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• 对于欠缺工作技能的员工，软件提升可成为他们的大脑

  2012-06-15 10:21
  许多年以前，我的一位同事向大家提供了一个非常具有争议性的想法。他觉得，有朝一日，呼叫中心只需要雇佣那些具备少许技能的员工即可，各种类型的工作软件会帮助他们提高工作水平，使他们成为具有一流水准的客服代表...
  

• 分享：呼叫中心客服语音练习

  2012-06-15 10:11
  相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表...
  

• 简单的呼叫中心管理原则之管理运营基准

  2012-06-15 10:06
  国内的呼叫中心，需要一个管理运营基准。呼叫中心的管理者不同于一般企业的管理人员。而且呼叫中心内部的职位划分都已经比较明确，所以在呼叫中心座席培训上就要按科学的方法进行。由于呼叫中心在国外已经发展到相对...
  

• 呼叫中心平民化？

  2012-06-15 09:40
  呼叫中心，callcenter，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司...
  

• 呼叫中心经理有多重身份？且无所不能？

  2012-06-14 09:37
  综合多加呼叫中心的工作内容和常见问题，我们可以这样定位呼叫中心经理，呼叫中心经理是企业文化的使者，呼叫中心经理是客户数据的权威。作为企业战略发展，呼叫中心经理的职责重要，同时也是企业的人力资源专家。呼...
  

• 老板，你的呼叫中心人性化了吗？

  2012-06-14 09:05
  呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，利用电话、传真、Email、Web等多种渠道来实现客户服务、销售及市场推广等多种目的的功能实体。不论现代呼叫中心的IT通讯技术如何更新换代...
  

• 沟通带你提升呼叫中心的客户服务质量

  2012-06-13 17:40
  提升服务质量，不只是质检部门的责任，也是上至呼叫中心高层领导，下到基层管理人员以及CSR共同的职责。要做到全面质量管理，必须要做到全中心紧密的配合，沟通在这项工作中起着非常重要的作用。在提升服务质量的...
  

• 聚点科技400电话项目渠道合作方案

  2012-06-12 10:31
  一：为什么要做400电话代理：首先400电话，厂家是国家级的运营商（联通、电信、移动），产品可靠。因为400号码在运营商体系里就是一个小业务，没有专业的人力去开发市场，但是市场需要400号码。运营商也...
  

• 给你呼叫中心员工呵护，客户才会被员工呵护

  2012-06-12 09:27
  提升领导力的方法领导力是一种影响力，作为领导者，应通过影响人的能力和意愿，从而帮助员工提升业绩表现。这就是以人为本的管理精神。很多管理论文会举出形形色色的员工的故事，从而指导管理者应该怎样处理这些员工...
  

• 呼叫中心虚拟坐席，会为呼叫中心带来更多的好处！

  2012-06-12 09:25
  很多人跟我谈论在家工作的好处就像在对一位已经信教的人布道，在过去的二十年中，我很高兴也很自豪地在家中完成绝大部分的工作。由于我的雇主们准许，远程工作给我带来诸多益处，我总是乐意为他们付出更多。显然，我...
  

• IP呼叫中心—居家养老新模式“没有围墙的养老院”

  2012-06-11 15:11
  中国已经进入老龄化社会，养老成为民生关注热点。截至2010年11月1日，中国60岁以上的老年人达1.78亿，占总人口的13.26%，其中65岁以上老年人为1.19亿，占总人口的8.87%。同时，老年人...
  

• 呼叫中心非正式组织，对管理是利还是弊？

  2012-06-11 11:15
  我们经常感慨：呼叫中心没有秘密！很多时候经常会发现会议上一个消息在会后被传得整个呼叫中心人人皆知，为什么？因为在呼叫中心的人力资源管理中存在非正式组织（Informalorganization），非正...
  

• 中国电信台州10000号：知识库查找准确率争霸开赛

  2012-06-09 13:09
  三百六十行，行行出状元。知识库查找准确率争霸赛事从5月10日开始，在10000台州分中心如星火燎原般散播开来，本次赛事分为三个阶段，包括：全员大练兵、小组晋级赛、巅峰对决战，其中小组晋级赛又包括了20...
  

• 积极心理学在班组管理的应用：沟通人心是首要

  2012-06-06 12:06
  呼叫中心的员工，典型的动口不动手的从业群体。沟通技能，更是呼叫中心在日常管理和培训体系上非常重要。可笔者根据多年经验发现，这类沟通技能，基本上都笼罩着消极心理学的思维烙印：从问题出发，以方法落地，用答...