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• 三类呼叫中心的比较

  2012-07-04 16:24
  一、自建式呼叫中心自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：1...
  

• 客服类呼叫中心运营4大要素

  2012-07-04 16:21
  第一、服务水平呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。第二、首次呼叫问题解决率...
  

• 一个呼叫中心客服眼中的顾客生命周期与品牌定位

  2012-07-04 16:06
  亲，我是一个客服，我没有做过品牌定位的全过程，只想就顾客的理论生命周期和一个新品牌的发展说出自己的一些看法。什么是顾客的理论生命周期，这个词我也从没看过，我只是想表达的更容易理解，举个例子比如：1，百...
  

• 呼叫中心管理技巧之一，从员工职业规划开始管理

  2012-07-04 15:18
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗？您的员工知道客服顾问的工作价值吗？您的员工有个性化的职业规划吗？这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...
  

• “自建型”呼叫中心概述

  2012-07-03 16:06
  呼叫中心时下在客服中心和电话营销的应用越来越广泛，企业出于成本，数据安全性，后期维护及管理等多方面的考虑，对呼叫中心的建设方式也有不同的选择。呼叫中心根据建设方式的不同大致上可以分为四个类别，外包型、...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2012-07-03 13:37
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...
  

• 托管式呼叫中心适用于所有企业

  2012-07-03 13:16
  呼叫中心，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，...
  

• 2012义乌网博会 合力金桥软件的华丽一笔

  2012-07-03 11:09
  义务网博会，即中国义乌电子商务及网络商品博览会，今年的网博会于6月8-10日在义乌国际博览中心成功召开，在主承办单位的共同努力下，吸引了来自浙江、广东、福建、上海、江苏、北京等国内十余个省市及香港、台...
  

• 呼叫中心一线座席代表对知识库的需求

  2012-07-03 09:10
  1、传：传递。将自己脑袋里的知识转化为客户能听明白的话说给客户听，还可将已经显性化的文本、视频、音频通过mail或者短信、彩信发给客户，解决他的问题。2、找：对记不清楚的表述，需要确认的知识到知识库中...
  

• 河南省舞阳供电挑刺挑疼处更要挑深度

  2012-07-02 15:53
  这句语气不到位，起不到温暖用户的作用。这句话用词不当，容易引起误解。7月2日，舞阳供电公司95598呼叫中心坐席员，你一言，我一语，对近期的接听电话录音进行认真的品评。95598呼叫中心担任着故障报修...
  

• 让呼叫中心现场“动”起来

  2012-06-28 17:40
  呼叫中心现场管理是严谨而紧凑的。集中化管理的生产现场，每个台席面积大概为2.5平方米，一个个方格台席就象别致的稻田块，大面积的场地降低了场地高度的视觉，加上密集的人员、台席和终端设备，还真颇有些压抑感...
  

• 云化呼叫中心引领通讯发展

  2012-06-28 16:58
  近年来，为了满足日益增长的企业通讯需求，呼叫中心提供商不得不提高产品的服务能力，并寻求降低呼叫中心搭建成本的办法。于是，应用云计算理念的托管型呼叫中心应运而生，其市场也在不断扩大。呼叫中心的云化发展已...
  

• 天润融通:呼叫中心多元化发展 社交化成趋势

  2012-06-28 13:57
  6月27日，天润融通(http://www.ti-net.com.cn/)应邀出席了2012社交企业行业峰会，发表了题为呼叫中心多元化发展--社交化成趋势的主题演讲，并在现场深入阐释了呼叫中心与社交化...
  

• 如何把呼叫中心的封闭活跃起来？

  2012-06-28 09:58
  问：你对呼叫中心每天的工作有什么感受？回答：打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作...