首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 入户参访泰康人寿客户服务中心

  2012-08-06 00:27
  近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户泰康人寿客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行泰康人寿客户服务中心与电话销售中心负责人进行了交流。据悉，目前泰康人寿...
  

• 颜晓滨入户中信银行信用卡客服呼叫中心参访交流

  2012-08-06 00:14
  近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户中信银行客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行了交流。据悉，2003年中信银行信用卡客户服务部伴随中信银行信用卡中心...
  

• 4PS呼叫中心国际标准主席颜晓滨入户芒果网参访

  2012-08-04 16:11
  据悉,近日,4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨入户总部位于深圳的芒果网参观芒果网全国客服中心并与芒果网各位公司高管进行4PS联络中心国际标准体系分享交流。据介绍,作为受到工业和信息化部、人力...
  

• 贵阳95598电力服务热线“三件法宝”实现"投诉"稳降

  2012-08-03 09:53
  您好，这里是贵阳供电局‘95598’电力服务热线，023号很高兴为您服务．．．您好，您反映的问题，我已经通知相关部门去处理了，感谢您的来电，祝您生活愉快。这是7月30日，笔者在...
  

• 影楼企业管理大忌：三大致命的美好愿望

  2012-08-03 09:17
  现在的影楼企业在经营中不管是力求事事做到最好、还是免费提供最好的服务，企业服务不能光凭一腔热情，很多时候好的出发点不一定能收到好的效果，反而可能适得其反。全世界都迫切需要优质的服务。服务做得好的公司&...
  

• 4PS标准/ CNCBA主席颜晓滨--4PS标准认证标杆管理案例分享

  2012-08-01 10:56
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 电话营销呼叫中心批量外呼注意事项

  2012-07-31 15:57
  电话营销呼叫中心系统，批量外呼一般有4种外呼模式：客户首先将数据批量的导入到系统后，根据自身的业务情况选择相应的外呼模式。第一种：客户先振铃这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高...
  

• 揭开海都呼叫中心968111神秘面纱

  2012-07-31 13:45
  海都小记者在968111服务中心客串接线员海都小记者在海都网演播室体验小记者档案7月23日，小记者们正式开始在海都的卧底生涯，并参访了海都报呼叫中心，并体验了968111接线员座席；7月26日，小记者...
  

• 广通云呼叫中心对企业营销的重要意义

  2012-07-31 13:08
  广通云呼叫中心从企业营销的角度来看，可以理解为是现今所有企业的高效营销管理平台。企业营销的种类有很多，目前主流的体验式营销，代表了现代体验式经济的开端，是随着现代社会物质丰裕、发达的文明衍生出来。体验...
  

• 对口培训，化整为零——呼叫中心培训管理新探讨

  2012-07-30 18:40
  如何给予呼叫中心一线业务团队最有力、有效的支持，一直是我们培训所思考的方向。结合呼叫中心人员众多、团队需求各异等情况，我们可以考虑实施新的业务培训支持策略——化整为零。因为一般...
  

• 解读广通云呼叫中心产品细分

  2012-07-30 15:28
  炎炎夏日，正当人们觉得热不可当时，阵阵雷雨为城市带来了丝丝清凉，华铁广通公司开发的广通云呼叫中心官网也在这个多彩的季节顺利上线。在此期间很多企业用户对广通云呼叫中心表示了热切的关注，对此华铁广通公司负...
  

• 主动营销对于呼叫中心的重要

  2012-07-30 13:17
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...
  

• 枣庄移动电销中心上线 网经开阔外呼新平台

  2012-07-27 15:43
  在销售市场竞争日益激烈的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为电话营销。电话营销为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一...
  

• 先锋VAA托管型呼叫中心

  2012-07-27 15:26
  【IT168资讯】近年来,随着中国经济的飞速发展，经济全球化趋势的不断加深，企业之间的竞争必将进入白热化阶段。传统的商业模式已不在适应当今社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。客户对企业的满意度直接影...