首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 充分的了解人，帮助呼叫中心员工建立积极心态

  2012-05-22 09:52
  众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，...
  

• 新思维：帮助内部客户，聆听用户之声

  2012-05-22 09:24
  文章摘要:帮助内部客户了解最终用户的需求，为他们提供更多聆听用户心声的渠道，从而更好地与客户服务部门协同作业，共同提高用户体验，是现代化客户服务中心在客户关系管理方面需要下大力气做的一件事情。传统的客...
  

• 我们应该注意这些呼叫中心培训问题吗？

  2012-05-21 11:44
  河南呼叫中心的培训工作主要存在以下几个问题：所谓的呼叫中心专家并非都是专家，而且呼叫中心培训课程的价格变化不定，而且随着行业本身的发展，呼叫中心培训的内容缺停滞不前；有很多培训课程只追求标新立异而不解...
  

• 呼叫中心电销人员流失管理：了解他离职的真正原因

  2012-05-21 11:36
  降低流失率的建议：(一)完善招聘时对人员的甄选。呼叫中心行业的特殊性决定了电话营销员必须具备一定的素质，不仅在普通话标准、表达及沟通能力方面有较高的要求，且在员工心态方面也要求是能够承受较大的工作压力...
  

• 呼叫中心罗森塔尔效应

  2012-05-21 00:12
  【呼叫中心罗森塔尔效应】有些客服代表觉得自己的工作上不了台面，对职业的归属感和自我认同都偏低。要改变这一现象，从一开始就要让员工认识到，客服对企业的价值所在！同时在入组后，各级管理人员也需要不时地灌输...
  

• 呼叫中心彼得原理

  2012-05-21 00:07
  【呼叫中心彼得原理】业务能手并不一定做管理也有两把刷子，在没有给予相应培养和辅导的前提下硬拔，结果只有通过买教训才能让这样的组长成长。员工的职业发展规划是需要设定阶段目标的，在特定阶段做特定的事，不能...
  

• 呼叫中心接通率管理：找到真正的原因

  2012-05-18 16:45
  当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日...
  

• 青岛机场采用“多功能”确保呼叫中心运营

  2012-05-18 16:43
  96567服务热线系统作为青岛机场对外服务的窗口，承担着为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，为确保系统运行稳定，采取多项措施如下：一是利用先进的信息技术。虚拟化技术是目前信息技术中...
  

• 托管呼叫中心的“营”与赢

  2012-05-18 16:37
  2007年，随着华铁广通第一期运营平台最后一个站点的搭建完成，一张以运营商通信网络为基础，以呼叫中心托管业务为应用的增值运营型平台应运而生，早在2005年，以北京站点为中心平台，其它为二级分中心平台，...
  

• 外包型呼叫中心的运营思路

  2012-05-18 16:23
  外包型呼叫中心作为目前运营效果和市场需求非常良好的一种运营模式，除了在提高自身服务和管理水平上下功夫，还要逐渐明确自身的定位和功能，同时开拓市场，降低呼叫中心座席的人员流失率。最重要的就是要注重自身的...
  

• 呼叫中心：从整体解决方案到全面服务提供

  2012-05-18 10:05
  云计算的兴起，将给IT领域带来了一场新的革命，其影响力是其它任何IT技术都不能比拟的，并以惊人的速度改变着传统IT产业的运营模式。呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分，云计算应用相对成熟，这使得呼叫中...
  

• 云计算时代：呼叫中心的变革

  2012-05-17 15:41
  云计算的兴起，将给IT领域带来了一场新的革命，其影响力是其它任何IT技术都不能比拟的，并以惊人的速度改变着传统IT产业的运营模式。呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分，云计算应用相对成熟，这使得呼叫中...
  

• 呼叫中心托管业务“营”在实力，赢在未来

  2012-05-17 10:43
  2007年，随着华铁广通第一期运营平台最后一个站点的搭建完成，一张以运营商通信网络为基础，以呼叫中心托管业务为应用的增值运营型平台应运而生，早在2005年，以北京站点为中心平台，其它为二级分中心平台，...
  

• 保险业如何吸引并留住年轻人才？

  2012-05-15 09:54
  不仅在中国，在世界其他地方吸引、录用并留住年轻人才是保险公司面临的关键挑战之一，尽管澳大利亚保险公司在一个监管严密、人们受教育程度很高的成熟市场中运营，情况也不例外。实际上，澳大利亚强劲的经济状况使得...