首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 积极心理学在班组管理的应用：团队生机勃勃（二）

  2012-06-19 12:04
  一个游戏的启发笔者曾经设计了一个激发团队整体幸福感的游戏——《幸福彼岸》。游戏是全班组成员参加，角色分工分别为：自由人（发号施令者，可行走，说话1人）、哑巴（不可说话1人）、瘸...
  

• 老板，你只关心KPI吗？

  2012-06-19 09:57
  在呼叫中心的管理上，我们需要配套地从每个员工个人成长的角度去设定目标，呼叫中心的大目标、员工个人成长的小目标的有机结合才能保证每个人的方向和整体的方向尽可能一致。这样才能让呼叫中心健康的发展。在服务管...
  

• 你知道呼叫中心可以分为几大类吗？

  2012-06-19 09:54
  前不久，曾看到一篇文章，认为目前整个亚太地区呼叫中心产业发展的瓶颈在于运营管理水平的滞后。文中提到，对于呼叫中心是否能够带给企业价值的问题，我们今天的认识已经比以往有了很大的进步。现在对于这个产业来讲...
  

• 极速400电话创造企业新利润中心

  2012-06-18 15:36
  随着市场经济的竞争加剧，如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变，所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价...
  

• 华铁广通云呼叫中心与新技术的融合

  2012-06-18 15:15
  在中国，呼叫中心（callcenter）经历了十几年的发展，成长出一大批软硬件集成系统提供商，到如今约有三百家之多，大部分是做和呼叫中心相关拥有核心技术的产品，如交换机，板卡，中间件，软件等，但在数据...
  

• 呼叫中心的“中流砥柱”—80后的管理心得

  2012-06-18 09:59
  随着80后，甚至90后的一代人逐步成熟，进入呼叫中心的职场，关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计，在中国，80后这代人的人口数量已经超过了2个亿。为此，美国甚至成立了一个专门的组织来调...
  

• 优化呼叫中心坐席小时处理量—找到管控好方法

  2012-06-18 09:57
  小时处理量是呼叫中心的最终效能指标，其提升关系到服务水平目标的实现、团队产能与人数的规模、招聘等各个环节。作为运营管理者，特别是在生产现场的，必须每天对此指标进行管控。如发生巨大的波动，就需要寻找原因...
  

• 天润融通6年深耕托管呼叫中心

  2012-06-18 09:40
  这是一个快速成长的行业，但商业模式已经非常清晰。6月14日，天润融通副总经理潘威在北京市亦庄经济开发区云基地接受《投资者报》记者采访时表示。云计算是网格计算、分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、...
  

• 自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心优缺点比较

  2012-06-15 11:30
  呼叫中心按系统的运营模式现在分为3种类型：1、自建型呼叫中心、2、托管型呼叫中心、3、外包型呼叫中心一、自建型呼叫中心的优点1、自建呼叫中心可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的...
  

• 对于欠缺工作技能的员工，软件提升可成为他们的大脑

  2012-06-15 10:21
  许多年以前，我的一位同事向大家提供了一个非常具有争议性的想法。他觉得，有朝一日，呼叫中心只需要雇佣那些具备少许技能的员工即可，各种类型的工作软件会帮助他们提高工作水平，使他们成为具有一流水准的客服代表...
  

• 分享：呼叫中心客服语音练习

  2012-06-15 10:11
  相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表...
  

• 简单的呼叫中心管理原则之管理运营基准

  2012-06-15 10:06
  国内的呼叫中心，需要一个管理运营基准。呼叫中心的管理者不同于一般企业的管理人员。而且呼叫中心内部的职位划分都已经比较明确，所以在呼叫中心座席培训上就要按科学的方法进行。由于呼叫中心在国外已经发展到相对...
  

• 呼叫中心平民化？

  2012-06-15 09:40
  呼叫中心，callcenter，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司...
  

• 呼叫中心经理有多重身份？且无所不能？

  2012-06-14 09:37
  综合多加呼叫中心的工作内容和常见问题，我们可以这样定位呼叫中心经理，呼叫中心经理是企业文化的使者，呼叫中心经理是客户数据的权威。作为企业战略发展，呼叫中心经理的职责重要，同时也是企业的人力资源专家。呼...