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• 老板，你的呼叫中心人性化了吗？

  2012-06-14 09:05
  呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，利用电话、传真、Email、Web等多种渠道来实现客户服务、销售及市场推广等多种目的的功能实体。不论现代呼叫中心的IT通讯技术如何更新换代...
  

• 沟通带你提升呼叫中心的客户服务质量

  2012-06-13 17:40
  提升服务质量，不只是质检部门的责任，也是上至呼叫中心高层领导，下到基层管理人员以及CSR共同的职责。要做到全面质量管理，必须要做到全中心紧密的配合，沟通在这项工作中起着非常重要的作用。在提升服务质量的...
  

• 聚点科技400电话项目渠道合作方案

  2012-06-12 10:31
  一：为什么要做400电话代理：首先400电话，厂家是国家级的运营商（联通、电信、移动），产品可靠。因为400号码在运营商体系里就是一个小业务，没有专业的人力去开发市场，但是市场需要400号码。运营商也...
  

• 给你呼叫中心员工呵护，客户才会被员工呵护

  2012-06-12 09:27
  提升领导力的方法领导力是一种影响力，作为领导者，应通过影响人的能力和意愿，从而帮助员工提升业绩表现。这就是以人为本的管理精神。很多管理论文会举出形形色色的员工的故事，从而指导管理者应该怎样处理这些员工...
  

• 呼叫中心虚拟坐席，会为呼叫中心带来更多的好处！

  2012-06-12 09:25
  很多人跟我谈论在家工作的好处就像在对一位已经信教的人布道，在过去的二十年中，我很高兴也很自豪地在家中完成绝大部分的工作。由于我的雇主们准许，远程工作给我带来诸多益处，我总是乐意为他们付出更多。显然，我...
  

• IP呼叫中心—居家养老新模式“没有围墙的养老院”

  2012-06-11 15:11
  中国已经进入老龄化社会，养老成为民生关注热点。截至2010年11月1日，中国60岁以上的老年人达1.78亿，占总人口的13.26%，其中65岁以上老年人为1.19亿，占总人口的8.87%。同时，老年人...
  

• 呼叫中心非正式组织，对管理是利还是弊？

  2012-06-11 11:15
  我们经常感慨：呼叫中心没有秘密！很多时候经常会发现会议上一个消息在会后被传得整个呼叫中心人人皆知，为什么？因为在呼叫中心的人力资源管理中存在非正式组织（Informalorganization），非正...
  

• 中国电信台州10000号：知识库查找准确率争霸开赛

  2012-06-09 13:09
  三百六十行，行行出状元。知识库查找准确率争霸赛事从5月10日开始，在10000台州分中心如星火燎原般散播开来，本次赛事分为三个阶段，包括：全员大练兵、小组晋级赛、巅峰对决战，其中小组晋级赛又包括了20...
  

• 积极心理学在班组管理的应用：沟通人心是首要

  2012-06-06 12:06
  呼叫中心的员工，典型的动口不动手的从业群体。沟通技能，更是呼叫中心在日常管理和培训体系上非常重要。可笔者根据多年经验发现，这类沟通技能，基本上都笼罩着消极心理学的思维烙印：从问题出发，以方法落地，用答...
  

• 呼叫中心，你让你的员工满意了吗？

  2012-06-06 10:27
  1、员工满意度和客户服务质量的关系根据服务利润链可知，企业赢利主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度由客户满意度决定，客户满意度由企业服务的价值大小决定，企业服务价值的大小最终又要靠富有工作效率并对公司...
  

• 呼叫中心，你越来越受欢迎了！

  2012-06-06 10:22
  随着地产行业限购政策和金呼叫中心融限贷政策的打压，今年行呼叫中心业竞争还将进一步加剧，各地产商面临着从呼叫中心传统的以产品为中心向以客户为中心的管理模式的转型。服务呼叫中心、营销、管理逐渐成为房呼叫中...
  

• 品评下一代呼叫中心领导者的成功智慧

  2012-06-05 11:48
  在这个客户是上帝的时代，呼叫中心作为企业与客户直接接触的前沿平台，其重要性不言而喻。一个是否适应企业现状和未来需求的呼叫中心系统，将推动或制约企业的发展。作为下一代融合交换技术的领导者，奥迪坚长期关注...
  

• 云呼叫中心年增近20% 获电商企业青睐

  2012-06-05 09:16
  中国软件资讯网消息，近期，基于云计算技术的呼叫中心受到业界的关注，并逐步成为了企业发展电子商务的新动力。由于云呼叫中心无须大量的资源和资金投入和维护成本，因此，该技术和业务模式短期内获得了飞速的发展。...
  

• 呼叫中心客户关系管理并肩作战

  2012-06-04 15:19
  各行各业在面临激烈竞争的环境中，企业对于竞争的核心因素是必备的武器，那就是产品之间的竞争，对于消费者的要求随之变化，产品与产品之间的竞争已经越发的缩小化，相对于此，客户对于服务的要求是越来越高了，据于...