  我们在日常生活中免不了要购买各种商品满足生活中的需求，这些商品又分为必需品和奢侈品，买必需品时我们考虑的是质量价格，很快会做决定买不买。如果是奢侈品更多是看能否满足情感上的需要，因奢侈品的附加价值超过...
  

• 广通云为企业解惑托管与自建呼叫中心

  2012-08-15 13:27
  近期针对各行业企业客户对广通云呼叫中心在企业呼叫中心建设模式方面提出的有代表性的问题：企业到底选择自建还是托管的方式拥有云呼叫中心？就此问题，广通云呼叫中心为企业就这两种建设形式做了几个方面的客观分析...
  

• 德州移动着力提升WLAN呼叫中心热线服务工作

  2012-08-13 09:46
  今年初以来,德州移动从人员素质、业务能力、服务规范三方面入手,切实做好WLAN呼叫中心热线服务工作,推动WLAN热线由单一咨询模式向咨询服务、综合营销宣传模式转型。一是加大话务员素质培训力度,开展电话...
  

• 茶水间的“生产力”

  2012-08-13 09:41
  相较于聘用CEO、或是选择生产什么产品，布置茶水间这样的事实在显得鸡毛蒜皮。不过，根据SociometricSolutions公司总裁兼CEO——BenWaber博士的研究，精...
  

• Verint (慧锐系统) | 线上论坛（8月10日星期五下午3点）

  2012-08-06 16:57
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• 电子商务与ERP集成的可行性分析

  2012-08-06 14:27
  一、电子商务及发展电子商务(ElectronicCommerce)，其定义为：综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程...