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• 呼叫中心质检管理

  2012-07-05 23:36
  人们常说，人不去管理，不去监督，何来效率，何来高标准，高质量。在呼叫中心的工作中，通常是在电话内进行与客户沟通，挖掘相关信息，把收集全面的信息告知给客户，帮助客户找到自己想要的产品与信息。在做顾问期间...
  

• 呼叫中心数据分析方法浅谈

  2012-07-05 23:35
  呼叫中心是数据化的中心，数据是呼叫中心运营的重要资源，如果期望在呼叫中心运营上保持客观的态度，那么深入的数据分析就成为每一个运营管理者所需要高度重视的问题。传统的数据分析方法，较为关注总数、平均数、环...
  

• 浅谈呼叫中心数据分析的五法

  2012-07-05 12:48
  呼叫中心是数据化的中心，数据是呼叫中心运营的重要资源，如果期望在呼叫中心运营上保持客观的态度，那么深入的数据分析就成为每一个运营管理者所需要高度重视的问题。传统的数据分析方法，较为关注总数、平均数、环...
  

• 呼叫中心管理中之质检管理

  2012-07-05 10:59
  人们常说，人不去管理，不去监督，何来效率，何来高标准，高质量。在呼叫中心的工作中，通常是在电话内进行与客户沟通，挖掘相关信息，把收集全面的信息告知给客户，帮助客户找到自己想要的产品与信息。在做顾问期间...
  

• 电商创业 呼叫中心创造“另类”价值

  2012-07-05 10:30
  400电话呼叫中心，是我们快乐链里最重要的一个环节，这是正式访谈开始后，悦酷蛋糕网总经理何洪冰跟我们说的第一句话。何洪冰，跟众多电子商务创业者一样，给我们的第一印象是既幽默，又充满激情。创业梦想实现离...
  

• 三类呼叫中心的比较

  2012-07-04 16:24
  一、自建式呼叫中心自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：1...
  

• 客服类呼叫中心运营4大要素

  2012-07-04 16:21
  第一、服务水平呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。第二、首次呼叫问题解决率...
  

• 一个呼叫中心客服眼中的顾客生命周期与品牌定位

  2012-07-04 16:06
  亲，我是一个客服，我没有做过品牌定位的全过程，只想就顾客的理论生命周期和一个新品牌的发展说出自己的一些看法。什么是顾客的理论生命周期，这个词我也从没看过，我只是想表达的更容易理解，举个例子比如：1，百...
  

• 呼叫中心管理技巧之一，从员工职业规划开始管理

  2012-07-04 15:18
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗？您的员工知道客服顾问的工作价值吗？您的员工有个性化的职业规划吗？这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...
  

• “自建型”呼叫中心概述

  2012-07-03 16:06
  呼叫中心时下在客服中心和电话营销的应用越来越广泛，企业出于成本，数据安全性，后期维护及管理等多方面的考虑，对呼叫中心的建设方式也有不同的选择。呼叫中心根据建设方式的不同大致上可以分为四个类别，外包型、...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2012-07-03 13:37
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...
  

• 托管式呼叫中心适用于所有企业

  2012-07-03 13:16
  呼叫中心，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，...
  

• 2012义乌网博会 合力金桥软件的华丽一笔

  2012-07-03 11:09
  义务网博会，即中国义乌电子商务及网络商品博览会，今年的网博会于6月8-10日在义乌国际博览中心成功召开，在主承办单位的共同努力下，吸引了来自浙江、广东、福建、上海、江苏、北京等国内十余个省市及香港、台...
  

• 呼叫中心一线座席代表对知识库的需求

  2012-07-03 09:10
  1、传：传递。将自己脑袋里的知识转化为客户能听明白的话说给客户听，还可将已经显性化的文本、视频、音频通过mail或者短信、彩信发给客户，解决他的问题。2、找：对记不清楚的表述，需要确认的知识到知识库中...