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• 宁波市智慧城管中心在全国城管系统首次导入4PS国际标准认证

  2012-10-12 17:41
  10月9日下午2时，宁波市智慧城管中心正式启动4PS国际认证体系导入仪式。这标志着全国城管系统首次导入4PS国际认证体系。今后，市智慧城管中心将以标准化、精细化的管理模式，在全国公共事业服务领域树立标...
  

• 应需而变 服务制胜 托管型呼叫中心的普及之道

  2012-10-10 10:11
  不论是受理咨询还是进行外呼服务，呼叫中心对企业的作用不言而喻。但由于不同企业的发展状况及需求存在着不同的差异，如何选择适合企业自身状况的呼叫中心成为很多企业管理者头疼的问题。《2011年中国呼叫中心产...
  

• 不要让“流失率”成为“紧箍咒”

  2012-09-30 17:46
  一段时间以来，呼叫中心行业一线客服人员流失越来越严重且人员招聘越来越困难，乃至一些业内知名专家数次发出了现在招人实在太难的感慨，大有蜀道难，难于上青天之势！造成这一局面的原因比较复杂，从策略和理念的角...
  

• 杨浦区区委书记莅临天润融通 云呼叫模式受认可

  2012-09-26 09:50
  9月13至14日在上海浦东展览馆举行的企业网络通信大会及第五届CCS云计算高峰论坛给不少与会的朋友留下了深刻印象，除了对云计算行业的发展及业务模式有了更为全面的了解外，也见到了不少云计算领域的厂商。作...
  

• 玫琳凯获"2012中国最佳客户联络中心客户服务奖"

  2012-09-24 14:54
  中新网9月21日电9月21日，在2012中国最佳客户联络中心与CRM高峰论坛暨颁奖典礼活动上，玫琳凯中国客户联络中心被授予2012年度中国最佳客户联络中心—客户服务奖。在过去一年里，玫琳凯...
  

• Teleopti CCC网络课堂 - 免费

  2012-09-24 14:15
  了解TeleoptiCCC或劳动力资源绩效管理的最新新闻。Teleopti网络课堂旨在让您更好地理解劳动力资源绩效管理及其在您组织中的战略性重要地位。网络课堂始终免费。即刻注册网络课堂，设置您的偏好语...
  

• 小荷才露尖尖角——呼叫中心新兵成长之路

  2012-09-24 11:15
  作为人员密集型的呼叫中心，控制呼叫中心的人员流失一直是我们的工作重点和难点，由于新员工比例提高将会直接导致各项业务指标压力增加，有的呼叫中心，甚至由于人员流失后的新人培养过慢导致了呼叫中心管理的恶性循...
  

• 呼叫中心的IP化之路

  2012-09-19 09:49
  2012年中国国际信息通信展览会即将开幕，作为业内知名的专业行业信息化服务提供商，高鸿股份将通过本次展会，继续展示和普及下一代呼叫中心的各项前沿技术及应用。在本届通信展开幕前，让我们先沿着时间的轨迹，...
  

• 呼叫中心运营成本控制方法

  2012-09-16 10:41
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。那么，呼叫中心运营管理所要达成的整体目标又是什么呢？简单来讲，对于自建型呼叫中心来讲，其整体目标就...
  

• 呼叫中心的管理要点与数据分析对策

  2012-09-14 14:39
  说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统，它已经成为了企业联系和培养...
  

• 对企业文化的“认同”——呼叫中心员工压力缓解的新视角

  2012-09-10 10:17
  《呼叫中心女性客代表压力浅析》一文中提到呼叫中心女性客服代表因职业安全感和个人成就感缺乏导致的自我认同压力，及从业能力要求较高与社会认同度较低导致的社会认同压力，此文提供了一个减压视角—&...
  

• 毕自力：如何挽留优秀客服和电销人才——简析激励策略

  2012-09-10 10:08
  TTISuccessInsights三维人才认知系统对呼叫中心优秀TSR和CSR的测试分析显示，在所有6个激励因子类型中，理想的CSR和TSR激励因子是规则/传统导向、实用导向和理论导向，而验证告诉我...
  

• 钟巧红：呼叫中心的价值探讨

  2012-09-10 09:31
  近来听闻业内很多关于呼叫中心价值定位的讨论，那么究竟何谓呼叫中心的价值？如何衡量呼叫中心的价值？怎样持续提升呼叫中心的价值？笔者将总结一家之言，供大家参考。分析呼叫中心的价值定位，需要充分认识呼叫中心...
  

• VAA呼叫中心解析高效工作秘诀

  2012-09-07 11:20
  每个消费者都希望企业能通过高效的方法解决自己因使用产品而产生的问题，而有时因客服电话线路不够导致电话忙线更是令客户头疼不已。VAA呼叫中心为企业找到提高工作效率的秘诀，通过VAA呼叫中心的CRM管理软...