首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 迎接挑战，创新客户接触管理新模式

  2012-12-18 15:33
  新华人寿保险公司客户联络中心——95567是新华人寿保险公司公司与客户最便捷、高效的沟通桥梁，为全国1500多家机构、2700万客户提供365天7*24小时的不间断服务，其服务...
  

• 业务运营难度评价模型及应用

  2012-12-18 15:26
  随着交通银行营运改革步伐的快速迈进，很多金融后台业务都开始走向集中化运营，一个中心可同时处理多种不同类型业务，就像工厂生产一样，有多个产品线同时运营。不同的产品线由于产品性质不同，运营难度也不同，比如...
  

• 建行信用卡客服部处长王瑛琦-- 数字化管理也可以很人性-呼叫中心员工卓越绩效管理

  2012-12-18 13:36
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541716/...
  

• 论坛对话-- 金融业客户联络中心的实践与应用

  2012-12-18 13:35
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541727/...
  

• 电话营销话术模型的使用与推进

  2012-12-17 08:38
  摘要如何有效地提高电话营销的成功率（销售额、订单转换率、邀约成功率等各项电销指标）？相信很多呼叫中心都会去想很多办法来进行实施，可能比较多的是通过各种技巧的培训来提升电话销售代表的电话销售技巧。又引出...
  

• 益盟营销总监蒋振军-- 金融证券业电销实践-让销售资源效益最大化

  2012-12-17 11:01
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541702/...
  

• 台达电子语音事业部陈杰-语音识别在金融客户联络中心的应用

  2012-12-14 10:35
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541673/...
  

• 4PS标准/CNCBA主席颜晓滨-- 客户联络中心标准化运营案例分享

  2012-12-12 10:27
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541617/...
  

• 一套呼叫中心最简单的需求是什么？

  2012-12-12 09:54
  一套呼叫中心最简单的需求是什么？能够实现语音交互功能，能分配坐席应答，能人工和自动外呼。如果能实现短信和传真、甚至视频功能，可以方便的进行监测和管理，或者与其他系统进行联动…&helli...
  

• 浙江铁通八项措施提高10050呼叫中心人工接通率

  2012-12-10 16:33
  为提高10050服务能力，解决接通难问题，浙江铁通剖析了影响10050接通率的六大原因，制订并下发了八项针对性措施。一是在客服代表人员不足的情况下，避免安排影响接通率的其他工作。二是根据座席数量、话务...
  

• 中小企业如何灵活部署MPLS VPN

  2012-12-10 15:10
  IPVPN技术对于企业的通信的重要性如何？对中小企业来说，如何部署合适的IPVPN架构？这两个问题仍旧是企业最为关心的。其实，应用MPLS技术架设VPN的优越性已经成为很多企业的共识，它具有很高的扩充...
  

• 客服呼叫中心特色功能介绍

  2012-12-10 09:28
  呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服...
  

• SPIN模型在优化客户体验方面的应用

  2012-12-08 11:23
  SPIN模型概述SPIN模型是一个非常著名的销售模型，核心目的是做需求挖掘和购买意愿提升。以在大宗交易过程中顾客意识和行为不断变化的过程为线索，美国Huthwaite公司的销售咨询专家NeilRack...
  

• 多渠道客户化知识呈现

  2012-12-08 11:15
  多媒体客服中心的知识管理以及在多媒体各个渠道触点的支持能力。是多媒体客服中心的运营能力的基础。客户化知识库视角是实现客户自助和互助完成服务的基本支撑；也是减少座席代表知识学习难度和强度的重要举措，也便...