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• IP呼叫中心—居家养老新模式“没有围墙的养老院”

  2012-06-11 15:11
  中国已经进入老龄化社会，养老成为民生关注热点。截至2010年11月1日，中国60岁以上的老年人达1.78亿，占总人口的13.26%，其中65岁以上老年人为1.19亿，占总人口的8.87%。同时，老年人...
  

• 呼叫中心非正式组织，对管理是利还是弊？

  2012-06-11 11:15
  我们经常感慨：呼叫中心没有秘密！很多时候经常会发现会议上一个消息在会后被传得整个呼叫中心人人皆知，为什么？因为在呼叫中心的人力资源管理中存在非正式组织（Informalorganization），非正...
  

• 中国电信台州10000号：知识库查找准确率争霸开赛

  2012-06-09 13:09
  三百六十行，行行出状元。知识库查找准确率争霸赛事从5月10日开始，在10000台州分中心如星火燎原般散播开来，本次赛事分为三个阶段，包括：全员大练兵、小组晋级赛、巅峰对决战，其中小组晋级赛又包括了20...
  

• 积极心理学在班组管理的应用：沟通人心是首要

  2012-06-06 12:06
  呼叫中心的员工，典型的动口不动手的从业群体。沟通技能，更是呼叫中心在日常管理和培训体系上非常重要。可笔者根据多年经验发现，这类沟通技能，基本上都笼罩着消极心理学的思维烙印：从问题出发，以方法落地，用答...
  

• 呼叫中心，你让你的员工满意了吗？

  2012-06-06 10:27
  1、员工满意度和客户服务质量的关系根据服务利润链可知，企业赢利主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度由客户满意度决定，客户满意度由企业服务的价值大小决定，企业服务价值的大小最终又要靠富有工作效率并对公司...
  

• 呼叫中心，你越来越受欢迎了！

  2012-06-06 10:22
  随着地产行业限购政策和金呼叫中心融限贷政策的打压，今年行呼叫中心业竞争还将进一步加剧，各地产商面临着从呼叫中心传统的以产品为中心向以客户为中心的管理模式的转型。服务呼叫中心、营销、管理逐渐成为房呼叫中...
  

• 品评下一代呼叫中心领导者的成功智慧

  2012-06-05 11:48
  在这个客户是上帝的时代，呼叫中心作为企业与客户直接接触的前沿平台，其重要性不言而喻。一个是否适应企业现状和未来需求的呼叫中心系统，将推动或制约企业的发展。作为下一代融合交换技术的领导者，奥迪坚长期关注...
  

• 云呼叫中心年增近20% 获电商企业青睐

  2012-06-05 09:16
  中国软件资讯网消息，近期，基于云计算技术的呼叫中心受到业界的关注，并逐步成为了企业发展电子商务的新动力。由于云呼叫中心无须大量的资源和资金投入和维护成本，因此，该技术和业务模式短期内获得了飞速的发展。...
  

• 呼叫中心客户关系管理并肩作战

  2012-06-04 15:19
  各行各业在面临激烈竞争的环境中，企业对于竞争的核心因素是必备的武器，那就是产品之间的竞争，对于消费者的要求随之变化，产品与产品之间的竞争已经越发的缩小化，相对于此，客户对于服务的要求是越来越高了，据于...
  

• 呼叫中心让地产业如虎贴翼

  2012-06-04 15:15
  随着地产行业限购政策和金呼叫中心融限贷政策的打压，今年行呼叫中心业竞争还将进一步加剧，各地产商面临着从呼叫中心传统的以产品为中心向以客户为中心的管理模式的转型。服务呼叫中心、营销、管理逐渐成为房呼叫中...
  

• 呼叫中心培训课程体系建设新方向

  2012-06-04 13:52
  各个不同的呼叫中心都有自己一套培训体系，一般的呼叫中心培训课程体系都是要以员工掌握哪些知识或哪些技能为目的，所以目前主流的呼叫中心培训课程体系建设都是基于对岗位的能力要求（如图一）。图一员工尽快掌握并...
  

• 呼叫中心班组长做员工的幸福教练

  2012-06-02 10:20
  大多数拥有呼叫中心的行业，都处在急剧变革阶段，大量的新产品、新服务涌现，同时员工流动的频繁出现换替，给整个行业的管理带来了巨大的压力和挑战。笔者作为长期从事呼叫中心员工心理辅导的咨询专家，曾经对150...
  

• 从呼叫中心竞赛中得到的运营管理

  2012-06-01 17:14
  在呼叫中心内，经常会组织一些竞赛活动，相信呼叫中心的管理者们都认为这是非常正常的事情，通过竞赛，可以树立本企业的标杆，同时也让座席们了解到自己的不足，但是不知道大家是否仔细思考过其中是否存在一些问题。...
  

• 呼叫中心管理之忌：一腔热情的理想化

  2012-05-31 10:10
  不管是力求事事做到最好、还是免费提供最好的服务，企业服务不能光凭一腔热情，很多时候好的出发点不一定能收到好的效果，反而可能适得其反。全世界都迫切需要优质的服务。服务做得好的公司—&mdas...