首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 关于话务管控的几点探索

  2012-11-22 09:45
  提到呼叫中心，不得不提的就是客户来电，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说，每天都会...
  

• 浅谈电话车险营销模式

  2012-11-21 09:58
  随着国内保险业快速发展，市场竞争日趋激烈，传统营销渠道在保险的品牌、价格和服务竞争方面已逐步丧失主动权，保险电话营销模式的出现将保险业的发展又一次推向了新的高度。本文从不同纬度浅谈保险业电话营销渠道的...
  

• 如何提升员工满意度和敬业度

  2012-11-21 09:51
  根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生代员工...
  

• 企业客服呼叫中心如何由成本中心转为利润中心 (上)

  2012-11-19 19:32
  如果您不知道客服中心逐渐转为利润中心的趋势，也一定有接过营销保险的电话，企业客服中心开始肩负为公司带来营收的责任，已是必然的趋势。从成本中心转为利润中心，需要循序渐进地转化、系统的升级，改造作业流程的...
  

• 梅赛德斯-奔驰汽车金融获2012最佳客户联络中心奖-行业新锐

  2012-11-19 14:58
  据悉，梅赛德斯-奔驰汽车金融客户服务中心在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012最佳客户联络中心奖-行业新锐》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
  

• 呼叫中心技术的演进与应用

  2012-11-16 11:34
  传统呼叫中心，就是通过拨打电话获得相关信息和服务的。早期出现的呼叫中心常常以特服业务的形式出现，象114、119、120等。这种呼叫中心简称CallCenter（CC），它就是一种基于PSTN电话网的...
  

• 上海电信周春雨:呼叫中心产业应减少致命性差错

  2012-11-15 12:36
  企业基本情况：上海电信客户服务中心是上海电信的服务窗口单位，向用户提供10000号热线、QQ客服、VIP俱乐部等方式的客户服务。目前正大力发展云计算业务，力求为客户打造绿色呼叫中心。作为上海电信的形象...
  

• 建立阳光服务品牌，打造以客户为本的呼叫中心

  2012-11-15 12:14
  呼叫中心的根本在于为客户提供服务，而如何让客户感受到宾至如归的服务过程是每个呼叫中心运营能力提升的永恒课题，我们在改善服务的过程中应该常问自己三个问题：我们的服务是否能为客户提供便捷？我们的服务渠道是...
  

• 中外运敦豪荣获"2012中国最佳电话营销奖"

  2012-11-13 13:36
  据悉，中外运敦豪在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户联络中心奖--电话营销》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部...
  

• 运营，流程先行

  2012-11-13 11:49
  近来一直过着昼伏夜出、四处流窜讲课的日子，自然也就过上了和众多服务行业电话打交道的日子。遗憾的是作为呼叫中心行业培养起来的资深刁民，每每在需要服务的时候都会引来满身满脑的不适，让我平白无故地丢失了幸福...
  

• 呼叫中心一线班组长选拨培养策略——有效降低员工流失率的主要策略之一

  2012-11-09 17:10
  在知识经济时代，人力资本已经超出其他一切资源并成为决定企业经营成败的关键因素，但是对于呼叫中心这种高流失率的行业来说培养和留住人才却成了一个最困难的问题，从绝大多数呼叫中心人员离职访谈时所提及的离职原...
  

• 从Direct Banking运营模式看呼叫中心云服务的发展趋势

  2012-11-09 16:59
  何谓DirectBanking（直接银行、远程银行）？它是在2000年前后从欧、美发展出来的新型态银行*1，透过24小时全年无休的网络及专人电话服务，藉由降低传统银行设立分行的营运成本，将节省的成本实...
  

• 苏港通信一站式呼叫中心：专业团队做专业的事

  2012-11-09 16:46
  你可曾想过，当你接到来自上海一家网店的回访服务时，为你服务的话务员并不在上海，而在江苏。作为一种新兴模式，越来越多的大众服务正在呼叫中心的平台得以实现。在苏港通信一站式呼叫中心，记者亲身感受了它的神奇...
  

• 调适工作压力，降低员工流失率

  2012-11-06 11:14
  随着科技的进步、经济全球化的发展以及社会竞争日益激烈，工作压力越来越成为影响员工身心健康、工作绩效和工作满意度的一个重要因素。大量研究表明，工作压力影响组织成员的生理、心理和行为并进一步对工作绩效和员...