首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• “无知识，不呼叫”呼叫中心知识库管理培训即将举行

  2012-08-17 12:24
  2012年9月20日至21日，由中国知识管理中心举办主题为无知识，不呼叫的呼叫中心知识库管理培训即将在北京举行。该培训是知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）面向呼叫中心机...
  

• 呼叫中心(Call Center)知识库管理培训课程

  2012-08-17 12:18
  【培训对象】：呼叫中心总经理、总监、呼叫中心运营经理、知识库管理人员；知识管理部经理；呼叫中心经理、采编人员、培训管理人员等。【培训时间】：2012年9月20-21日，共2天【培训地点】：北京赛福特大...
  

• 哪些呼叫中心需要知识库管理

  2012-08-17 12:12
  什么样的呼叫中心需要知识库管理是运营者经常问的一个问题。本文的最开始先明确两个概念，就是知识管理和知识库管理。知识管理按照中国知识管理中心的提法是：在合适的时间将合适的知识传递给合适的人，这是一个方法...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课（上海10月22-26日）

  2012-08-16 16:18
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• 企业应用广通云呼叫中心的投资回报分析

  2012-08-16 14:05
  我们在日常生活中免不了要购买各种商品满足生活中的需求，这些商品又分为必需品和奢侈品，买必需品时我们考虑的是质量价格，很快会做决定买不买。如果是奢侈品更多是看能否满足情感上的需要，因奢侈品的附加价值超过...
  

• 广通云为企业解惑托管与自建呼叫中心

  2012-08-15 13:27
  近期针对各行业企业客户对广通云呼叫中心在企业呼叫中心建设模式方面提出的有代表性的问题：企业到底选择自建还是托管的方式拥有云呼叫中心？就此问题，广通云呼叫中心为企业就这两种建设形式做了几个方面的客观分析...
  

• 德州移动着力提升WLAN呼叫中心热线服务工作

  2012-08-13 09:46
  今年初以来,德州移动从人员素质、业务能力、服务规范三方面入手,切实做好WLAN呼叫中心热线服务工作,推动WLAN热线由单一咨询模式向咨询服务、综合营销宣传模式转型。一是加大话务员素质培训力度,开展电话...
  

• 茶水间的“生产力”

  2012-08-13 09:41
  相较于聘用CEO、或是选择生产什么产品，布置茶水间这样的事实在显得鸡毛蒜皮。不过，根据SociometricSolutions公司总裁兼CEO——BenWaber博士的研究，精...
  

• Verint (慧锐系统) | 线上论坛（8月10日星期五下午3点）

  2012-08-06 16:57
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• 电子商务与ERP集成的可行性分析

  2012-08-06 14:27
  一、电子商务及发展电子商务(ElectronicCommerce)，其定义为：综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程...
  

• 入户参访泰康人寿客户服务中心

  2012-08-06 00:27
  近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户泰康人寿客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行泰康人寿客户服务中心与电话销售中心负责人进行了交流。据悉，目前泰康人寿...
  

• 颜晓滨入户中信银行信用卡客服呼叫中心参访交流

  2012-08-06 00:14
  近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户中信银行客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行了交流。据悉，2003年中信银行信用卡客户服务部伴随中信银行信用卡中心...
  

• 4PS呼叫中心国际标准主席颜晓滨入户芒果网参访

  2012-08-04 16:11
  据悉,近日,4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨入户总部位于深圳的芒果网参观芒果网全国客服中心并与芒果网各位公司高管进行4PS联络中心国际标准体系分享交流。据介绍,作为受到工业和信息化部、人力...
  

• 贵阳95598电力服务热线“三件法宝”实现"投诉"稳降

  2012-08-03 09:53
  您好，这里是贵阳供电局‘95598’电力服务热线，023号很高兴为您服务．．．您好，您反映的问题，我已经通知相关部门去处理了，感谢您的来电，祝您生活愉快。这是7月30日，笔者在...