首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 广通云为企业解惑托管与自建呼叫中心

  2012-08-15 13:27
  近期针对各行业企业客户对广通云呼叫中心在企业呼叫中心建设模式方面提出的有代表性的问题：企业到底选择自建还是托管的方式拥有云呼叫中心？就此问题，广通云呼叫中心为企业就这两种建设形式做了几个方面的客观分析...
  

• 德州移动着力提升WLAN呼叫中心热线服务工作

  2012-08-13 09:46
  今年初以来,德州移动从人员素质、业务能力、服务规范三方面入手,切实做好WLAN呼叫中心热线服务工作,推动WLAN热线由单一咨询模式向咨询服务、综合营销宣传模式转型。一是加大话务员素质培训力度,开展电话...
  

• 茶水间的“生产力”

  2012-08-13 09:41
  相较于聘用CEO、或是选择生产什么产品，布置茶水间这样的事实在显得鸡毛蒜皮。不过，根据SociometricSolutions公司总裁兼CEO——BenWaber博士的研究，精...
  

• Verint (慧锐系统) | 线上论坛（8月10日星期五下午3点）

  2012-08-06 16:57
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• 电子商务与ERP集成的可行性分析

  2012-08-06 14:27
  一、电子商务及发展电子商务(ElectronicCommerce)，其定义为：综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程...
  

• 入户参访泰康人寿客户服务中心

  2012-08-06 00:27
  近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户泰康人寿客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行泰康人寿客户服务中心与电话销售中心负责人进行了交流。据悉，目前泰康人寿...
  

• 颜晓滨入户中信银行信用卡客服呼叫中心参访交流

  2012-08-06 00:14
  近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户中信银行客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行了交流。据悉，2003年中信银行信用卡客户服务部伴随中信银行信用卡中心...
  

• 4PS呼叫中心国际标准主席颜晓滨入户芒果网参访

  2012-08-04 16:11
  据悉,近日,4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨入户总部位于深圳的芒果网参观芒果网全国客服中心并与芒果网各位公司高管进行4PS联络中心国际标准体系分享交流。据介绍,作为受到工业和信息化部、人力...
  

• 贵阳95598电力服务热线“三件法宝”实现"投诉"稳降

  2012-08-03 09:53
  您好，这里是贵阳供电局‘95598’电力服务热线，023号很高兴为您服务．．．您好，您反映的问题，我已经通知相关部门去处理了，感谢您的来电，祝您生活愉快。这是7月30日，笔者在...
  

• 影楼企业管理大忌：三大致命的美好愿望

  2012-08-03 09:17
  现在的影楼企业在经营中不管是力求事事做到最好、还是免费提供最好的服务，企业服务不能光凭一腔热情，很多时候好的出发点不一定能收到好的效果，反而可能适得其反。全世界都迫切需要优质的服务。服务做得好的公司&...
  

• 4PS标准/ CNCBA主席颜晓滨--4PS标准认证标杆管理案例分享

  2012-08-01 10:56
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 电话营销呼叫中心批量外呼注意事项

  2012-07-31 15:57
  电话营销呼叫中心系统，批量外呼一般有4种外呼模式：客户首先将数据批量的导入到系统后，根据自身的业务情况选择相应的外呼模式。第一种：客户先振铃这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高...
  

• 揭开海都呼叫中心968111神秘面纱

  2012-07-31 13:45
  海都小记者在968111服务中心客串接线员海都小记者在海都网演播室体验小记者档案7月23日，小记者们正式开始在海都的卧底生涯，并参访了海都报呼叫中心，并体验了968111接线员座席；7月26日，小记者...
  

• 广通云呼叫中心对企业营销的重要意义

  2012-07-31 13:08
  广通云呼叫中心从企业营销的角度来看，可以理解为是现今所有企业的高效营销管理平台。企业营销的种类有很多，目前主流的体验式营销，代表了现代体验式经济的开端，是随着现代社会物质丰裕、发达的文明衍生出来。体验...