首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 改变沟通，转向会话---中小企业转入竞争新模式

  2012-07-06 11:48
  据有关数据统计，中小企业占中国总企业数的98%以上，到2012年中小企业总数将达到5000万家。相比大型企业，中小企业在资金、管理观念、创新能力和企业信息化等多个方面都处于相对劣势的地位。在商品严重同...
  

• 选择外包型呼叫中心的依据

  2012-07-06 10:12
  选择外包服务商首先不是看其硬件系统如何先进，而是应关注外包商的管理水平、座席代表的专业水平和外包商的专长。由于服务是一种软性的产品，对它的选择建议可以关注如下几个方面：1.呼叫中心运营商的服务理念、管...
  

• 呼叫中心未来发展的四大趋势

  2012-07-06 10:09
  在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展，如今，呼叫中心正在酝酿着新的变革，未来的发展趋势如何？天安锐信认为，未来呼叫中心产业的发展将进一步加速，并将呈现出四大...
  

• Zappos 网店的极致客服

  2012-07-05 23:50
  Zappos是全球最大的鞋类销售网站，为了能招募到优秀的客服人员，公司管理层在2004年决定将公司从旧金山搬到拉斯维加斯。Zappos成立于1999年，到2003年公司销售额已达7,000万美元。20...
  

• 呼叫中心管理，从开启员工职业规划开始

  2012-07-05 23:49
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗？您的员工知道客服顾问的工作价值吗？您的员工有个性化的职业规划吗？这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...
  

• 呼叫中心质检管理

  2012-07-05 23:36
  人们常说，人不去管理，不去监督，何来效率，何来高标准，高质量。在呼叫中心的工作中，通常是在电话内进行与客户沟通，挖掘相关信息，把收集全面的信息告知给客户，帮助客户找到自己想要的产品与信息。在做顾问期间...
  

• 呼叫中心数据分析方法浅谈

  2012-07-05 23:35
  呼叫中心是数据化的中心，数据是呼叫中心运营的重要资源，如果期望在呼叫中心运营上保持客观的态度，那么深入的数据分析就成为每一个运营管理者所需要高度重视的问题。传统的数据分析方法，较为关注总数、平均数、环...
  

• 浅谈呼叫中心数据分析的五法

  2012-07-05 12:48
  呼叫中心是数据化的中心，数据是呼叫中心运营的重要资源，如果期望在呼叫中心运营上保持客观的态度，那么深入的数据分析就成为每一个运营管理者所需要高度重视的问题。传统的数据分析方法，较为关注总数、平均数、环...
  

• 呼叫中心管理中之质检管理

  2012-07-05 10:59
  人们常说，人不去管理，不去监督，何来效率，何来高标准，高质量。在呼叫中心的工作中，通常是在电话内进行与客户沟通，挖掘相关信息，把收集全面的信息告知给客户，帮助客户找到自己想要的产品与信息。在做顾问期间...
  

• 电商创业 呼叫中心创造“另类”价值

  2012-07-05 10:30
  400电话呼叫中心，是我们快乐链里最重要的一个环节，这是正式访谈开始后，悦酷蛋糕网总经理何洪冰跟我们说的第一句话。何洪冰，跟众多电子商务创业者一样，给我们的第一印象是既幽默，又充满激情。创业梦想实现离...
  

• 三类呼叫中心的比较

  2012-07-04 16:24
  一、自建式呼叫中心自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：1...
  

• 客服类呼叫中心运营4大要素

  2012-07-04 16:21
  第一、服务水平呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。第二、首次呼叫问题解决率...
  

• 一个呼叫中心客服眼中的顾客生命周期与品牌定位

  2012-07-04 16:06
  亲，我是一个客服，我没有做过品牌定位的全过程，只想就顾客的理论生命周期和一个新品牌的发展说出自己的一些看法。什么是顾客的理论生命周期，这个词我也从没看过，我只是想表达的更容易理解，举个例子比如：1，百...
  

• 呼叫中心管理技巧之一，从员工职业规划开始管理

  2012-07-04 15:18
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗？您的员工知道客服顾问的工作价值吗？您的员工有个性化的职业规划吗？这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...