首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 中国惠普李洲--运用胜任力体系促进呼叫中心人员发展

  2012-04-20 09:35
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 上海宝东陈杰--SIP--联络的统一、整合

  2012-04-20 09:02
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 呼叫中心企业管理沟通激励七大方法

  2012-04-18 16:10
  沟通协调是人力资源管理人员的一项最基本的道德品质，与人的沟通协调能力包括四个方面：一是与客户和外部关系的沟通，二是与上级领导的沟通，三是与同事的沟通，四是与下属的沟通。其中最主要的是与下属的沟通。笔者...
  

• 呼叫中心班组建设与管理（三）

  2012-04-18 15:09
  分享人之六：《呼叫中心令我找到方向》太平人寿梁欣爵光阴似箭，日月如梭，一眨眼时间就过去了，回想自己踏入呼叫中心这个行业已经开始第6个年头了，在2007年2月，一个刚满17岁的懵懂少年刚刚从学校走向社会...
  

• 客户服务知识管理：实现客服中心高效运营的新钥匙

  2012-04-18 09:59
  一、客服中心的挑战作为客服中心的管理人员或客服代表，您一定非常清楚知识库是服务工作开展的必备工具。不过，您是否也已经意识到围绕着知识服务为核心的知识管理可以帮助您实现客服中心的高效运营？让我们先看看当...
  

• 中国电信周春雨--移动互联网时代电信呼叫中心运营趋势分析

  2012-04-18 09:20
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 我的TL成长之路

  2012-04-17 13:21
  我毕业后就从事销售的工作，一点一点的学，做过面对面的销售，当时做得还好。从2010年春节过后，我开始从事电销工作，在电销工作中我学会了好多电销的知识，从一个TSR慢慢的开始做，通过我得努力工作，我做到...
  

• 呼叫中心令我找到方向

  2012-04-17 13:17
  光阴似箭，日月如梭，一眨眼时间就过去了，回想自己踏入呼叫中心这个行业已经开始第6个年头了，在2007年2月，一个刚满17岁的懵懂少年刚刚从学校走向社会，没有出众的学历；没有任何的社会经验；没有任何的竞...
  

• 呼叫中心班组建设与管理（二）

  2012-04-16 15:32
  分享人之四：《用心微笑》中国电信闵婕在呼叫中心这个大家庭中，我担任班长已有两年时间。比起经验丰富、工作多年的班长，两年的时间是很短暂，但正是这短暂的两年，让我成长了很多……...
  

• 锦湖HAPPY CALL CENTER正式上线运营(图)

  2012-04-16 09:54
  4月9日上午9点30分，锦湖（中国）轮胎销售有限公司筹建的锦湖HAPPYCALLCENTER正式上线运营并举行剪彩仪式。在上海漕河泾新国际商务中心A座31F呼叫中心的办公现场，锦湖轮胎中国区董事长李汉...
  

• “千里马”好马识途 推进呼叫中心服务管理平台升级

  2012-04-10 13:09
  武汉千里马工程机械集团有限公司，是韩国斗山挖掘机、美国卡特山工装载机、韩国韩宇破碎器在湖北地区的总代理，集整机销售、维修服务、配件供应、租赁、二手机交易、培训、再制造于一体。公司集整机销售、维修服务、...
  

• 美国提出反离岸呼叫中心外包法案意在何方？

  2012-04-10 11:09
  日前，美国立法机构针对离岸呼叫中心在国会上提出了一个跨党派的法案，这一法案的提出，对今后全球外包市场会带来多大的影响以及目的何在？现在还不得而知，但绝不可小视。法案提出，为了试图阻止将呼叫中心的工作外...
  

• 百家争鸣之分享呼叫中心班组建设与管理（一）

  2012-04-10 00:38
  分享人之一：《团伙似的班组管理》太平人寿吴洋作为一个新团队长管理经验实在谈不上，能做到的也只是和整个团队以最快速度的融合，稳定人心，快速提升技能，增加产能，逐步稳定下来。带领一批人物组合成一个队伍，首...
  

• 华铁广通签约南方测绘 云呼叫中心助企业实现信息化管理

  2012-04-09 14:02
  近日，华铁广通（www.sinotele.com.cn）签约南方测绘，为其搭建云呼叫中心平台，助其提升公企业司整体服务水平和管理水平，以便为用户提供更好的咨询服务。南方测绘是一家集研发、制造、销售和技...