首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 中国电信集团王成纲--呼叫中心行业应用探讨

  2012-04-25 11:31
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 华硕电脑游世芳--教练技术在服务管理中的应用

  2012-04-23 13:20
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• CNCBA范晓--观念影响行为,行为导致结果

  2012-04-23 10:41
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 托管型呼叫中心发展需行业共同努力

  2012-04-20 14:25
  近年，随着托管行呼叫中心行业的推广，产品呼声很高，因为它颠覆了传统呼叫中心建设难、成本高、维护难、扩展难等劣势，为中小企业带来了方便、专业的通讯方案。中国企业对商务通讯的需求在逐步扩大，同时也推动着托...
  

• 朗新天霁蒋建军--外包行业借助eHR创建人力资源管理新模式

  2012-04-20 09:53
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 中国惠普李洲--运用胜任力体系促进呼叫中心人员发展

  2012-04-20 09:35
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 上海宝东陈杰--SIP--联络的统一、整合

  2012-04-20 09:02
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 呼叫中心企业管理沟通激励七大方法

  2012-04-18 16:10
  沟通协调是人力资源管理人员的一项最基本的道德品质，与人的沟通协调能力包括四个方面：一是与客户和外部关系的沟通，二是与上级领导的沟通，三是与同事的沟通，四是与下属的沟通。其中最主要的是与下属的沟通。笔者...
  

• 呼叫中心班组建设与管理（三）

  2012-04-18 15:09
  分享人之六：《呼叫中心令我找到方向》太平人寿梁欣爵光阴似箭，日月如梭，一眨眼时间就过去了，回想自己踏入呼叫中心这个行业已经开始第6个年头了，在2007年2月，一个刚满17岁的懵懂少年刚刚从学校走向社会...
  

• 客户服务知识管理：实现客服中心高效运营的新钥匙

  2012-04-18 09:59
  一、客服中心的挑战作为客服中心的管理人员或客服代表，您一定非常清楚知识库是服务工作开展的必备工具。不过，您是否也已经意识到围绕着知识服务为核心的知识管理可以帮助您实现客服中心的高效运营？让我们先看看当...
  

• 中国电信周春雨--移动互联网时代电信呼叫中心运营趋势分析

  2012-04-18 09:20
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 我的TL成长之路

  2012-04-17 13:21
  我毕业后就从事销售的工作，一点一点的学，做过面对面的销售，当时做得还好。从2010年春节过后，我开始从事电销工作，在电销工作中我学会了好多电销的知识，从一个TSR慢慢的开始做，通过我得努力工作，我做到...
  

• 呼叫中心令我找到方向

  2012-04-17 13:17
  光阴似箭，日月如梭，一眨眼时间就过去了，回想自己踏入呼叫中心这个行业已经开始第6个年头了，在2007年2月，一个刚满17岁的懵懂少年刚刚从学校走向社会，没有出众的学历；没有任何的社会经验；没有任何的竞...
  

• 呼叫中心班组建设与管理（二）

  2012-04-16 15:32
  分享人之四：《用心微笑》中国电信闵婕在呼叫中心这个大家庭中，我担任班长已有两年时间。比起经验丰富、工作多年的班长，两年的时间是很短暂，但正是这短暂的两年，让我成长了很多……...