首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 对口培训，化整为零——呼叫中心培训管理新探讨

  2012-07-30 18:40
  如何给予呼叫中心一线业务团队最有力、有效的支持，一直是我们培训所思考的方向。结合呼叫中心人员众多、团队需求各异等情况，我们可以考虑实施新的业务培训支持策略——化整为零。因为一般...
  

• 解读广通云呼叫中心产品细分

  2012-07-30 15:28
  炎炎夏日，正当人们觉得热不可当时，阵阵雷雨为城市带来了丝丝清凉，华铁广通公司开发的广通云呼叫中心官网也在这个多彩的季节顺利上线。在此期间很多企业用户对广通云呼叫中心表示了热切的关注，对此华铁广通公司负...
  

• 主动营销对于呼叫中心的重要

  2012-07-30 13:17
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...
  

• 枣庄移动电销中心上线 网经开阔外呼新平台

  2012-07-27 15:43
  在销售市场竞争日益激烈的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为电话营销。电话营销为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一...
  

• 先锋VAA托管型呼叫中心

  2012-07-27 15:26
  【IT168资讯】近年来,随着中国经济的飞速发展，经济全球化趋势的不断加深，企业之间的竞争必将进入白热化阶段。传统的商业模式已不在适应当今社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。客户对企业的满意度直接影...
  

• 4PS标准/CNCBA主席颜晓滨--联络中心产业发展与人力资源挑战报告

  2012-07-27 10:22
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 中外运-敦豪接轨4PS国际标准评测

  2012-07-27 10:13
  据悉,中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨近日入户总部位于北京亦庄的世界500强中外运-敦豪（DHL）进行4PS联络中心国际标准体系年度评测。颜晓滨主席也参观了中外运-敦豪（DHL）全国客服中心，该...
  

• 如何打造呼叫中心增值拐点

  2012-07-26 16:52
  当前云计算发展势头突飞猛进，随着信息技术水平的不断提升，云计算的火热已受到行业用户的青睐，云计算应用及解决方案不断涌出水面，云中安全及服务已成为当前着实云计算落地的关键所在。可以说云计算的到来不仅给I...
  

• 呼叫中心知识库：我说的你听不懂，你说的我不知道

  2012-07-26 13:18
  通常的情况下，呼叫中心的坐席代表（CSR）都是年轻人，他们的年龄都不大，属于最初级的知识型员工。面对公司越来越复杂、多样的产品和服务，面对客户五花八门的问题，不可能奢望这些坐席代表都能熟悉所有的产品、...
  

• 飞翱集团独家发布呼叫中心特色“e-Learning白皮书 ”

  2012-07-24 15:02
  近日，专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业—飞翱集团结合其十五年丰富的行业经验，发布了电子教学培训体系e-Learning平台白皮书---《呼叫中心培训力的提...
  

• 广通云呼叫中心与数据加工产业链共迎大数据时代

  2012-07-23 16:10
  大数据时代的到来，将引发产业链的重构，如广告系统将延伸到传统行业的生产和组织管理模式中。对企业来说，广大消费者获得了很大的话语权，可以说消费者决定了企业生产什么，何时生产，甚至产品定价。整合资源，创造...
  

• 讯众通信：呼叫中心与营销紧密结合

  2012-07-20 09:23
  营销在企业发展中永远占据着最重要的地位，而企业开展营销使用频率最高的工具依然是电话。从20世纪80年代开始，电话营销就已经成为市场中最重要的营销手段，随着通讯行业的不断发展，电话营销依托更先进的技术走...
  

• 托管型呼叫中心误区解疑

  2012-07-19 14:51
  摘要：一些企业对低成本高效益的托管型呼叫中心产品还存在质疑，不了解托管呼叫中心在技术支持和功能应用方面是否能够全面满足企业特色需求。讯众通信通过成功案例经验，为企业解疑托管行呼叫中心解决方案误区。如今...
  

• 新疆保监局完善12378呼叫中心热线管理

  2012-07-19 13:45
  新疆保监局建机制、优服务，完善12378呼叫中心热线管理，2012年上半年，12378热线渠道收到投诉170件，占新疆局投诉的73.28%，成为新疆保险消费者最主要的投诉渠道。一是畅通渠道提效率。要求...