首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 知识采编业务落地步骤分解

  2012-12-08 11:11
  1.概述企业产品从产品设计部门发文通知产品上线，需要经过业务经理的业务策划、采编人员的知识采编、最终知识发布到前台客服代表的应用——即相关业务发文的在客户服务渠道的有效落地过程...
  

• 客户服务呼叫中心知识采编业务落地步骤分解

  2012-12-05 10:51
  1.概述企业产品从产品设计部门发文通知产品上线，需要经过业务经理的业务策划、采编人员的知识采编、最终知识发布到前台呼叫中心客服代表的应用——即相关业务发文的在客户服务渠道的有效...
  

• 将员工援助计划引入人力资源管理

  2012-12-01 13:30
  一、员工援助计划概述1、什么是员工援助计划?EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工...
  

• 开展情景营销，助力呼叫中心转型

  2012-11-29 15:53
  在服务日趋同质化的今天，激烈的竞争驱动客服中心增加对消费者服务需求的敏感性和应激能力，传统的服务和经营方式已经无法对接客户需求，客服中心与客户之间的互动亦不能单纯局限于业务的咨询、查询、受理、投诉和建...
  

• 奥的斯电梯（中国）折桂年度客户联络中心大奖

  2012-11-28 17:46
  据悉，奥的斯电梯（中国）投资有限公司服务热线在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户联络中心奖--客户服务》，也是电梯行业唯一获得该奖项的企业。该活动由呼叫...
  

• 客服中心质检全视角

  2012-11-27 16:15
  前言质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，我们对于客服中心质检应该有怎样的深刻认识？本文将主要从客服中心质检的两大重要...
  

• 美敦力糖尿病客户联络中心折桂年度大奖

  2012-11-26 20:46
  据悉，美敦力糖尿病客户联络中心在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户联络中心奖--客户服务》奖项。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
  

• 基于情境领导模型的呼叫中心人才测评

  2012-11-26 10:47
  如今的呼叫中心已经从最早的关注任务和绩效为导向逐渐不断转向以人为导向，对人的关注是现在国内优秀呼叫中心管理水平的体现，而评价中心技术也开始不断出现在很多呼叫中心的管理应用中。相信大家曾遇到这样的情境：...
  

• 云中漫步话培训——呼叫中心业务培训改革之路

  2012-11-23 00:19
  3G时代，资讯充斥、知识爆炸、市场竞争日益加剧，移动新产品的更新及淘汰速度势必加快，语音类客户的服务要求显著提高，因此呼叫中心必须以更快速的方式让员工汲取新知识，以便提供比同类产品更具竞争力的服务。知...
  

• 齐鲁银行“糖果”客服

  2012-11-22 09:51
  说到糖果两个字，你是否会想到时下流行的时尚炫丽色彩？是否会想起与爱人曾经单纯甜美的爱情？又是否会忆起儿时与小玩伴在一起的甜蜜与快乐？如果我说这个糖果是一种感觉，是一种氛围，是一种视觉的冲击，更是一个团...
  

• 关于话务管控的几点探索

  2012-11-22 09:45
  提到呼叫中心，不得不提的就是客户来电，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说，每天都会...
  

• 浅谈电话车险营销模式

  2012-11-21 09:58
  随着国内保险业快速发展，市场竞争日趋激烈，传统营销渠道在保险的品牌、价格和服务竞争方面已逐步丧失主动权，保险电话营销模式的出现将保险业的发展又一次推向了新的高度。本文从不同纬度浅谈保险业电话营销渠道的...
  

• 如何提升员工满意度和敬业度

  2012-11-21 09:51
  根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生代员工...
  

• 企业客服呼叫中心如何由成本中心转为利润中心 (上)

  2012-11-19 19:32
  如果您不知道客服中心逐渐转为利润中心的趋势，也一定有接过营销保险的电话，企业客服中心开始肩负为公司带来营收的责任，已是必然的趋势。从成本中心转为利润中心，需要循序渐进地转化、系统的升级，改造作业流程的...