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• 呼叫中心人员配比分析

  2012-01-29 11:12
  打造中西部商贸中心和引资高地呼叫中心是典型的劳动密集型行业，人是呼叫中心运营中至关重要的组织部分，在整个运营过程中对于运营管理品质的牵引作用尤其重要。合理的人员配比既是保证各项整体KPI指标达成、确保...
  

• 呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题

  2012-01-28 12:06
  呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题：1）你为何要来这里/需要这份工作？会不会一挖就走？2）你凭什么应聘这职位？（能干什么？到何程度？能干多少？）；3）是一个好相处的人吗？（团队合作能力、EQ、人际...
  

• 呼叫中心编制人力资源预算所需数据

  2012-01-27 19:45
  呼叫中心编制人力资源预算所需数据：1）下一年预估员工人数；2）福利成本增长或预估量；3）预计员工流失率；4）本年度实际开支；5）预计新福利计划；6）影响支出的政策、商业战略、法规等变化；7）人力资源收...
  

• 呼叫中心方言笑话一则

  2012-01-27 19:36
  语音服务是呼叫中心最重要的一种服务渠道，如何处理不同口音的方言是各呼叫中心需要处理的问题。近日在51Callcenter的官方微博发布了如下一则呼叫中心笑话，引来了很大的反响。呼叫中心里波波正接一个新...
  

• 4PS标准:呼叫中心健康科学坐姿图

  2012-01-27 19:26
  近日，4PS联络中心国际标准组织的官方微博发布了关于呼叫中心客服代表与办公一族健康坐姿的博文，引起了数十万人浏览，几百次转发。这意味着呼叫中心从业者越来越关注健康工作及员工保障。以下为呼叫中心健康科学...
  

• 中国移动客服MM甜蜜声音的背后

  2012-01-21 14:19
  你是否拨打过移动客服10086专线？你是否从电话里听见过那甜美的声音？电话线那头，究竟是怎样的呢？且随着angelatu的镜头和80后MM沈青青，走进10086服务中心一探究竟吧！虽然话务员的工作在旁...
  

• 托管型呼叫中心服务助电商借势破局

  2012-01-19 17:49
  一个电子商务企业要想成功，呼叫中心是必不可少的组件，它甚至会发挥至关重要的作用，说呼叫中心已经成为众多电商企业的生命线也丝毫不夸张。但许多企业并没有能力耗费巨资和人力、物力自建呼叫中心，这就给了呼叫中...
  

• 4PS标准：呼叫中心新员工培训的5个过程要素

  2012-01-19 16:36
  呼叫中心里最主要的要素是人,如何培养新人是一件很重要的事情。4PS联络中心国际标准的官方微博提到：呼叫中心新员工培训的5个过程要素：1）样板:师傅做给徒弟看；2）协同:师傅徒弟一起做；3）观察:师傅看...
  

• 机会源于行动----如何利用呼叫中心进行活动邀请

  2012-01-18 23:46
  市场活动、会议、展览是目前诸多企业进行市场推广时所普遍采用的手段，它可以根据企业发展过程中不同阶段的需要，在建立品牌的知名度、提升美誉度、保持忠诚度以及潜在客户的开发等方面起到积极的推进效果。但由于市...
  

• 呼叫中心产业在柏林的发展

  2012-01-18 23:43
  就呼叫中心而言，柏林是一个十分重要的城市。这里有大约120个呼叫中心，从业人数8200人。大型跨国企业如梅塞德斯-奔驰、汉莎公司和德意志银行等在柏林均设有服务中心。呼叫中心学院的一项最新调查结果显示，...
  

• 一般性管理原则在呼叫中心中的应用

  2012-01-18 23:42
  现在有这样一种说法，认为呼叫中心也许是国内引人的、最后的一个国外成熟产业。的确如此，在国家正在进行产业结构调整，加大以服务行业为主的第三产业发展力度的大背景下，引入呼叫中心这一代表着先进生产力的产业，...
  

• 用心才有超越------也谈呼叫中心品质管理

  2012-01-18 23:40
  曾经,作为呼叫中心的一名QC，有过被Agent称作Police---警察的经历。当时感觉真的很……，五味俱全。也深知质量工作的开展不容易，这次经历令我感触颇深，也使我从心理...
  

• 呼叫中心运营之方言案例

  2012-01-17 22:23
  目前国内很多企业在进行全国呼叫中心集中时，经常碰到各地方言问题。今日在呼叫中心与BPO行业资讯网的官方微博上出现了关于方言的一个类似冷笑话的案例，引起了4PS联络中心国际标准全球发起人/中国呼叫中心与...
  

• 中国国旅呼叫中心技术服务外包案例分析

  2012-01-14 22:54
  旅游业的蓬勃发展使国内外各大旅行社之间的竞争日趋激烈，服务质量和效率成为影响各旅游企业声誉和经济效益的关键。中国国际旅行社总社有限公司（以下简称国旅——CITS）借助计算机、网...