首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 建设呼叫中心4大注意事项

  2012-10-25 15:13
  在激烈的市场竞争环境下，建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事，只需租用几个坐席，定时拿到一些关心的数...
  

• 小i机器人营销副总裁许弋亚:小i智能网路机器人—创新改变生活

  2012-10-24 22:37
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 电讯盈科专业客服萧昆龙:客户联络中心在外包行业的创新服务

  2012-11-04 21:40
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 缤特力大中华区董事总经理陶海东:睿智工作

  2012-10-24 22:30
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 亚马逊（中国）副总裁张思宏:客户联络中心在企业中的战略定位

  2012-10-24 22:23
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 联想集团客服中心总经理张健：以创新为源动力的联想服务

  2012-11-04 21:38
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 智造中国总裁助理佟静波:中国呼叫中心产业案例分享—中国声立方

  2012-10-23 22:08
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 雅芳（中国）方俊:4PS国际标准认证案例分享

  2012-11-04 21:41
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 呼叫中心与服务外包国际峰会宁德市郑新聪市长致辞

  2012-10-23 21:16
  主持人：尊敬的各位领导、各位来宾朋友们，先生们、女士们大家早上好！今天在这个金秋时节，在山明水秀、人杰地灵的福建宁德，2012客户联络中心与服务外包国际峰会正式拉开帷幕，我是宁德电视台的主持人潘财安，...
  

• 管理客户的期望值

  2012-10-23 15:36
  当刘翔因伤痛不去参加国际田联钻石联赛伦敦站男子110米栏决赛的时候，我就在微博里写道这哥们在为奥运会退赛埋下伏笔。微博一发，我遭到了来自方方面面的批评，说什么的都有。奥运期间曾一度传出其伤痛复发，转而...
  

• 服务之美在于客户体验细节的完美

  2012-10-23 14:15
  有些人认为好的服务就是被人围绕与簇拥，这是我所不喜欢的。我眼中好的服务是当你需要的时候它就在那里，不管是人工还是自助，我都可以没有障碍地接受服务，在不知不觉中习惯它、依赖它，并从中获得快乐也许出于职业...
  

• 真实的印度:呼叫中心淡出舞台

  2012-10-20 20:42
  文/新浪财经印度特约观察员吴顺煌(微博)印度每天约有40万个呼叫中心接线员在与欧美人通电话，这些通话涉及信用卡、拖欠电费、竞选募捐等。这份工作曾经帮助许多贫民窟家庭出身的印度人养活了全家，也让他们对美...
  

• 客户中心的数据分析方法导入

  2012-10-19 15:05
  近年来，数据分析俨然成为职场和商业管理领域最热门的话题。在以客户为中心的业务环境中数据分析可以提供客观的、科学的、最给力的业务判断依据或方向指导，继而为业务的有序发展提供最坚实的基础和最有利的支撑。对...
  

• 呼叫中心效能漏斗模型管理新思路

  2012-11-04 21:34
  内容摘要：在呼叫中心的话务运营管理中，供给方面的基本就是资源，如何使得有限的资源得到最大化利用是运营管理的关键，因此根据剥洋葱理论，探讨建立效能漏斗管理模型，通过人员利用及工时利用两个维度细化为漏斗四...