首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 追求客户体验的投诉处理话术流程

  2012-02-13 00:49
  每个追求卓越客户体验的企业，都会特别重视投诉这个与顾客接触的特定的关键时刻（MOT）。如何在这个重要的关键时刻实现卓越的客户体验呢？本文想跟大家分享一套能够做到卓越客户体验管理的投诉处理话术流程，相信...
  

• 完达山乳业客服呼叫中心为消费者提供优质服务

  2012-02-12 21:22
  为提升客户服务质量，保证客户的满意度，完达山乳业客服热线特邀行业资深讲师王琛磷于10月18日举办了完达山客户服务热线投诉处理技巧培训会。完达山乳业领导高度重视，培训开场致辞中说：无论是企业还是个人成长...
  

• 未来就业方向因“呼叫中心”而转移

  2012-02-09 15:40
  你好，我要订餐、你好，我想咨询一下租车情况、你好，我要预订去美国的机票等等，类似于这样一个电话就了一解决的事情，在未来将遍布我们生活的各个角落，以上这三件看似毫不相关的事情，却正通过同一个服务平台在和...
  

• 讯鸟软件CEO吴益民：云计算变革呼叫模式

  2012-02-08 18:05
  随着呼叫中心逐渐向企业的销售和售前环节转移，呼叫中心正由成本中心向盈利中心转型，企业对呼叫中心的需求释放出空前强大的活力，呼叫中心正诞生出呼叫中心系统即服务（CCSaaS）的全新模式。哪些企业对呼叫中...
  

• 电子商务中呼叫中心的不可或缺

  2012-02-08 14:37
  你或许会发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活。随着网络的多元化，很多购买行为和服务...
  

• 2012营销师《理论知识》考点：主动营销

  2012-02-07 09:26
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...
  

• 呼叫中心外包服务的发展

  2012-02-06 10:53
  呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平，我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。从外包呼叫中心与自建呼叫中心所占的市场来看，自建呼叫中心...
  

• 为什么客服中心需要知识管理？

  2012-02-06 10:50
  为什么客服呼叫中心需要知识管理？Theyfindtheycan:他们发现他们能1.SolveCasesandIncidentsFaster更快的解决问题和事件1-1.50-60%improvedtim...
  

• 案例：香港赛马会打造人性化电话投注中心

  2012-02-05 15:38
  对于香港赛马会而言，电话投注中心是非常重要的一个组成部分。香港赛马会电话投注中心经过多年的运营，总结了一套可供国内呼叫中心参考的宝贵经验。在此次ITvalue走进香港赛马会的活动中，参观投注中心的经历...
  

• 公共呼叫中心运营平台促中小企业更近完美服务

  2012-02-03 12:00
  与国有或大型制造企业相比，很多中小企业由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比，其在核心技术、知识产权和专利等方面也处于明显劣势，在市场竞争中缺乏话语权和主动权。基于此，中...
  

• cio关注：呼叫中心绩效管理成功路线

  2012-02-03 10:11
  企业的成功很少能一蹴而就，持续不断地渐进式演进是更好的方法。这样不仅可以快速进步，同时也会降低风险。就企业与客户的联络互动这个方面来看，绩效管理与优化策略，对于形成一种持续性的良性循环至关重要，其效益...
  

• 如何确定“班组长上任时应提供哪些课程”的探索

  2012-01-31 11:58
  提升呼叫中心整体的运营效率，一个重要的切入点是最大化解放班组长的生产力。这个层级是连接着管理人员与一线座席代表的桥梁，直接关系到很多决策落地执行的速度与力度，其关键地位早已毋庸置疑。近来我们以项目的形...
  

• 呼叫中心为啥留不住人？

  2012-01-31 11:00
  国际商报报道在江西某家呼叫中心工作的小李，对记者描述了他的工作时间：我们分早晚两班，早班是8点至17点，晚班是17点至22点，一天白班，一天晚班，两天一交替，如此循环。除了十一、春节这样的大节日，平时...
  

• 三大战略制高点助力西咸新区 展现田园城市魅力

  2012-01-31 09:45
  西咸新区是西安打造国际化大都市的主城功能新区和生态田园新城，是引领内陆型经济开发开放战略高地建设的国家级新区，以彰显历史文明、推动国际文化交流的历史文化为地基，统筹科技资源的新兴产业集聚区；也是城乡统...