首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心的破窗理论

  2012-05-07 14:40
  呼叫中心的破窗理论：有些客服代表喜欢在挂机后对之前的客户进行一番评论，甚至在通话过程中也会按了静音键评价一句。当第一个人这么做时，现场主管没有纠正，不出半天，他周围的人就会学样，最多三天，整个现场的坐...
  

• 4PS提升联络中心服务水平之鱼骨图

  2012-05-06 16:21
  4PS提升联络中心服务水平之鱼骨图：1、组织结构：减少业务分组、建虚拟联络中心；2、排班模式：高峰期主管投入一线、交叉排班、控制班组规模和频次、用兼职员工等；3、工作分配：平衡呼叫量、混合电话和其他媒...
  

• 呼叫中心服务水平分类

  2012-05-04 18:42
  在国外，联络中心人工成本高，顾客也养成相应习惯，其服务水平囯外不像国内那样一味追高。服务水平在不同行，哪怕同一行业的不同公司也常各不相同，因此企业一般都结合自身情况，客户需求，竞争对手服务水平来综合设...
  

• 奢侈品电商内外兼修 呼叫中心或成推动力

  2012-05-03 17:34
  2012年，伴随着生产企业、销售商、投资商的陆续加入和推动，中国奢侈品电商行业竞争愈演愈烈。加之行业涨价、亏损、裁员、物流困难、高退货率等冲击，奢侈品电子商务企业，面临着前所未有的挑战。那么，如何在激...
  

• 百家争鸣之分享呼叫中心班组建设与管理（五）

  2012-04-27 12:26
  分享人之九：《做一名轻松的呼叫中心TeamLeader（二）》曹一丹在《做一名轻松的呼叫中心TeamLeader（一）》中，与大家分享了呼叫中心TeamLeader如何定位好自己的位置；呼叫中心Tea...
  

• 百家争鸣之分享 呼叫中心班组建设与管理（四）

  2012-04-26 22:03
  分享人之八：《做一名轻松的呼叫中心TeamLeader（一）》曹一丹呼叫中心TeamLeader在呼叫中心的建设与管理中起到了兵头将尾的作用，如何做一名轻松的呼叫中心TeamLeader呢？对于现在很...
  

• 王明潭--呼叫中心的会员制营销与运营

  2012-04-28 17:18
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 孙忠立--心理关怀帮助提升呼叫中心行业人力资本

  2012-04-28 17:23
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 蒋美丽--智慧工作快乐生活，提升呼叫中心职场幸福感

  2012-04-25 12:07
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 中国电信集团王成纲--呼叫中心行业应用探讨

  2012-04-25 11:31
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 华硕电脑游世芳--教练技术在服务管理中的应用

  2012-04-23 13:20
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• CNCBA范晓--观念影响行为,行为导致结果

  2012-04-23 10:41
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 托管型呼叫中心发展需行业共同努力

  2012-04-20 14:25
  近年，随着托管行呼叫中心行业的推广，产品呼声很高，因为它颠覆了传统呼叫中心建设难、成本高、维护难、扩展难等劣势，为中小企业带来了方便、专业的通讯方案。中国企业对商务通讯的需求在逐步扩大，同时也推动着托...
  

• 朗新天霁蒋建军--外包行业借助eHR创建人力资源管理新模式

  2012-04-20 09:53
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...